讀懂你的客戶：基於大數據的消費者戰略:目錄,前言,作者簡介,

本書幫助指導行銷管理者、品牌經理、戰略家和高層管理者認識數據經濟如何徹底改變客戶/品牌關係，以人為中心的大數據策略如何為品牌創造真正的價值：

清晰闡述了數據分析人員和組織整體如何改進數據決策；

分析了如何從大數據中獲取新穎獨特的洞見和價值，從而改善行銷戰略；

加深了對企業在數據經濟中如何制定消費者戰略的理解和認識。

書中提出了應對大數據帶來的各種挑戰和機會的方案措施，可幫助組織理解和消化吸收其數據資產，並創建了形成差異化的系統性分析方法，指導決策者成功穿越迅速變化的數據經濟環境。閱讀了本書之後，任何企業都應該重新思考如何從數據資產中獲取價值。

基本介紹

書名：讀懂你的客戶：基於大數據的消費者戰略
作者：[英]科林·斯特朗（Colin Strong）
原版名稱：Humanizing Big Data: Marketing at the Meeting of Data, Social Science and Consumer Insight
譯者：吳振陽
ISBN：9787111582540
頁數：240頁
定價：39.00
出版社：機械工業出版社
出版時間：201711
開本：32開

目錄,前言,作者簡介,

前言

只要涉及大數據，無論是誰都會注意到與之相關的爭論已日益兩極化。一方面，熱情倡導大數據價值的人認為，大數據不僅徹底改變了我們的經營方式，而且還從根本上改變了科學和我們實際生活世界的組織方式；而另一方面，懷疑論者認為，大數據的宣傳言過其實，它並沒有從根本上改變什麼東西。

本書關注的是，在行銷方面企業該如何利用大數據，並從這方面對兩極化的爭論提出自己的見解。因此，本書闡述的是，我們人類理解數據並從中獲取意義和生活在數據媒介世界的體驗。雖然我們會不可避免地涉及其他一些方面，但這是本書的核心所在。本書所闡述的大部分內容也適合非營利組織和政府機構，但為了簡化起見，還是把企業作為主要參照對象。

當然，大數據有時不免會被誇大其詞。在這一點上，技術專家通常需要負主要責任。他們經常會讓我們認為，只要把各種人類行為簡化成一系列數據點，那么就能夠預測未來的大部分活動。這種人類行為的簡化主義觀點沒有認識到我們生活的世界、居住的微妙生態系統和行為發生的環境條件的複雜性。簡單地利用大數據（指個人數據），意味著行銷人員降低了大數據的作用，使之成為組織的戰術而不是戰略組成部分。

懷疑論者則沒有看到大數據的潛在價值。我們非常全面、密切和連續一致地追蹤我們的行為，可以獲取極為豐富的資源，不可能看不到在這些“山里”確實有大量的“金子”。問題是，這是什麼東西？如何才能找到？

本書要闡述的是，行銷人員如何從技術專家那裡重新奪回大數據的控制權和如何更多地從戰略角度來重審大數據的意義。這樣做勢必會使行銷職業重煥生機活力。理解人類行為的數據是行銷人員和社會科學家的一項長期有效的技能。我們開始看到，在大數據領域，他們的很多專業技能可以幫助我們有效理解和解釋數據。當然，新的挑戰也日益明顯，而這恰恰意味著我們需要用原始的方式來考慮這些問題。

我們能夠從數據痕跡中獲取很多有價值的東西，但許多分析和解釋仍然停留在很基本的行為層面上。企業力圖差異化，但技術削弱了企業在競爭中脫穎而出的能力，而這就創造了一個機會。人類的行為是複雜的，但大數據提供了理解複雜性的新方式。複雜性應該是行銷人員的朋友，因為複雜性提供了尋求差異化的機會。

在開發利用大數據帶來的機會方面，社會科學家通常都走在企業的前面。諸如網路心理學（cyber psychology）、計算社會學（computational sociology）、文化分析（cultural analytics）之類的新領域正方興未艾。因此，我們可以充分利用大數據和提高信息處理能力，對人類行為形成新的認識。通過這些新的領域，企業可以找到探索隱藏在數據泥沼中的意義的新方法。

在所有這些當中，我們不能忘記消費者體驗。這是因為是消費者產生了這些數據，而且他們還是這些數據所產生的活動的接受者。消費者願意參與其中嗎？我們需要探索消費者理解其體驗的方式，因為諸如隱私和授權之類的問題本身正在迅速成為企業差異化的來源。

雖然書中有很多有用的指導原則，但本書並不是詳細的使用方法手冊。本書號召組織抓住機會，了解如何以令人激奮的新方式利用大數據更好地理解消費者。本書的核心是，為了明智應對大數據，我們確實需要深入理解人類本身。如果我們不能了解在此過程中可能陷入的陷阱，也就不能解釋數據。我們需要行為框架模式來幫助我們探索數據集。為了理解企業如何能夠最有效地執行數據戰略，我們需要理解人類如何應對數據媒介環境。

本書旨在幫助企業以獨特的方式來分析思考數據。在這一過程中，你可能會開始以不同的方式來觀察人類。作者希望本書能夠激發大家的思考和辯論。感謝你閱讀本書並加入其中。

作者簡介

科林·斯特朗 (Colin Strong)

英國傑出的消費者研究人員，現任世界頂尖獨立市場調研公司益普索（Ipsos）全球行為科學主管，其業務遍及100多個國家。曾任職於全球四大市場研究公司之一捷孚凱（GfK），幫助眾多知名企業制定各種消費者戰略。無論是運用數據來獲取洞見（這曾經是調查的優勢所在），還是對如何建立全新的消費者/品牌關係提出建議，消費者數據都是科林研究工作的重要內容。在實際研究中，無論是設計實驗方法，還是進行數據分析，他都採用了行為科學。科林經常在各種研討會上做演講報告，也時常在《赫芬頓郵報》和《連線》等平台上發布博文，還在《歐洲市場研究協會》和《市場領袖》等雜誌上發表了眾多文章。

讀懂你的客戶：基於大數據的消費者戰略

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