世界上最偉大的推銷員/超值典藏書系

《世界上最偉大的推銷員》內容介紹:在這個世界上,無論是平凡的人,還是優秀的人,誰不想成功,誰不想成就一番事業?如果你是一個不甘於平庸、不想向命運屈服的人,那就投身到推銷行業中去吧,向那些最偉大的推銷員們看齊,從他們身上汲取必勝的信念和成功的經驗。 《世界上最偉大的推銷員》由超值典藏書系叢書編委會編寫。

基本介紹

  • 書名:世界上最偉大的推銷員/超值典藏書系
  • 出版社:吉林出版集團有限責任公司
  • 頁數:307頁
  • 開本:16
  • 定價:23.80
  • 作者:叢書編委會
  • 出版日期:2012年7月1日
  • 語種:簡體中文
  • ISBN:9787546398716
  • 品牌:北京誠成可一文化傳媒有限公司
內容簡介,圖書目錄,文摘,序言,

內容簡介

《世界上最偉大的推銷員》在編寫過程中力求全面介紹推銷員這一職業,幫你成為最偉大的推銷員。編者著重從三個方面來介紹推銷員這一職業,第一是推銷員需要具備的素質,告訴讀者要成為一名合格以至優秀的推銷員需要具備的素質;第二是對世界上最優秀的推銷員進行介紹,為讀者樹立榜樣,成為他們前進路上的明燈:第三是跳出個人的視野,站在公司行銷的角度,使讀者對推銷員這一職業的認識進一步升華,激勵讀者不斷提高自己,成為世界上最成功的推銷員。
《世界上最偉大的推銷員》由超值典藏書系叢書編委會編寫。

圖書目錄

上篇 個人素質提高
輕鬆推銷從提高自己開始
提高自己的溝通能力
帶著熱情去工作
完備的推銷知識是必備的能力
愛讓推銷變得更輕鬆
學會控制自己的情緒
掌握圓潤的推銷語言
愛上你的工作
給自己一份好心情
掌握得體的推銷禮儀
保持樂觀心態
用積極的心態面對失敗
擁有堅持不懈的恆心
不斷學習提高自己
經常反省讓自己冷靜下來
勤于思考提高自己
細節可以決定成敗
真誠對待每一個人
健康體魄成功的保證
不斷超越自己
懂得感恩工作更順利
對自己有信心
珍惜每一分鐘
珍惜生命中的每一天
遇到挫折勇敢面對
正確對待競爭對手
永遠往前看
如何贏得客戶的心
處處留心,客戶無處不在
重視每一個客戶
與客戶要定期溝通
主動尋找你的客戶
先把顧客吸引到你的身邊
把客戶真正當成“上帝”
獲取顧客的信任
用真誠打動顧客
切忌與客戶發生爭執
建立成熟的客戶關係
不斷提升你的服務質量
讓你臉上多一些微笑
客戶更願意跟紳士交流
傾聽讓你更受歡迎
用合理化建議贏得客戶青睞
尊重你的客戶
相信讚美的力量
良好的外表更容易贏得客戶
一出口就要抓住客戶的心
充當客戶的好顧問
以誠相待是達成交易的前提
如何讓推銷更有效
對自己的產品要精通
抓住顧客的購物心理
盡力去了解你將要接近的客戶
成交是推銷的最終目的
積極面對推銷中的拒絕
不因拒絕止步不前
認同客戶的意見
有效推銷要有技巧
開發有話語權的人物
短時間內達成交易
首先推銷你自己
抓住客戶表示異議的信號
因人而異有效溝通
讓讚美推開成功之門
積極行動起來
積極發現你的客戶
營造幽默氣氛
學會傾聽效果更佳
引導客戶親自體驗產品
讓客戶相信他應該買
營造融洽的銷售氣氛
敏銳捕捉客戶需求信息
用具體數字打動客戶的心
讓顧客習慣說“是”
好的開頭是成功的開始
珍惜客戶給的機會
讓對方了解你的產品
得體談吐讓你如虎添翼
用你的語言促成交易
用語言化解推銷中的難題
抑揚頓挫可以提高效率
會問問題也是一門藝術
不要使用消極的語言
變換你的音量配合氣氛
讓說話的節奏張弛有度
以反問校正客戶的關注點
以質問控制話題走向
以開放式提問引起客戶談話的興趣
以選擇式提問捕捉客戶注意力
使用通俗語言
巧妙應對推銷過程中的“拒絕”
顧客嫌價格過高
“我再考慮考慮”困局
“過段時間再來找我”難題
如何應對“我沒錢”
應對“我很滿意目前的供應商”
交易成功是最終目的
把握成交的關鍵
讓客戶感受到好處
針對性提問有助於促成交易
放低姿態打動客戶
挖掘客戶的深層需求
折扣要用得恰到好處
抓住客戶的心理暗示
激發客戶的逆反心理
瓦解客戶的防禦心理
中篇 走進推銷大師
喬·吉拉德——奇蹟的創造者
推銷之神原一平
大器晚成的壽險大師——齊藤竹之助
不向命運低頭的喬·坎多爾弗
推銷員中的億萬富翁——克萊門提·史東
寶潔帝國的舵手——哈萊·普洛斯特
可口可樂之父——伍德魯夫
麥當勞教父——雷蒙德·克羅克
下篇 企業行銷案例
可口可樂失敗的市場調研
雀巢公司的市場分析
奧納西斯抓緊市場機會
現代集團失敗的市場潛力分析
奧伯梅爾的銷售預測
寶潔兵敗日本
三星強化核心競爭力
麥當勞的漢堡包之戰
山葉輕敵遭慘敗
希爾頓的成功秘訣
湯姆森公司隨機應變
美洲航空公司最優定價法
西南航空公司的低價策略
法國白蘭地開發美國市場
萬寶路香菸廣告
德國慕尼黑機場的服務行銷
馬獅百貨集團的全面關係行銷
富頓公司的綠色行銷
聯想集團的逆向行銷

文摘

當然,這是不能一概而論的,譬如一個毫無音樂才氣的人,不論如何熱忱和努力,都不可能變成一位音樂界的名家。但凡是具有必需的才氣,有著可能實現的目標,並且具有極大熱忱的人,做任何事都會有所收穫,不論物質上或精神上都一樣。
關於這點,我們可以引用著名的人壽保險推銷員法蘭克·貝特格的一些話加以說明。以下是貝特格在他的著作中所列出的一些經驗之談:
“當時是1907年,我剛轉入職業棒球界不久,就遭到有生以來最大的打擊,因為我被開除了。我的動作無力,因此球隊的經理有意要我走人。他對我說:‘你這樣慢吞吞的,哪像是在球場混了20年。法蘭克,離開這裡之後,無論你到哪裡做任何事,若不提起精神來,你將永遠不會有出路。’
本來我的月薪是175美元,離開之後,我參加了亞特蘭斯克球隊,月薪減為25美元。薪水這么少,我做事當然沒有熱情,但我決心努力試一試。待了大約10天之後,一位名叫丁尼·密亨的老隊員把我介紹到新凡去。在新凡的第一天,我的一生有了一個重要的轉變。
因為在那個地方沒有人知道我過去的情形,我就決心變成新英格蘭最具熱忱的球員。為了實現這點,當然必須採取行動才行。
我一上場,就好像全身帶電。我強力地投出高速球,使接球的人雙手都麻木了。記得有一次,我以強大的氣勢沖入三壘,那位三壘手嚇呆了,球漏接,我就盜壘成功了。當時氣溫高達華氏100度,我在球場奔來跑去,極可能中暑而倒下去。
這種熱忱所帶來的結果,真令人吃驚——
我心中所有的恐懼都消失了,發揮出意想不到的技能;
由於我的熱忱,其他的隊員跟著熱忱起來;
我不但沒有中暑,在比賽中和比賽後,還感到從沒有如此健康過。
第二天早晨,我讀報的時候,興奮得無以復加。報上說: ‘那位新加進來的貝特格,無疑是一個霹靂球,全隊的人受到他的影響,都充滿了活力。他們不但贏了,而且是本季最精彩的一場比賽。
由於熱忱的態度,我的月薪由25美元提高為185美元,多了7倍。
在往後的2年裡,我一直擔任三壘手,薪水加到30倍之多。為什麼呢?就是因為一股熱忱。沒有別的原因。”
後來貝特格的手臂受了傷,不得不放棄打棒球。接著,他到菲特列人壽保險公司當保險員,整整一年多都沒有什麼成績,因此很苦悶。但後來他叉變得熱忱起來,就像當年打棒球那樣。
再後來,他成了人壽保險界的大紅人。不但有人請他撰稿,還有人請他演講自己的經驗。他說:“我從事推銷已經30年了。我見到許多人,由於對工作抱著熱忱的態度,使他們的收入成倍地增加起來。我也見到另一些人,由於缺乏熱忱而走投無路。我深信,唯有熱忱的態度,才是成功推銷的最重要因素。”
如果熱忱對任何人都能產生這么驚人的效果,對你我也應該有同樣的功效。
所以,可以得出如下的結論:熱忱的態度,是做任何事必需的條件。我們都應該深信此點。任何人,只要具備這個條件,都能獲得成功,他的事業,必會飛黃騰達。
一名優秀的推銷員必須具備紮實且豐富的產品知識。另外,由於推銷員在日常工作中要同各種性格、不同層次的人打交道,因此光熟悉自己推銷的產品還不行,還需要充實多方面的專業知識,並且要把多種知識內化為自己頭腦中的知識體系或知識結構。
1.掌握相關理論知識
推銷員應掌握市場行銷學、消費心理學等方面的相關知識,掌握市場調查和預測的基本方法;善於發現現實和潛在的客戶需求,了解產品市場趨勢的規律和市場行情的動向。
2.掌握環境知識
由於不同地區的政治、經濟、法律、社會文化背景等對產品消費有著不同的影響,因此推銷員必須了解推銷區域內的風土人情、交通條件、語言習慣等,以利於克服工作中的困難,減少工作中的麻煩,促使推銷工作順利完成。
3.掌握企業知識
推銷員在向客戶推銷產品的同時,也在推銷自己的企業,這就要求推銷員必須熟悉本企業的情況,如掌握企業的歷史背景,在同行業中的地位,生產和銷售能力,產品種類,技術水平,企業發展戰略,定價策略,銷售政策以及服務項目等。推銷員只有了解了這些情況,才能制訂出符合市場情況的推銷策略和計畫,提高成交效率。
4.掌握產品知識
由於大多數客戶在購買產品前都會對產品進行全面的了解,因此推銷員應明晰自己所推銷產品的性能、用途、價格、使用方法、維修、保養及管理程式等。另外,推銷員還應了解市場中同類產品的優劣情況。
5.掌握市場知識
推銷員要想提升銷售業績,就必須了解市場,掌握一定的市場知識。推銷員應掌握的市場知識包括熟悉行業的最新情報,同類產品的行銷手法,當地的風俗習慣、偏好文化、社會階層、流行趨勢以及客戶的購買力情況、潛在客戶的需求及分布等。
6.掌握法律知識
推銷員在與客戶簽訂買賣契約時,必須清楚契約的全部條款,要做到責任分明、計算準確,以便為以後契約的履行提供方便。
推銷員應掌握的相關法律知識包括《中華人民共和國經濟契約法》、 《中華人民共和國反不正當競爭法))、 《中華人民共和國產品質量法》、 《中華人民共和國商標法》及《中華人民共和國專利法》等。
7.掌握結算知識
產品售出後,只有按時收回貨款才能給企業帶來效益,這就要求推銷員必須全面掌握並熟練運用相關結算知識,包括付款和結算方式等。
8.掌握客戶知識
除掌握上述知識外,推銷員還應善於分析和了解客戶的特點,知曉心理學、社會學以及行為學方面的相關知識;了解客戶的類型、購物心理和行為,從而明確目標客戶群其購買動機、購買習慣以及交易條件等,以便制定出具有針對性的推銷方案。
愛心的力量是偉大的,它是使你擁有成功的最珍貴的東西。對一個推銷員來說,愛是一支很好的利箭。
世界不能沒有愛,愛對於我們就像空氣、陽光和水。愛是一宗大財產,是一筆寶貴的資源,擁有了這種財產和資源,人生就會變得富有、幸福,人生就會步入成功的頂峰。
一顆善良的心,一種愛人的性情,一種坦率、誠懇、忠厚、寬恕的精神,可以說是一宗財產。百萬富翁的區區財產,若與這種豐富的財產相比較,便不足掛齒了。懷著這種好心情、好精神的人,雖然沒有一文錢可以施捨予人,但是他能比那些慷慨解囊的富翁行更多的善事。
假使一個人能夠大徹大悟,能盡心盡力地為他人服務,為他人付出愛心,他的事業一定能獲得事實上的發展。最有助於人的事業發展的,莫過於從早年起,就培養愛心以及懂得愛人的習慣了。P7-9

序言

推銷員是推銷商品的職業人士,第一線職員,有如戰場上的兵,功能是速銷產品及服務等。現代推銷既是一項複雜的工程技術,又是一種技巧性很高的藝術。推銷員從尋找顧客開始,直至達成交易獲取定單,不僅要周密計畫,細緻安排,而且要與顧客進行重重的心理交鋒。
推銷是世界上最困難的工作之一,而世界上最偉大的推銷員卻把它看得相當簡單,他們成功的秘訣不外乎16個字:“保持自信、琢磨客戶、巧妙說服、促進成交”。
要想完全做到這一點並不容易,但有人做到了,於是他們成功了。例如喬·吉拉德,他是一位業內無人不知、無人不曉的推銷大師,他因售出13,000多輛汽車而創造了商品推銷最高紀錄,被載人世界吉尼斯大全:他曾連續15年成為世界上出售汽車最多的人,其中有六年平均每年出售汽車1300輛,從而成為推銷界的至尊典範。再如李嘉誠,從小就因家境困難而投身於推銷事業,在此期間不僅取得了巨大的成就,而且為其後來的成功創業奠定了基礎,積累了豐富的經驗。還有因推銷保險而聞名世界的原一平,其保險推銷紀錄至今無人能及……
在這個世界上,無論是平凡的人,還是優秀的人,誰不想成功,誰不想成就一番事業?如果你是一個不甘於平庸、不想向命運屈服的人,那就投身到推銷行業中去吧!向那些最偉大的推銷員們看齊!從他們身上汲取必勝的信念和成功的經驗!
本書在編寫過程中力求全面介紹推銷員這一職業,幫你成為最偉大的推銷員。編者著重從三個方面來介紹推銷員這一職業,第一是推銷員需要具備的素質,告訴讀者要成為一名合格以至優秀的推銷員需要具備的素質;第二是對世界上最優秀的推銷員進行介紹,為讀者樹立榜樣,成為他們前進路上的明燈:第三是跳出個人的視野,站在公司行銷的角度,使讀者對推銷員這一職業的認識進一步升華,激勵讀者不斷提高自己,成為世界上最成功的推銷員。
  

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