《世界上最偉大的女銷售員》是美國記者凱特琳·凱利根據親身經歷寫作的揭露美國零售業內幕的作品。書中，作者通過自己2008年經濟危機後失業而進入零售業工作的真實經歷，揭示出美國零售業從業者所面臨的就業門檻低、工資低、培訓少、上升空間小、流動性大等等困境，並對於從業者如何提高職業競爭力，給出了自己的建議。
2013年7月2日，中信出版股份有限公司出版了由王珺翻譯的簡體中文版。
基本介紹
- 書名：世界上最偉大的女銷售員
- 作者：美國 凱特琳·凱利 Caitlin Kelly
- 原版名稱：Malled My Unintentional Career in Retail
- 譯者：王珺
- ISBN：9787508639741
- 頁數：268
- 定價：45.00元
- 出版社：中信出版股份有限公司
- 出版時間：2013-7-2
- 裝幀：平裝
內容介紹,作者介紹,作品目錄,
內容介紹
賣什麼不如賣故事；賣故事不如賣幫助
一本既能提升銷售業績，又能實現自我提升的枕邊書
全球一流的導購員都在學習、世界500強企業銷售員自我提升的必讀書
在工資微薄、體力透支、地位低下、晉升無望的零售業，她從一無所知的外行人，到每小時3000元的銷售業績。她沒有瘋狂到賤賣自己，她僅僅喜歡幫助別人，她找到了一生都在追尋的真我。做一個有價值、有激情的人，這比賺到多少業績都重要。
《世界上最偉大的女銷售員》告訴你，不拒絕各種經歷的人總比沒有過經歷的人多那么一點兒擺脫困境走向成功的機會！
她曾經是一名出色的新聞記者，一個收入不菲的高級白領，在經濟危機時期，已是中年的她被解僱後走進了一個從未涉足過的領域——零售行業。她要面對非常糟糕的局面：拿最低的工資、和一群綜合素質比自己低的人共事、每天以超負荷的體力掙扎、對雜亂無章的管理制度感到迷茫。但是她並沒有灰心，堅定地在零售業經歷了脫胎換骨般的歷練，最終，她憑藉對行業知識的廣泛積累和幫助他人的精神指引，克服了工作中的重重困難，創造了連鎖品牌全美銷售前三的驚人銷售業績，成為網際網路時代美國零售業的真正英雄。
《世界上最偉大的女銷售員》從一個銷售員的坎坷遭遇折射出零售行業內當下的困境與機遇，用親切而富有溫度的語言勾勒出移動互聯時代銷售人心中共同的困惑、堅持以及夢想。她的故事和經驗給我們提供的不只是銷售的技巧和自我成長的方法，更多的還是作者用心傳達出一個銷售員對職業的忠誠與深刻理解……
作者介紹
凱特林·凱利（Caitlin Kelly）
曾為《紐約時報》、《華爾街日報》、《華盛頓郵報》等美國多家著名的報刊撰文，報導過不少全國獨家首播新聞。但因經濟危機，她被解僱，後到知名戶外品牌樂斯菲斯（The North Face）連鎖店兼職做銷售員，在完全陌生且艱難的行業中打拚和奮鬥。最終，她成功了，她體驗到了幫助別人的幸福感，收穫了全新的人生經歷，也給我們展示了零售業最真實的一面。
作品目錄
引言/ XI
第1章我在購物中心，找到安身之所/ 001
和做新聞一樣，做零售會讓我見到形形色色的陌生人，我知道如何與陌生人相處，我喜歡和他們打交道，我也十分擅長做這件事。在我曾經涉足的領域之外，零售業是一片全新的天地、一個零風險的全新起點。
第2章新工作帶來新變化/ 013
平常做記者的時候，假定社會地位平等是遊戲規則的一部分，那時我會毫不猶豫地介紹我自己，告訴簡寧我是她的冬粉，彬彬有禮地和她說話，可能還會問幾個問題。但是現在卻不行，現在不是我那么做的時候。在這裡我只是一個賣東西的售貨員而已，我要維護品牌價值，默默無聞地提供幫助。
第3章適應期/ 045
幾年來做自由職業的時候，我和幾個編輯打交道，只要通過電子郵件這種看不出對方情緒的工具我就能和他們一起工作。現在我的一舉一動，我的面部表情，我的髮型妝容，我噴的香水、戴的飾品，我的穿著打扮，哪怕是面對最愚蠢的問題或是最粗魯的言語的時候，我回應的速度和語氣，所有這一切都一目了然、清清楚楚，被無數的攝像頭記錄在案，寫工作評語的時候這些都是揮之不去的證據。
第4章積累小的成功/ 069
做零售業難得的好處在於，可以將完全陌生的人快速聯絡起來進行有意義的交談。通常這種聯繫的真諦在於信任，無論這場交談多么短暫，商品和賣場只不過是讓兩個人有機會靜下心來探求並享受共同點的紐帶。
第5章有趣的挑戰/ 089
不管我們這份薪水微薄、地位低下的工作表面上看來是多么枯燥平凡，這裡面確實承載著某些真實需求。這不僅僅涉及收入或是可以運用於其他行業的技巧，它還可以帶給我們情感上的實實在在的滿足感。
第6章熬過衰退期/ 117
對於那些受過高等教育或是以前拿高薪的人來說，做售貨員最大的挑戰在於失去之前的專業身份和地位。某些依然當全職記者的朋友會用驚恐的眼光看待我的發展軌跡。
第7章忽視和不敬/ 149
從我開始上班到辭職的那一天，我從來沒感受到什麼強烈的主人翁意識，我沒覺得自己實際上是某個更大範疇或是更值得期待的使命中的重要一部分。我們微薄的薪水清楚地表明，自己是那種可以隨時被拋棄的人。
第8章這份工作能殺了你/ 165
通常銷售人員在工作中喪命有4種情況：被闖入店中的強盜或是扒手謀殺，儘管他們與強盜扒手素昧平生；被工友謀殺；在工作場所被人（指的是顧客）使用某種工具謀殺；親密伴侶之間發生爭執，大部分情況下是一名男性來到工作場所泄恨。
第9章機器上的齒輪/ 175
做一名售貨員——當然對於任何大型公司來說都是如此——意味著你僅僅是大型全球機械上的一個齒輪，從位於6個時區之外的製衣工人到同樣遙不可及的執行長，中間有上百萬人。多一個售貨員或少一個售貨員，完全沒有關係。
第10章沒有人指望你會留下來/ 189
沒有人想要感到自己是個沒有價值的人，但是在公司看似重視員工價值的虛假外殼之下，就算一個人有激情，也很快會被消磨殆盡。
第11章來自地獄的顧客/ 197
每次有人挑釁我們的時候，我們都必須不以為意，繼續幹活兒。我們和顧客之間的聯繫究竟有多深，難道那些顧客都是帶著情緒來購物的？開始的時候我們友好地互相打招呼，但是幾分鐘之內他們就可能威脅要向公司投訴。真的很累人，幾年來，這樣的情況越來越多，我們要和突發事件打交道。怪不得我們都開始關閉自己的情感大門，做出虛偽的友好狀，只有在私底下才表露出真實情感。你必須這么做。
第12章尋求新的生活/ 217
現在我已經52歲了，我需要重新審視自己，在自己曾經最得心應手的專業領域裡，應該有一個屬於我的位置，在大部分時間裡，這裡依然是我的樂土。
結語/ 243
致謝/247
第1章我在購物中心，找到安身之所/ 001
和做新聞一樣，做零售會讓我見到形形色色的陌生人，我知道如何與陌生人相處，我喜歡和他們打交道，我也十分擅長做這件事。在我曾經涉足的領域之外，零售業是一片全新的天地、一個零風險的全新起點。
第2章新工作帶來新變化/ 013
平常做記者的時候，假定社會地位平等是遊戲規則的一部分，那時我會毫不猶豫地介紹我自己，告訴簡寧我是她的冬粉，彬彬有禮地和她說話，可能還會問幾個問題。但是現在卻不行，現在不是我那么做的時候。在這裡我只是一個賣東西的售貨員而已，我要維護品牌價值，默默無聞地提供幫助。
第3章適應期/ 045
幾年來做自由職業的時候，我和幾個編輯打交道，只要通過電子郵件這種看不出對方情緒的工具我就能和他們一起工作。現在我的一舉一動，我的面部表情，我的髮型妝容，我噴的香水、戴的飾品，我的穿著打扮，哪怕是面對最愚蠢的問題或是最粗魯的言語的時候，我回應的速度和語氣，所有這一切都一目了然、清清楚楚，被無數的攝像頭記錄在案，寫工作評語的時候這些都是揮之不去的證據。
第4章積累小的成功/ 069
做零售業難得的好處在於，可以將完全陌生的人快速聯絡起來進行有意義的交談。通常這種聯繫的真諦在於信任，無論這場交談多么短暫，商品和賣場只不過是讓兩個人有機會靜下心來探求並享受共同點的紐帶。
第5章有趣的挑戰/ 089
不管我們這份薪水微薄、地位低下的工作表面上看來是多么枯燥平凡，這裡面確實承載著某些真實需求。這不僅僅涉及收入或是可以運用於其他行業的技巧，它還可以帶給我們情感上的實實在在的滿足感。
第6章熬過衰退期/ 117
對於那些受過高等教育或是以前拿高薪的人來說，做售貨員最大的挑戰在於失去之前的專業身份和地位。某些依然當全職記者的朋友會用驚恐的眼光看待我的發展軌跡。
第7章忽視和不敬/ 149
從我開始上班到辭職的那一天，我從來沒感受到什麼強烈的主人翁意識，我沒覺得自己實際上是某個更大範疇或是更值得期待的使命中的重要一部分。我們微薄的薪水清楚地表明，自己是那種可以隨時被拋棄的人。
第8章這份工作能殺了你/ 165
通常銷售人員在工作中喪命有4種情況：被闖入店中的強盜或是扒手謀殺，儘管他們與強盜扒手素昧平生；被工友謀殺；在工作場所被人（指的是顧客）使用某種工具謀殺；親密伴侶之間發生爭執，大部分情況下是一名男性來到工作場所泄恨。
第9章機器上的齒輪/ 175
做一名售貨員——當然對於任何大型公司來說都是如此——意味著你僅僅是大型全球機械上的一個齒輪，從位於6個時區之外的製衣工人到同樣遙不可及的執行長，中間有上百萬人。多一個售貨員或少一個售貨員，完全沒有關係。
第10章沒有人指望你會留下來/ 189
沒有人想要感到自己是個沒有價值的人，但是在公司看似重視員工價值的虛假外殼之下，就算一個人有激情，也很快會被消磨殆盡。
第11章來自地獄的顧客/ 197
每次有人挑釁我們的時候，我們都必須不以為意，繼續幹活兒。我們和顧客之間的聯繫究竟有多深，難道那些顧客都是帶著情緒來購物的？開始的時候我們友好地互相打招呼，但是幾分鐘之內他們就可能威脅要向公司投訴。真的很累人，幾年來，這樣的情況越來越多，我們要和突發事件打交道。怪不得我們都開始關閉自己的情感大門，做出虛偽的友好狀，只有在私底下才表露出真實情感。你必須這么做。
第12章尋求新的生活/ 217
現在我已經52歲了，我需要重新審視自己，在自己曾經最得心應手的專業領域裡，應該有一個屬於我的位置，在大部分時間裡，這裡依然是我的樂土。
結語/ 243
致謝/247
