業務流程管理成熟度模型

業務流程管理成熟度模型是用來評價並提高企業業務流程管理水平的模型，包括外部結構和內部結構。

基本介紹

• 中文名：業務流程管理成熟度模型
• 外文名：Business Process Management Maturity Model，BPMMM

模型介紹

BPMMM的外部結構劃分為初始級、可復用級、已定義級、可管理級和最佳化級五個層級。初始級成熟度水平的組織內部只有模糊的業務流程管理意識，沒有專門的機構對其進行管理。可復用級的最大特徵是業務流程管理的局部可復用性，企業已經了解到業務流程管理對於自身發展的重要性，並在組織內部開始進行業務流程管理工作。己定義級最大的特徵就是組織內部建立起統一的業務流程管理規範，並建立起獨立的部門進行組織業務流程管理的協調活動。可管理級的組織中負責業務流程管理活動的部門成為真正意義上管理整個組織業務流程管理活動的部門，該部門能夠將組織戰略租業務流程管理活動密切的結合起來，使業務流程管理為組織戰略服務。最佳化級是業務流程管理的最高級別，最大的特徵就是組織在業務流程管理方面能夠自我最佳化，不斷提升。

BPMMM的內部結構則主要用於判斷組織所處的成熟度水平，並分析未來改進方向。內部結構分為成熟度級別、管理領域、關鍵指標和典型行為。內部結構將外部結構的每一級別細化為戰略與企業文化、業務流程管理活動、客戶關係管理、人力資源及組織管理、知識管理和IT管理6大的管理領域，模型進一步將每一個管理領域劃分為多個關鍵指標，用於闡述在該領域所關注的業務流程管理重點。最後，將利用各關鍵指標的典型行為，區分出這些關鍵指標在不同的成熟度級別中的不同表現，從而判斷這些關鍵指標所處的成熟度級別。