流程成熟度

流程成熟度是企業在流程管理規劃設計、管理套用、保障機制、理念文化等方面水平的綜合反映，是用來評估企業流程管理現實情況的常用工具。

基本介紹

• 中文名：流程成熟度
• 實質：一種綜合反映
• 相關對象：企業
• 作用：評估企業流程管理現實情況

流程成熟度

流程成熟度是企業在流程管理規劃設計、管理套用、保障機制、理念文化等方面水平的綜合反映，是用來評估企業流程管理現實情況的常用工具。

麥可·哈默在《流程再造新工具：PEMM框架》中從流程的設計、執行、責任人、基礎設施和指標5個方面13個因素，對企業流程管理現狀進行評估，將企業流程成熟度分為1-4，四個級別。繼而顯示企業在流程管理方面的水平，可以通過比較分析和標桿企業或者目標狀態之間的差距，據此通過分析和規劃提出改進的策略。

流程成熟度測評雷達圖

HI-TECH在麥可·哈默的理論思想基礎上發展了流程成熟度理論體系，將流程成熟度測評內容從流程本身擴展到企業基於流程的全面運營管理體系，流程成熟度的評估也不僅僅限於已經明確實施了流程體系變革的企業，處在流程管理不同階段的企業都可以用來評價自己的流程管理基礎條件和現實狀況。這樣流程成熟度的套用就得以擴展到三個層面：第一，企業可以通過評價自己的流程管理成熟度來實現對自己當前的認識，並作為未來流程管理規劃的基礎；第二，企業可以在經過流程管理變革前後成熟度測評結果的對比，來評價項目實施為企業帶來的變化和效果；第三，企業可以通過測評結果的橫向比較，來查找自己的現實水平和既定目標或者和標桿企業之間的差異，為後續的流程管理變革推進提供依據。

HI-TECH流程成熟度測評（PMMT）

流程成熟度等級

流程成熟度從低到高分為五個等級：

個人主義、分散描述、整體設計、衡量管控、精益運營

流程成熟度測評的維度

流程成熟度測評分四個維度，二十個子維度。這些維度不僅是流程成熟度測評的維度，也是一個組織能夠有效推進流程管理的保證。

一、規劃設計

流程規劃和目標、流程體系的深度和廣度、流程執行者的能力、流程負責人的工作和權力、流程語言一致性

二、管理套用

流程和戰略目標一致性、流程績效套用、制度和流程的整合、流程風險內控體系套用、流程IT實施套用

三、保障機制

流程規劃實施保障、流程組織建設、流程生命周期管理機制、流程管理方法和措施、流程變革的管理

四、理念文化

流程認知和理解、組織領導力、流程交流和協同、員工責任意識、變革的態度

流程成熟度測評實施方式

問卷抽樣調查、人員訪談、實例驗證

流程成熟度測評報告

流程成熟度測評最後以報告的方式呈現，內容包括：

一、測評背景和過程

二、測評結果呈現

三、測評結果分析

四、工作建議和規劃