《什麼是業務流程管理（修訂版）》是2017年3月電子工業出版社出版的圖書，作者是姜勝。
基本介紹
- 中文名：什麼是業務流程管理（修訂版）
- 作者：姜勝
- ISBN：9787121309571
- 頁數：164頁
- 定價：39元
- 出版社：電子工業出版社
- 出版時間：2017年3月
- 開本：16開
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
本書是一本系統、簡潔、易讀的業務流程管理（BPM）指南，全面介紹了BPM相關的重要概念、方法、工具和技術。它讓你深刻理解，為什麼BPM能夠支撐組織戰略，讓成功的企業緊密地與價值鏈融為一體，保持企業高績效和不斷成長，並最終成為激活組織有機生命的關鍵脈絡。本書最大的特點是，用簡短的篇幅和簡練的語言，系統性地展現出組織運作和企業治理的透視圖景。
圖書目錄
目錄
第1 章 業務流程管理導論 ........................................................... 1
簡介 ................................................................................... 2
與組織績效連線起來 ....................................................... 3
BPM 適合做什麼 .............................................................. 4
BPM 基礎 .......................................................................... 7
結論 ................................................................................. 11
第2 章 為什麼需要BPM ........................................................... 13
業務流程的重要性 ......................................................... 14
為什麼許多組織不用流程術語來闡述戰略 ................. 16
BPM 有何不同 ................................................................ 19
BPM 能帶來什麼 ............................................................ 21
該怎樣使用BPM ............................................................ 22
結論 ................................................................................. 23
目錄
IX
第3 章 理解流程 ......................................................................... 25
流程的基礎概念 ............................................................. 26
一個組織中業務流程的典型數量 ................................. 28
流程的分類 ..................................................................... 29
流程的定義 ..................................................................... 30
價值鏈中的組織形式 ..................................................... 32
價值鏈流程 ..................................................................... 33
第4 章 BPM的生命周期階段 ................................................... 35
BMP 的生命周期各階段定義 ........................................ 36
建檔階段 ......................................................................... 37
為核心流程或價值鏈流程建檔 ..................................... 40
評估階段——“測評不了，就管理不了” ................. 44
改進階段 ......................................................................... 50
管理階段 ......................................................................... 53
第5 章 流程改進（改進階段的工具） ..................................... 57
改進階段的基本概念 ..................................................... 58
繪製流程圖與改進 ......................................................... 61
仿真 ................................................................................. 65
X
WHAT IS
BPM?
流程再造 ......................................................................... 69
六西格瑪 ......................................................................... 71
DMAIC 解決問題的過程 ............................................... 75
六西格瑪設計 ................................................................. 80
精益方法 ......................................................................... 81
持續改善 ......................................................................... 85
精益六西格瑪 ................................................................. 86
結論 ................................................................................. 87
第6 章 流程管理 ......................................................................... 89
流程管理的基本概念 ..................................................... 90
發起並展開新的項目集來推行BPM ............................ 91
第7 章 流程化管理的企業 ....................................................... 99
流程化管理的企業的關鍵元素 ................................... 100
邁向流程化管理的路線圖 ........................................... 102
流程成熟度 ................................................................... 106
真正流程化管理的企業的7 個特徵 ........................... 110
面向流程的管理 ........................................................... 111
目錄
XI
第8 章 BPM的工具和技術 ..................................................... 113
BPM 工具和技術的主要分類 ...................................... 114
BPM 套裝工具 .............................................................. 115
BPM 和BPMS 是最佳實踐 ......................................... 120
BPM 和BPMS：以改進業務流程為共同目標 .......... 123
結論 ............................................................................... 126
第9 章 BPM資源 .................................................................... 129
BPM 社區 ...................................................................... 130
流程改進工具包 ........................................................... 134
啟示 中國企業流程管理現狀及變革方向 ............................. 143
