為具體實施《旅遊涉外飯店星級的劃分及評定》（GB/T 14308－1997）國家標準，使旅遊涉外飯店的星級評定工作更加專業化和規範化，特制定本制度。
基本介紹
- 中文名：中華人民共和國旅遊涉外飯店星級評定檢查員制度
發布信息,內容,
發布信息
中華人民共和國旅遊涉外飯店星級評定檢查員制度
（1999年5月13日 旅管理髮[1999]067號）
（1999年5月13日 旅管理髮[1999]067號）
內容
為具體實施《旅遊涉外飯店星級的劃分及評定》（GB/T 14308－1997）國家標準，使旅遊涉外飯店的星級評定工作更加專業化和規範化，特制定本制度。
第一條國家飯店星級評定機構設國家級檢查員，負責對全國各星級飯店進行評定前後的檢查。
第二條各省、自治區、直轄市及下屬地、市、州等飯店星級評定機構設地方級檢查員，負責對本地區各星級飯店進行星級評定前後的檢查。
第三條必須是旅遊行政管理部門從事飯店行業管理的專業人員。
第四條有較高的政治思想水平，熱愛旅遊事業，思想品德好，能做到大公無私，秉公辦事，工作認真，嚴格要求。
第五條有一定的政策水平、較強的法制觀念，能嚴格執行法令、法規和紀律。
第六條有較豐富的飯店業務知識、全面掌握《旅遊涉外飯店星級的劃分及評定》國家標準。
第七條有一定的組織能力和協調能力，有分析和研究問題能力，有一定的口頭、文字表達能力。
第八條國家級檢查員有技術（業務）職稱或有較強的飯店行政管理工作經驗和能力。
第九條通過國家統一培訓考核，領取國家級或地方級檢查證。取得檢查證的各級檢查員每兩年接受一次覆核。
三、工作守則
第十條在國家旅遊局及各省、自治區、直轄市旅遊局旅遊涉外飯店星級評定機構的統一領導和組織下，對申請星級的旅遊涉外飯店進行評定，行使檢查職能。檢查員在檢查飯店時，除須持有檢查證外，還須持有星級評定機構的介紹信，否則檢查員身份無效。
第十一條服從分配，遵守紀律，聽從指揮，不隨意以個人看法解釋標準。
第十二條工作認真，評分公正，不對外傳播檢查的分數，不對外發表議論。
第十三條檢查過程中，要尊重飯店的管理規章制度，互相監督，彼此合作。
第十四條嚴於律己，秉公守法，保持清廉，不得借用檢查員身份為個人謀取利益。
第十五條著裝整潔，舉止文明，禮貌待人。
第十六條努力學習，勤奮工作。
四、評定前的檢查
第十七條接到飯店提出的正式申請後，檢查員受評定機構委派對飯店進行檢查。
第十八條認真研究《飯店星級申請報告》，掌握被評定飯店的概況和特點，並準確填寫其中有關部分。
第十九條認真聽取飯店領導介紹，並由店方派人陪同，根據《旅遊涉外飯店星級的劃分及評定》，實地檢查飯店所申請星級的必備條件。
第二十條根據《旅遊涉外飯店星級的劃分及評定》設施設備評定標準，進行實地實物評分。
第二十一條根據《旅遊涉外飯店星級的劃分及評定》設施設備的維修保養及清潔衛生評定標準，檢查飯店的維修保養和清潔衛生。
第二十二條根據《旅遊涉外飯店星級的劃分及評定》服務質量評定標準，採用明查、暗訪、普查、抽查的方法，檢查飯店的服務質量。
第二十三條根據《旅遊涉外飯店星級的劃分及評定》賓客意見評定標準，發放、回收賓客意見表。
第二十四條按照《旅遊涉外飯店星級的劃分及評定》，核實、統計各項目的實得分數和得分率。
第二十五條與被評定飯店交換意見，肯定其長處，指出其存在的問題。
第二十六條向星級評定機構匯報檢查情況，提出客觀的評定意見。
五、評定後的檢查
第二十七條由星級評定機構委派，檢查員對已取得星級的飯店進行定期與不定期的明查和暗訪。
第二十八條明查的目的是為了核實飯店在取得星級後，設施設備、服務項目、維修保養、清潔衛生等方面是否保持了原有的水準。
六、暗訪制度
第二十九條暗訪的目的為監督、考察飯店在取得星級後服務質量方面是否保持了原有的水準。
第三十條根據賓客的意見和投訴所反映的問題，星級評定機構決定派檢查員對飯店進行暗訪。
第三十一條各級檢查員在進行飯店星級評定工作中，要堅持原則，秉公辦事，不接受特殊待遇，不收禮品，嚴格遵守有關規定。各級星級評定機構，有權對違規違紀、濫用職權、徇私舞弊或玩忽職守的檢查員給予批評、警告、取消檢查員資格直至追究法律責任的處分。
第三十二條暗訪結束時，須通知店方。檢查員除出示檢查證外，還須將評定機構的介紹信交給店方，請飯店領導在介紹信和檢查員的消費單據（房費單、餐飲費單等）上籤字，然後寄回星級評定機構。
第三十三條檢查員與店方交換意見後，將填寫的暗訪報告由檢查員和飯店經理共同簽名，上報星級評定機構。
七、附則
第三十四條各級星級評定機構，有權對濫用職權、徇私舞弊或玩忽職守的檢查員給予批評、警告、取消檢查員資格直至追究法律責任的處分。
第三十五條國家旅遊局在必要時可修改本規定的內容。
第一條國家飯店星級評定機構設國家級檢查員，負責對全國各星級飯店進行評定前後的檢查。
第二條各省、自治區、直轄市及下屬地、市、州等飯店星級評定機構設地方級檢查員，負責對本地區各星級飯店進行星級評定前後的檢查。
第三條必須是旅遊行政管理部門從事飯店行業管理的專業人員。
第四條有較高的政治思想水平，熱愛旅遊事業，思想品德好，能做到大公無私，秉公辦事，工作認真，嚴格要求。
第五條有一定的政策水平、較強的法制觀念，能嚴格執行法令、法規和紀律。
第六條有較豐富的飯店業務知識、全面掌握《旅遊涉外飯店星級的劃分及評定》國家標準。
第七條有一定的組織能力和協調能力，有分析和研究問題能力，有一定的口頭、文字表達能力。
第八條國家級檢查員有技術（業務）職稱或有較強的飯店行政管理工作經驗和能力。
第九條通過國家統一培訓考核，領取國家級或地方級檢查證。取得檢查證的各級檢查員每兩年接受一次覆核。
三、工作守則
第十條在國家旅遊局及各省、自治區、直轄市旅遊局旅遊涉外飯店星級評定機構的統一領導和組織下，對申請星級的旅遊涉外飯店進行評定，行使檢查職能。檢查員在檢查飯店時，除須持有檢查證外，還須持有星級評定機構的介紹信，否則檢查員身份無效。
第十一條服從分配，遵守紀律，聽從指揮，不隨意以個人看法解釋標準。
第十二條工作認真，評分公正，不對外傳播檢查的分數，不對外發表議論。
第十三條檢查過程中，要尊重飯店的管理規章制度，互相監督，彼此合作。
第十四條嚴於律己，秉公守法，保持清廉，不得借用檢查員身份為個人謀取利益。
第十五條著裝整潔，舉止文明，禮貌待人。
第十六條努力學習，勤奮工作。
四、評定前的檢查
第十七條接到飯店提出的正式申請後，檢查員受評定機構委派對飯店進行檢查。
第十八條認真研究《飯店星級申請報告》，掌握被評定飯店的概況和特點，並準確填寫其中有關部分。
第十九條認真聽取飯店領導介紹，並由店方派人陪同，根據《旅遊涉外飯店星級的劃分及評定》，實地檢查飯店所申請星級的必備條件。
第二十條根據《旅遊涉外飯店星級的劃分及評定》設施設備評定標準，進行實地實物評分。
第二十一條根據《旅遊涉外飯店星級的劃分及評定》設施設備的維修保養及清潔衛生評定標準，檢查飯店的維修保養和清潔衛生。
第二十二條根據《旅遊涉外飯店星級的劃分及評定》服務質量評定標準，採用明查、暗訪、普查、抽查的方法，檢查飯店的服務質量。
第二十三條根據《旅遊涉外飯店星級的劃分及評定》賓客意見評定標準，發放、回收賓客意見表。
第二十四條按照《旅遊涉外飯店星級的劃分及評定》，核實、統計各項目的實得分數和得分率。
第二十五條與被評定飯店交換意見，肯定其長處，指出其存在的問題。
第二十六條向星級評定機構匯報檢查情況，提出客觀的評定意見。
五、評定後的檢查
第二十七條由星級評定機構委派，檢查員對已取得星級的飯店進行定期與不定期的明查和暗訪。
第二十八條明查的目的是為了核實飯店在取得星級後，設施設備、服務項目、維修保養、清潔衛生等方面是否保持了原有的水準。
六、暗訪制度
第二十九條暗訪的目的為監督、考察飯店在取得星級後服務質量方面是否保持了原有的水準。
第三十條根據賓客的意見和投訴所反映的問題，星級評定機構決定派檢查員對飯店進行暗訪。
第三十一條各級檢查員在進行飯店星級評定工作中，要堅持原則，秉公辦事，不接受特殊待遇，不收禮品，嚴格遵守有關規定。各級星級評定機構，有權對違規違紀、濫用職權、徇私舞弊或玩忽職守的檢查員給予批評、警告、取消檢查員資格直至追究法律責任的處分。
第三十二條暗訪結束時，須通知店方。檢查員除出示檢查證外，還須將評定機構的介紹信交給店方，請飯店領導在介紹信和檢查員的消費單據（房費單、餐飲費單等）上籤字，然後寄回星級評定機構。
第三十三條檢查員與店方交換意見後，將填寫的暗訪報告由檢查員和飯店經理共同簽名，上報星級評定機構。
七、附則
第三十四條各級星級評定機構，有權對濫用職權、徇私舞弊或玩忽職守的檢查員給予批評、警告、取消檢查員資格直至追究法律責任的處分。
第三十五條國家旅遊局在必要時可修改本規定的內容。
