基本介紹
- 中文名：喬·吉拉德
- 外文名：Joe Girard
- 別名：吉拉德
- 國籍：美國
- 出生地：美國密西根州
- 出生日期：1928年11月1日
- 職業：演講家 銷售員 作家 企業家
- 主要成就：世界最偉大的銷售員
世界知名的勵志演講人
世界上偉大的暢銷書作家
霍雷肖·阿爾傑獎獲得者
巨國教育集團特聘講師 - 代表作品：《怎樣成交每一單》《怎樣銷售你自己》《怎樣邁向頂峰》
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生平經歷
介紹
喬·吉拉德，1928年11月1日出生於美國底特律市的一個貧民家庭。9歲時，喬·吉拉德開始給人擦鞋、送報，賺錢補貼家用。喬·吉拉德16歲就離開了學校，成為了一名鍋爐工，並在那裡染了嚴重的氣喘病。後來他成為一位建築師，到1963年1月為止，蓋了13年房子。35歲以前，喬.吉拉德是個全盤的失敗者，他患有相當嚴重的口吃，換過四十個工作仍一事無成，甚至曾經當過小偷，開過賭場 。35歲那年，喬·吉拉德破產了，負債高達6萬美元。為了生存下去，他走進了一家汽車經銷店，3年之後，喬·吉拉德一年銷售1425輛汽車的成績，打破了汽車銷售的金氏世界紀錄。這個人在15年的汽車推銷生涯中總共賣出了13001輛汽車，平均每天銷售6輛，而且全部是一對一銷售給個人的。他也因此創造了吉尼斯汽車銷售的世界紀錄，同時獲得了“世界上最偉大推銷員”的稱號。
喬·吉拉德年紀輕輕就已經開始工作。高中退學後，他做過各種各樣的工作。直到1963年，時年35歲的他走進一間底特律的汽車經銷商，懇求滿懷狐疑的經理給他一份推銷員的工作。首日就賣出一輛車，接下來的第二個月，情況仍然非常樂觀。其他的推銷員同事頗有怨言，都想他被解僱。他的下一份工作就是在密西根州 Eastpointe 的 Merollis 雪佛蘭工作，直至1977年退休。在那裡，他創造了一個連續15年期間的銷售記錄。
傳奇
以銷售汽車創下四項金氏世界紀錄
喬吉拉德是全球單日、單月、單年度，以及銷售汽車總量的紀錄保持者。金氏紀錄上以“全球最偉大的銷售員”來形容他。1978年1月宣布退休後，他所締造的紀錄，迄今未被打破！但喬吉拉德十五年的汽車銷售員生涯，碰到美國經濟大環境最紊亂的時刻，1964年越戰開打，美國經濟受戰事拖累，1973年全球又爆發第一次石油危機，不景氣使得美國汽車銷售量下滑，但他在逆勢中，一年還能賣出1400多輛車子。
2001年，喬吉拉德躋身“汽車名人堂（Automotive Hall of Fame）”，這是汽車界的最高榮譽。截至去年底，列名其中的209位名人，都是汽車業界的先驅與靈魂人物，包括福特汽車創辦人亨利·福特、本田汽車創辦人 本田宗一郎、法拉利創辦人恩佐法拉利等人。喬吉拉德，是唯一的汽車銷售員。
喬吉拉德，這個現在閃爍於汽車名人堂的名字，倒退回30年代，不過是一個出身於貧民窟的擦鞋童。然而，從底特律東區已被黑人占據、滿是傾圮的房子與滿地垃圾的貧民窟，到環境幽雅的迪爾伯恩汽車名人堂，這是底特律的兩個世界，兩地只相距三十七公里，但喬吉拉德可是花了一輩子才走到。
轉折
三十五歲走投無路去賣車
三十五歲，正是準備攻上人生的山顛時，喬吉拉德卻跌落到最幽暗的人生谷底，“在我人生的前三十五個年頭，我自認是全世界最糟糕的失敗者！”走投無路時，喬吉拉德向朋友求得汽車銷售員的工作，上班第一天他積極賣出第一輛車給一位可口可樂銷售員，而能向老闆預支薪水，從超市買一袋食物回家讓妻兒飽餐一頓，“在我眼中，他（指第一個客人）是一袋食物，一袋能餵飽妻子兒女的食物，那天回家我對太太瓊發誓，從今以後不再讓她為溫飽而煩惱。”
60年代，被喻為“汽車城”的全球汽車工業重鎮底特律，至少有三十九家大型的汽車經銷營業所，每家又各有20～40人不等的銷售員陣容，可說是全世界競爭最激烈的一處市場。
喬吉拉德現場照片
喬吉拉德現場照片“通往成功的電梯總是不管用的，想要成功，就只能一步一步地往上爬。”這是喬吉拉德最愛掛在嘴邊的一句話。憑著不想再回頭過苦日子的決心與毅力，喬吉拉德自創許多土法煉鋼的行銷做法，在上千汽車業務重兵集結的底特律，殺出一條血路。
因為有嚴重口吃，讓得靠嘴謀生的喬吉拉德特地放慢說話速度，比誰都更注意聆聽客戶的需求與問題。
而沒有人脈的喬吉拉德，最初靠著一支電話、一枝筆，和順手撕下來的四頁電話簿做為客戶名單拓展客源，只要有人接電話，他就記錄下對方的職業、嗜好、買車需求等生活細節，雖吃了不少閉門羹，但多少有些收穫。曾有人在電話中用半年後才想買車的理由打發他，半年後，喬吉拉德便提前打電話給這位客戶。他靠著掌握客戶未來需求、緊迫盯人的黏人功夫，促成了不少生意。
發達
靠執著與苦功扭轉人生
喬吉拉德很有耐性，不放棄任何一個機會。或許客戶五年後才需要買車，或許客戶兩年後才需要送車給大學畢業的小孩當禮物；沒關係，不管等多久，喬吉拉德都會三不五時打電話追蹤客戶，一年十二個月更是不間斷地寄出不同花樣設計、上面永遠印有“I like you!”的卡片給所有客戶，最高紀錄曾每月寄出一萬六千封卡片。
“我的名字‘喬吉拉德’一年出現在你家十二次！當你想要買車，自然就會想到我！”展示著過去所寄出的卡片樣本，喬吉拉德的執著令人折服。
喬吉拉德還特別把名片印成橄欖綠，令人聯想到一張張美鈔。每天一睜開眼，他逢人必發名片，每見一次面就發一張，堅持要對方收下。喬吉拉德解釋，銷售員一定要讓全世界的人都知道“你在賣什麼”，而且一次一次加強印象，讓這些人一想到要買車，自然就會想到“喬吉拉德”。
喬吉拉德有一個特別的習慣，喜歡在公眾場合“撒”名片，例如在熱門球賽觀眾席上，他便整袋整袋地撒出名片，他聳聳肩表示，“我同意這是個很怪異的舉動，但就是因為怪異，人們越會記得，而且只要有一張落入想買車的人手中，我賺到的佣金就超過這些名片的成本了！”
直到現在，喬吉拉德還是保有到處廣發名片的習慣，他說雖然已經不賣車，卻還是賣書、賣自己的人生與行銷經驗，尋求各種可能的演講與曝光機會。因此，到餐廳用完餐，他總是在帳單里夾上三、四張名片及豐厚的小費，經過公共電話旁，也不忘在話機上夾個兩張名片，永遠不放棄任何一個機會。
取捨
放棄跳槽升遷十五年只當銷售員
十五年間，業績突出的喬吉拉德有很多跳槽、升遷的機會，但是他總是拒絕，他名片上的頭銜始終是“銷售員”。選擇當一輩子的銷售員，不是不在乎頭銜，而是更 在乎“錢”。他得意地說，“老闆只做管理，真正為公司賺錢的是我！我賺的比老闆還多！”“你知道，頭銜對我的生意是什麼嗎？讓我告訴你，頭銜一點都不重要，因為我的頭銜就叫MONEY！”喬吉拉德以興奮的語氣強調。
因此喬吉拉德能持續每天在前線從事推銷工作，享受每一次成交所帶來的快感與金錢獎賞。他興奮地指出，“今天我賣出6輛，明天我就渴望成交10輛！我感覺每成交一次，其實都像是被顧客升遷了一次！”
引退
在全球行銷人生經驗
1978年1月1日，喬吉拉德急流勇退，轉而從事教育訓練工作。如今退休雖已36年，他每天依然行程滿檔，不僅出書、還應邀到世界各地演講自己的人生經驗與推銷秘訣，使他在銷售界仍有相當影響力。
如今，在底特律市郊東邊、緊臨五大湖畔的葛洛斯角高級住宅區，沿著世界汽車工業先驅亨利福特繼承人亨利福特二世的石砌莊園圍牆行駛，約十分鐘後右轉，就來到了喬吉拉德的家。房子雖然不算是壯觀的豪宅，但是地段特別好。
“亨利福特二世是我的鄰居！”向來是出身貧民窟的喬吉拉德最感驕傲的一件事。
孤獨
孤獨是他成功的代價
喬吉拉德總是滿臉自信笑容，時而湊近你耳邊呢喃，時而跪地引吭高歌，肢體語言豐富地像個舞台劇演員。然而，這位全球最傑出的銷售員，在站上世界顛峰後，卻有著不為人知的落寞。他雖然贏得夢寐以求的財富與名望，卻失去很多友誼與親情。
“當你打算要登上顛峰時，就要有孤獨的心理準備！”他語重心長地給了所有渴望成功者這樣的忠告。
人生沒有十全十美，全世界最偉大的汽車銷售員討好了客戶的心，卻得不到父親、子女及身邊同事的肯定。孤獨，是他登上人生顛峰的代價。
銷售傳奇
引言
假設你接到這樣一個任務，在一家超市推銷一瓶紅酒，時間是一天，你認為自己有能力做到嗎？你可能會說：小菜一碟。那么，再給你一個新任務，推銷汽車，一天一輛，你做得到嗎？你也許會說：那就不一定了。
如果是連續多年都是每天賣出一輛汽車呢？您肯定會說：不可能，沒人做得到。可是，世界上就有人做得到，這個人在15年的汽車推銷生涯中總共賣出了13001輛汽車，平均每天銷售6輛，而且全部是一對一銷售給個人的。他也因此創造了吉尼斯汽車銷售的世界紀錄，同時獲得了“世界上最偉大推銷員”的稱號，這個人就是喬·吉拉德先生。
生於貧窮：1928年處於美國大蕭條年代；父輩是四處謀生的西西里移民。
長於苦難：為了生計9歲就開始擦皮鞋、做報童；遭受父親的辱罵；遭受鄰里的歧視。
自強不息：父親辱罵他一事無成時下決心，要證明父親錯了；受到歧視時和別人拚命；母親的關愛使他始終堅信自己的價值。
不懈奮鬥：堅持上學直到高中；做過40多種工作；破產巨額負債也沒有灰心；做銷售努力改掉自己的口吃；對待顧客堅持誠信，恪守公平原則；不墨守成規，不斷創新自己的方法，超越自我。
傳奇
創造了偉大的傳奇：
連續12年被《吉尼斯世界記錄大全》評為世界零售第一。
喬·吉拉德接受美國總統接見
喬·吉拉德接受美國總統接見連續12年平均每天銷售6輛車——至今無人能破。
被吉尼斯世界記錄譽為“世界最偉大的銷售員”——迄今唯一榮登汽車名人堂的銷售員。
喬·吉拉德創造了5項吉尼斯世界汽車零售紀錄：
1. 平均每天銷售6輛車；
2. 最多一天銷售18輛車；
3. 一個月最多銷售174輛車；
4. 一年最多銷售1425輛車；
5. 在12年的銷售生涯中總共銷售了13000輛車。
相關書籍
全球巡講
作為一名世界著名的演講家，喬·吉拉德經常出現在各個社會團體、組織、機構以及銷售會議上，是全球最受歡迎的演講大師。喬·吉拉德的客戶眾多，其中包括：通用汽車（General Motors）、通用電氣（General Electric）、3M、IBM、惠普（Hewlett-Packard）、福特汽車（Ford Motors）、西爾斯（Sears）、哥倫比亞廣播公司(CBS)、卡夫（Kraft）、鄧白氏（Dun & Bradstreet）、約翰迪爾（John Deere）、芝加哥聯邦儲備銀行（Federal Reserve Bank of Chicago）、玫琳凱（Mary Kay Cosmetics）、戴姆勒-克萊斯勒（Daimler Chrysler）、西瑞遊艇（Sea Ray Boats）及其它全世界數以百計的廣告與銷售俱樂部等。
難以想像，如今已90歲的喬吉拉德仍然活躍在全世界每個國家的演講會現場，每到一處都掀起一輪向世界銷售冠軍學習的高潮。截止2009年底，喬吉拉德已在中國舉辦各類形式的大型演講會近百場，給中國的企業家和銷售屆精英帶來世界頂級的洗禮。2010年，喬吉拉德攜夫人將再次登入中國這片熱土，想在他有生之年為中國的年輕朋友貢獻自己的一份餘熱，接受全中國同胞為他的歡呼。2010年5月13、14日喬吉拉德登入長沙，2010年5月18、19日登入南昌、2010年5月22、23日喬吉拉德登入煙臺、2010年5月26、27日喬吉拉德登入福建、2010年5月29、30日喬吉拉德登入深圳、2011年10月登入成都、重慶。2012年5月3日喬吉拉德將強勢登入貴陽。2012年5月5日、6日喬吉拉德將在雲南昆明新亞洲體育城巡講。
所獲榮譽
銷售秘訣
喬·吉拉德，因售出13001多輛汽車創造了商品銷售最高紀錄而被載入吉尼斯大全。他曾經連續15年成為世界上售出新汽車最多的人，其中6年平均售出汽車1300輛。銷售是需要智慧和策略的事業。在每位推銷員的背後，都有自己獨特的成功訣竅，那么，喬的推銷業績如此輝煌，他的秘訣是什麼呢?
一、250定律：不得罪一個顧客
在每位顧客的背後，都大約站著250個人，這是與他關係比較親近的人：同事、鄰居、親戚、朋友。
如果一個推銷員在年初的一個星期里見到50個人，其中只要有兩個顧客對他的態度感到不愉快，到了年底，由於連鎖影響就可能有5000個人不願意和這個推銷員打交道，他們知道一件事：不要跟這位推銷員做生意。
這就是喬·吉拉德的250定律。由此，喬得出結論：在任何情況下，都不要得罪哪怕是一個顧客。
在喬的推銷生涯中，他每天都將250定律牢記在心，抱定生意至上的態度，時刻控制著自己的情緒，不因顧客的刁難，或是不喜歡對方，或是自己心緒不佳等原因而怠慢顧客。喬說得好：“你只要趕走一個顧客，就等於趕走了潛在的250個顧客。”
二、名片滿天飛：向每一個人推銷
每一個人都使用名片，但喬的做法與眾不同：他到處遞送名片，在餐館就餐付帳時，他要把名片夾在帳單中；在運動場上，他把名片大把大把地拋向空中。
名片漫天飛舞，就像雪花一樣，飄散在運動場的每一個角落。你可能對這種做法感到奇怪。但喬認為，這種做法幫他做成了一筆筆生意。
喬認為，每一位推銷員都應設法讓更多的人知道他是乾什麼的，銷售的是什麼商品。這樣，當他們需要他的商品時，就會想到他。喬拋散名片是一件非同尋常的事，人們不會忘記這種事。
當人們買汽車時，自然會想起那個拋散名片的推銷員，想起名片上的名字：喬·吉拉德。同時，要點還在於，有人就有顧客，如果你讓他們知道你在哪裡，你賣的是什麼，你就有可能得到更多生意的機會。
三、建立顧客檔案：更多地了解顧客
喬說：“不論你推銷的是任何東西，最有效的辦法就是讓顧客相信——真心相信——你喜歡他，關心他。”
如果顧客對你抱有好感，你成交的希望就增加了。要使顧客相信你喜歡他、關心他，那你就必須了解顧客，蒐集顧客的各種有關資料。
喬中肯地指出：“如果你想要把東西賣給某人，你就應該儘自己的力量去收集他與你生意有關的情報……不論你推銷的是什麼東西。如果你每天肯花一點時間來了解自己的顧客，做好準備，鋪平道路，那么，你就不愁沒有自己的顧客。
剛開始工作時，喬把蒐集到的顧客資料寫在紙上，塞進抽屜里。後來，有幾次因為缺乏整理而忘記追蹤某一位準顧客，他開始意識到自己動手建立顧客檔案的重要性。他去文具店買了日記本和一個小小的卡片檔案夾，把原來寫在紙片上的資料全部做成記錄，建立起了他的顧客檔案。
喬認為，推銷員應該像一台機器，具有錄音機和電腦的功能，在和顧客交往過程中，將顧客所說的有用情況都記錄下來，從中把握一些有用的材料。
喬說：“在建立自己的卡片檔案時，你要記下有關顧客和潛在顧客的所有資料，他們的孩子、嗜好、學歷、職務、成就、旅行過的地方、年齡、文化背景及其它任何與他們有關的事情，這些都是有用的推銷情報。
所有這些資料都可以幫助你接近顧客，使你能夠有效地跟顧客討論問題，談論他們自己感興趣的話題，有了這些材料，你就會知道他們喜歡什麼，不喜歡什麼，你可以讓他們高談闊論，興高采烈，手舞足蹈……只要你有辦法使顧客心情舒暢，他們不會讓你大失所望。”
四、獵犬計畫：讓顧客幫助你尋找顧客
喬認為，乾推銷這一行，需要別人的幫助。喬的很多生意都是由“獵犬”(那些會讓別人到他那裡買東西的顧客)幫助的結果。喬的一句名言就是“買過我汽車的顧客都會幫我推銷”。
在生意成交之後，喬總是把一疊名片和獵犬計畫的說明書交給顧客。說明書告訴顧客，如果他介紹別人來買車，成交之後，每輛車他會得到25美元的酬勞。
幾天之後，喬會寄給顧客感謝卡和一疊名片，以後至少每年他會收到喬的一封附有獵犬計畫的信件，提醒他喬的承諾仍然有效。如果喬發現顧客是一位領導人物，其他人會聽他的話，那么，喬會更加努力促成交易並設法讓其成為獵犬。實施獵犬計畫的關鍵是守信用——一定要付給顧客25美元。喬的原則是：寧可錯付50個人，也不要漏掉一個該付的人。獵犬計畫使喬的收益很大。
1976年，獵犬計畫為喬帶來了150筆生意，總交易額的三分之一。喬付出了3750美元的獵犬費用，收穫了75000美元的佣金。
五、推銷產品的味道：讓產品吸引顧客
每一種產品都有自己的味道，喬·吉拉德特別善於推銷產品的味道。與“請勿觸摸”的作法不同，喬在和顧客接觸時總是想方設法讓顧客先“聞一聞”新車的味道。他讓顧客坐進駕駛室，握住方向盤，自己觸摸操作一番。
如果顧客住在附近，喬還會建議他把車開回家，讓他在自己的太太、孩子和領導面前炫耀一番，顧客會很快地被新車的“味道”陶醉了。根據喬本人的經驗，凡是坐進駕駛室把車開上一段距離的顧客，沒有不買他的車的。即使當即不買，不久後也會來買。新車的“味道”已深深地烙印在他們的腦海中，使他們難以忘懷。
喬認為，人們都喜歡自己來嘗試、接觸、操作，人們都有好奇心。不論你推銷的是什麼，都要想方設法展示你的商品，而且要記住，讓顧客親身參與，如果你能吸引住他們的感官，那么你就能掌握住他們的感情了。
六、誠實：推銷的最佳策略
誠實，是推銷的最佳策略，而且是唯一的策略。但絕對的誠實卻是愚蠢的。推銷容許謊言，這就是推銷中的“善意 謊言”原則，喬對此認識深刻。
誠為上策，這是你所能遵循的最佳策略。可是策略並非是法律或規定，它只是你在工作中用來追求最大利益的工具。因此，誠實就有一個程度的問題。
喬說：“任何一個頭腦清醒的人都不會賣給顧客一輛六汽缸的車，而告訴對方他買的車有八個汽缸。顧客只要一掀開車蓋，數數配電線，你就死定了。”
如果顧客和他的太太、兒子一起來看車，喬會對顧客說：“你這個小孩真可愛。”這個小孩也可能是有史以來最難看的小孩，但是如果要想賺到錢，就絕對只能這么說。
喬善於把握誠實與奉承的關係。儘管顧客知道喬所說的不儘是真話，但他們還是喜歡聽人拍馬屁。少許幾句讚美，可以使氣氛變得更愉快，沒有敵意，推銷也就更容易成交。
有時，喬甚至還撒一點小謊。喬看到過推銷員因為告訴顧客實話，不肯撒個小謊，平白失去了生意。顧客問推銷員他的舊車可以折合多少錢，有的推銷員粗魯地說：“這種破車。”喬絕不會這樣，他會撒個小謊，告訴顧客，一輛車能開上12萬公里，他的駕駛技術的確高人一等。這些話使顧客開心，贏得了顧客的好感。
七、每月一卡：真正的銷售始於售後。
喬有一句名言：“我相信推銷活動真正的開始在成交之後，而不是之前。”推銷是一個連續的過程，成交既是本次推銷活動的結束，又是下次推銷活動的開始。推銷員在成交之後繼續關心顧客，將會既贏得老顧客，又能吸引新顧客，使生意越做越大，客戶越來越多。
“成交之後仍要繼續推銷”，這種觀念使得喬把成交看作是推銷的開始。喬在和自己的顧客成交之後，並不是把他們置於腦後，而是繼續關心他們，並恰當地表示出來。
喬每月要給他的1萬多名顧客寄去一張賀卡。一月份祝賀新年，二月份紀念華盛頓誕辰日，三月份祝賀聖派屈克日……凡是在喬那裡買了汽車的人，都收到了喬的賀卡，也就記住了喬。
正因為喬沒有忘記自己的顧客，顧客才不會忘記喬·吉拉德。
八，學會自信
喬諾·吉拉德，美國有史以來最著名的銷售大王。他出生在美國的一個貧民窟，比人們想像中的還要貧困，在很小的時候他上街去擦皮鞋補貼家用，最後連高中都沒有念完就輟學了。他的父親總是說他根本不可能成才。父親的打擊一度讓他失去自信，甚至有一段時間，他連說話都會變得結結巴巴。幸運的是，他有一個偉大的母親。是她常常告訴喬諾·吉拉德：“喬，你應該去證明給你爸爸看，你應該向所有人證明，你能夠成為一個了不起的人。你要相信這一點：人都是一樣的，機會在每個人面前。你不能消沉、不能氣餒。母親的鼓勵重新堅定了他的信心，燃起了他想要獲得成功的欲望，他變成一個自信的人！從此，一個不被看好，而且背了一身債務幾乎走投無路的人，竟然在短短3年內被金氏世界紀錄稱為“世界上最偉大的推銷員”。而且至今還保持著銷售昂貴商品的空前紀錄——平均每天賣6輛汽車！一直被歐美商界當成“能向任何人推銷出任何產品”的傳奇式人物。我們能夠從他那傳奇式的人生中看到：人生需要自信！而從被譽為日本推銷之神的原一平的成長生涯中，我們也一樣能夠看到：人生需要自信。原一平長得身材矮小，25歲當實習推銷員時，身高僅1.45米，又小又瘦，橫看豎看，實在缺乏吸引力，可以說是先天不足。然而，這一切並沒有打垮原一平，相反愈挫愈勇的他，內心時刻燃著一把“永不服輸”的火焰，憑著“我不服輸，永遠不服輸！”、“原一平是舉世無雙，獨一無二的！”的超自信自強心態，成功的用淚水和汗水造就了一個又一個的推銷神話，最終成為日本保險推銷第一人。
自信，可以說是英雄人物誕生的孵化器，一個個略帶徵服性的自信造就了一批批傳奇式人物。然而，自信不僅僅造就英雄，也成為平常人人生的必需，缺乏自信的人生，我相信必是不完整的人生。我自己也有深刻體會。
因為我的心靈有一種信念在支撐著我，那就是成功、我要成功，所以，我的人生之路一直走得很好。這一切的結果，決定於我自己堅定的信心，堅韌不拔的意志。
朋友們，請記住：一定要充滿自信，因為人生需要自信，自信讓人成功。
感悟
深深地熱愛著自己的職業喬．吉拉德相信，成功的起點是首先要熱愛自己的職業。無論做什麼職業，世界上一定有人討厭你和你的職業，那是別人的問題。“就算你是挖地溝的，如果你喜歡，關別人什麼事？”他曾問一個神情沮喪的人是做什麼的，那人說是推銷員。喬．吉拉德告訴對方：銷售員怎么能是你這種狀態？如果你是醫生，那你的病人會殺了你，因為你的狀態很可怕。
喬·吉拉德
喬·吉拉德他也被人問起過職業。聽到答案後對方不屑一顧：你是賣汽車的？但喬．吉拉德並不理會：我就是一個銷售員，我熱愛我做的工作。
美國前第一夫人埃莉諾·羅斯福曾經說過：“沒有得到你的同意，任何人也無法讓你感到自慚形穢。”喬．吉拉德認為在推銷這一行尤其如此，如果你把自己看得低人一等，那么你在別人眼裡也就真的低人一等。
工作是通向健康、通向財富之路。喬．吉拉德認為，它可以使你一步步向上走。全世界的普通記錄是每周賣7輛車，而喬．吉拉德每天就可以賣出6輛。
有一次他不到20分鐘已經賣了一輛車給一個人。對方告訴他：其實我就在這裡工作。來買車只是為了學習你銷售的秘密。喬．吉拉德把訂金退還給對方。他說他沒有秘密。非要說秘密的話，那就是“如果我這樣的狀態能夠深入到你的生活，你會受益無窮”。
他認為，最好在一個職業上待下去。因為所有的工作都會有問題，明天不會比今天好多少，但是，如果頻頻跳槽，情況會變得更糟。他特彆強調，一次只做一件事。以樹為例，從種下去、精心呵護，到它慢慢長大，就會給你回報。你在那裡呆得越久，樹就會越大，回報也就相應越多。
傾聽和微笑 喬說：有兩種力量非常偉大。一是傾聽；二是微笑。
“傾聽，你傾聽得越長久，對方就會越接近你。我觀察，有些推銷員喋喋不休。上帝為何給我們兩個耳朵一張嘴？我想，意思就是讓我們多聽少說”！
喬．吉拉德說，有人拿著100美金的東西，卻連10美金都賣不掉，為什麼？你看看他的表情？要推銷出去自己，面部表情很重要：它可以拒人千里，也可以使陌生人立即成為朋友。
笑可以增加你的面值。喬．吉拉德這樣解釋他富有感染力並為他帶來財富的笑容：皺眉需要9塊肌肉，而微笑，不僅用嘴、用眼睛，還要用手臂、用整個身體。
“當你笑時，整個世界都在笑。一臉苦相沒有人願意理睬你。”他說，從今天起，直到你生命最後一刻，用心笑吧。
“世界上有60億人口，如果我們都找到兩大武器：傾聽和微笑，人與人就會更加接近。”
讓信念之火熊熊燃燒 “在我的生活中，從來沒有‘不’，你也不應有。‘不’，就是‘也許’，‘也許’，就是否定。我不會把時間白白送給別人的。所以，要相信自己，一定會賣出去，一定能做到。
“你認為自己行就一定行，每天要向不斷向自己重複。”
“你所想的就是你所想，你一定會成就你所想，這些都是非常重要的自我肯定。Impossible（不可能），去掉im，就是possible（可能）了。要勇於嘗試，之後你會發現你所能夠做到的連自己都驚異。”
喬．吉拉德說，所有人都應該相信：喬.吉拉德能做到的，你們也能做到，我並不比你們好多少。而我之所以做到，便是投入專注與熱情。
一般的銷售員會說，他看起來不像一個買東西的人。但是，有誰能告訴我們，買東西的人長得什麼樣？喬．吉拉德說，每次有人路過他的辦公室，他內心都在吼叫：進來吧！
“我笑著面對他：我的錢在你的口袋裡。”
他說，你認為自己行就一定行，每天要不斷向自己重複。要勇於嘗試，之後你會發現你所能夠做到的連自己都感到驚異。
35歲以前，喬．吉拉德經歷過許多失敗。記得那次慘重失敗以後，朋友都棄他而去。但喬．吉拉德說：沒關係，笑到最後才算笑得最好。
他望著一座高山——那是他的目標——說：我一定會捲土重來。他緊盯的是山巔——旁邊這么多小山包，他一眼都不會看。
3年以後，他成了全世界最偉大的銷售員，“因為我相信我能做到”。
愛的信息是唯一的訣竅 喬．吉拉德說：是否有人不相信：我怎么編出這樣的故事？我要打開你的腦海、你的心。讓你們知道，我能做到的你們也能做到，我並不比你們好多少。
喬．吉拉德自信地說：我打賭，如果你從我手中買車，到死也忘不了我，因為你是我的！
“我賣車有些訣竅。就是要為所有客戶的情況都建立系統的檔案。我每月要發出2.6萬張卡，並且，無論買我的車與否，只要與我有過接觸，我都會讓他們知道我記得他們。我寄卡的所有意思只有一個字：愛。世界500強中，許多大公司都在使用我創造的這套客戶服務系統。”
“我的這些卡與垃圾郵件不同，它們充滿愛。我每天都在發出愛的信息”。
“有件事很重要，大家都要對自己保證，保持熱情的火焰永不熄滅，而不像有些人起起伏伏。”喬說。
你就是唯一 一定要與成功者為伍，以第一為自己的目標。喬．吉拉德以此為原則處世為人。他的衣服上通常會佩戴一個金色的“1”。有人問他：因為你是世界上最偉大的推銷員嗎？他給出的答案是否定的。他說，我是我生命中最偉大的！沒有人跟我一樣。上帝造了你後，就把模具毀掉了，這就是你的標誌。就算沒有指紋，也能在眾多人中識別你：你的聲音與眾不同，通過聲紋可以找到你；你的氣息也區別於他人……千萬不要自憐：挖一個洞，鑽進去，說，“可憐的我”！
“如果看到一個優秀的人，就要挖掘他的優秀品質，移植到你自己身上。”
一位醫生告訴喬.吉拉德，每個人體內有一萬個發動機。喬.吉拉德家最外面的門上有一句話：把所有發動機全部啟動。
他每天這樣離開家門：觀察身上所有細節，看看自己是否會買自己的賬。一切準備好，手握在門把手上，打開門，像豹子一樣衝出去。喬．吉拉德認為，賣汽車，人品重於商品。一個成功的汽車銷售商，肯定有一顆尊重普通人的愛心。他的愛心體現在他的每一個細小的行為中。有一天，一位中年婦女從對面的福特汽車銷售商行，走進了吉拉德的汽車展銷室。她說自己很想買一輛白色的福特車，就像她表姐開的那輛，但是福特車行的經銷商讓她過一個小時之後再去，所以先過這兒來瞧一瞧。“夫人，歡迎您來看我的車。”吉拉德微笑著說。婦女興奮地告訴他：“今天是我55歲的生日，想買一輛白色的福特車送給自己作為生日的禮物。”“夫人，祝您生日快樂！”吉拉德熱情地祝賀道。隨後，他輕聲地向身邊的助手交待了幾句。
吉拉德領著夫人從一輛輛新車面前慢慢走過，邊看邊介紹。在來到一輛雪佛萊車前時，他說：“夫人，您對白色情有獨鐘，瞧這輛雙門式轎車，也是白色的。”
就在這時，助手走了進來，把一束玫瑰花交給了吉拉德。他把這束漂亮的花送給夫人，再次對她的生日表示祝賀。那位夫人感動得熱淚盈眶，非常激動地說：“先生，太感謝您了，已經很久沒有人給我送過禮物。剛才那位福特車的推銷商看到我開著一輛舊車，一定以為我買不起新車，所以在我提出要看一看車時，他就推辭說需要出去收一筆錢，我只好上您這兒來等他。現在想一想，也不一定非要買福特車不可。”
後來，這位婦女就在吉拉德那兒買了一輛白色的雪佛萊轎車。
正是這種許許多多細小行為，為吉拉德創造了空前的效益，使他的行銷取得了輝煌的成功。
推銷的要點是，不是在推銷商品，而是在推銷自己。——喬．吉拉德.
成功要訣
1.要有條不紊記下所有客人的約會，做好準備
2.工作時工作，要與一些對你有幫助的人一起吃飯，而不要只懂跟同事吃飯
3.視乎場合及對象穿著合適衣履
4.嚴守"不要"戒條:不抽菸、不抽雪茄、不咬菸絲或口香糖、不噴古龍水、不說低俗笑話，還有男人在工作時不要戴耳環
5.用心聆聽
6.展示微笑
7.保持樂觀
8.緊記"馬上回電"
9.自己總結出經典的“250定律”。
10.切忌過高收費
11.支持你所賣的產品
12.從每一項交易中學習
相關圖書
基本信息
書 名: 喬·吉拉德(財智英雄書系)
作 者：李津
出版社： 中央編譯出版社
出版時間： 2009
開本： 64
內容介紹
《喬·吉拉德》一書主要介紹了3個聞名世界的最偉大的推銷員：世界頂級售車大師——喬·吉拉德、世界級的保險推銷之神——原一平以及世界一流售房、訓練大師——湯姆·霍普金斯。《喬·吉拉德》除了簡短介紹了他們的身世之外，還詳細介紹了他們在推銷過程中不斷累積下來的寶貴經驗。
編輯推薦
1928年11月1日出生於密執安州底特律市的東部
9歲那年，在酒吧為客人擦鞋。
1944年，在16歲時，喬得到了一份全職工作，在密執安鍋爐公司作鍋爐裝配員。
1947年18歲時，加入了美國步兵團。
1963年1月，賣出了他的第一輛車。
1978年1月1日，喬·吉拉德推銷行業，從1963年到1977年間，他共賣出了13001輛汽車，成為世界最偉大的推銷員。
英雄們促進了時代的巨變，而時代的巨變又呼喚新的英雄。無疑，站在這個新時代的起點，我們每個人都面臨著機遇和挑戰！爭當時代的弄潮兒，做個對歷史進程推波助瀾的英雄是歷史賦予我們的使命！誰如果感受不到這一點，誰就會被時代遺忘。鎖定你身邊的人和事，明天的百萬富翁、千萬富豪和引領潮流的成功者，其實他今天與你站在同一起跑線上。
推銷是一種令人自我驕傲的職業,你必須喜歡自己所從事的這項工作,才能為工作神魂顛倒,你腦海中只有一個念頭:自己的產品或服務一定會得到顧客的青睞。
——湯姆·霍普金斯
目錄
卷一世界上最偉大的推銷員——喬·吉拉德
第一章喬·吉拉德簡介
1奮發向上的童年
2坎坷的少年時期
3一鳴驚人的輝煌
第二章喬·吉拉德的成功秘訣
1世上沒有秘密
2不得罪一個顧客
3更多地了解顧客
4讓顧客幫助你尋找顧客
5讓產品吸引顧客
6誠實
7真正的銷售始於售後
第三章喬·吉拉德經驗談
1推銷就是推銷自己
2把握自我
卷二保險業世界級的推銷之神——原一平
第一章原一平簡介
1獨一無二的原一平
2惡名昭彰的大頑童
3永不服輸的“矮冬瓜”
4為“復分”不畏“辛酸”
5公園是我“家”
6擊破預言
第二章原一平經驗談
1成功秘訣
2成功技巧
卷三世界第一流推銷訓練大師——湯姆·霍普金斯
第一章湯姆·霍普金斯簡介
1銷售大師
2訓練大師
第二章湯姆·霍普金斯經驗談
1推銷的藝術
2推銷的秘密
一、250定律：不得罪一個顧客在每位顧客的背後，都大約站著250個人，這是與他關係比較親近的人：同事、鄰居、親戚、朋友。如果一個推銷員在年初的一個星期里見到50個人，其中只要有兩個顧客對他的態度感到不愉快，到了年底，由於連鎖影響就可能有5000個人不願意和這個推銷員打交道，他們知道一件事：不要跟這位推銷員做生意。這就是喬·吉拉德的250定律。由此，喬得出結論：在任何情況下，都不要得罪哪怕是一個顧客。 在喬的推銷生涯中，他每天都將250定律牢記在心，抱定生意至上的態度，時刻控制著自己的情緒，不因顧客的刁難，或是不喜歡對方，或是自己心緒不佳等原因而怠慢顧客。喬說得好：“你只要趕走一個顧客，就等於趕走了潛在的250個顧客。” 二、名片滿天飛：向每一個人推銷每一個人都使用名片，但喬的做法與眾不同：他到處遞送名片，在餐館就餐付帳時，他要把名片夾在帳單中；在運動場上，他把名片大把大把地拋向空中。名片漫天飛舞，就像雪花一樣，飄散在運動場的每一個角落。你可能對這種做法感到奇怪。但喬認為，這種做法幫他做成了一筆筆生意。 喬認為，每一位推銷員都應設法讓更多的人知道他是乾什麼的，銷售的是什麼商品。這樣，當他們需要他的商品時，就會想到他。喬拋散名片是一件非同尋常的事，人們不會忘記這種事。當人們買汽車時，自然會想起那個拋散名片的推銷員，想起名片上的名字：喬·吉拉德。同時，要點還在於，有人就有顧客，如果你讓他們知道你在哪裡，你賣的是什麼，你就有可能得到更多生意的機會。 三、建立顧客檔案：更多地了解顧客喬說：“不論你推銷的是任何東西，最有效的辦法就是讓顧客相信——真心相信——你喜歡他，關心他。”如果顧客對你抱有好感，你成交的希望就增加了。要使顧客相信你喜歡他、關心他，那你就必須了解顧客，蒐集顧客的各種有關資料。 喬中肯地指出：“如果你想要把東西賣給某人，你就應該儘自己的力量去收集他與你生意有關的情報……不論你推銷的是什麼東西。如果你每天肯花一點時間來了解自己的顧客，做好準備，鋪平道路，那么，你就不愁沒有自己的顧客。” 剛開始工作時，喬把蒐集到的顧客資料寫在紙上，塞進抽屜里。後來，有幾次因為缺乏整理而忘記追蹤某一位準顧客，他開始意識到自己動手建立顧客檔案的重要性。他去文具店買了日記本和一個小小的卡片檔案夾，把原來寫在紙片上的資料全部做成記錄，建立起了他的顧客檔案。 喬認為，推銷員應該像一台機器，具有錄音機和電腦的功能，在和顧客交往過程中，將顧客所說的有用情況都記錄下來，從中把握一些有用的材料。喬說：“在建立自己的卡片檔案時，你要記下有關顧客和潛在顧客的所有資料，他們的孩子、嗜好、學歷、職務、成就、旅行過的地方、年齡、文化背景及其它任何與他們有關的事情，這些都是有用的推銷情報。所有這些資料都可以幫助你接近顧客，使你能夠有效地跟顧客討論問題，談論他們自己感興趣的話題，有了這些材料，你就會知道他們喜歡什麼，不喜歡什麼，你可以讓他們高談闊論，興高采烈，手舞足蹈……只要你有辦法使顧客心情舒暢，他們不會讓你大失所望。” 四、獵犬計畫：讓顧客幫助你尋找顧客喬認為，乾推銷這一行，無論你乾的再好，別人的幫助總是有用的。喬的很多生意都是由“獵犬”(那些會讓別人到他那裡買東西的顧客)幫助的結果。喬的一句名言就是“買過我汽車的顧客都會幫我推銷”。 在生意成交之後，喬總是把一疊名片和獵犬計畫的說明書交給顧客。說明書告訴顧客，如果他介紹別人來買車，成交之後，每輛車他會得到25美元的酬勞。幾天之後，喬會寄給顧客感謝卡和一疊名片，以後至少每年他會收到喬的一封附有獵犬計畫的信件，提醒他喬的承諾仍然有效。如果喬發現顧客是一位領導人物，其他人會聽他的話，那么，喬會更加努力促成交易並設法讓其成為獵犬。 實施獵犬計畫的關鍵是守信用——一定要付給顧客25美元。喬的原則是：寧可錯付50個人，也不要漏掉一個該付的人。 獵犬計畫使喬的收益很大。1976年，獵犬計畫為喬帶來了150筆生意，占總交易額的三分之一。喬付出了1400美元的獵犬費用，收穫了75000美元的佣金。 五、推銷產品的味道：讓產品吸引顧客 每一種產品都有自己的味道，喬·吉拉德特別善於推銷產品的味道。 與“請勿觸摸”的作法不同，喬在和顧客接觸時總是想方設法讓顧客先“聞一聞”新車的味道。他讓顧客坐進駕駛室，握住方向盤，自己觸摸操作一番。如果顧客住在附近，喬還會建議他把車開回家，讓他在自己的太太、孩子和領導面前炫耀一番，顧客會很快地被新車的“味道”陶醉了。根據喬本人的經驗，凡是坐進駕駛室把車開上一段距離的顧客，沒有不買他的車的。即使當即不買，不久後也會來買。新車的“味道”已深深地烙印在他們的腦海中，使他們難以忘懷。 喬認為，人們都喜歡自己來嘗試、接觸、操作，人們都有好奇心。不論你推銷的是什麼，都要想方設法展示你的商品，而且要記住，讓顧客親身參與，如果你能吸引住他們的感官，那么你就能掌握住他們的感情了。 六、誠實：推銷的最佳策略 誠實，是推銷的最佳策略，而且是惟一的策略。但絕對的誠實卻是愚蠢的。推銷容許謊言，這就是推銷中的“善意謊言”原則，喬對此認識深刻。 誠為上策，這是你所能遵循的最佳策略。可是策略並非是法律或規定，它只是你在工作中用來追求最大利益的工具。因此，誠實就有一個程度的問題。 推銷過程中有時需要說實話，一是一，二是二。說實話往往對推銷員有好處，尤其是推銷員所說的，顧客事後可以查證的事。喬說：“任何一個頭腦清醒的人都不會賣給顧客一輛六汽缸的車，而告訴對方他買的車有八個汽缸。顧客只要一掀開車蓋，數數配電線，你就死定了。” 如果顧客和他的太太、兒子一起來看車，喬會對顧客說：“你這個小孩真可愛。”這個小孩也可能是有史以來最難看的小孩，但是如果要想賺到錢，就絕對不可這么說。喬善於把握誠實與奉承的關係。儘管顧客知道喬所說的不儘是真話，但他們還是喜歡聽人拍馬*。少許幾句讚美，可以使氣氛變得更愉快，沒有敵意，推銷也就更容易成交。 有時，喬甚至還撒一點小謊。喬看到過推銷員因為告訴顧客實話，不肯撒個小謊，平白失去了生意。顧客問推銷員他的舊車可以折合多少錢，有的推銷員粗魯地說：“這種破車。” 喬絕不會這樣，他會撒個小謊，告訴顧客，一輛車能開上12萬公里，他的駕駛技術的確高人一等。這些話使顧客開心，贏得了顧客的好感。 七、每月一卡：真正的銷售始於售後。喬有一句名言：“我相信推銷活動真正的開始在成交之後，而不是之前。” 推銷是一個連續的過程，成交既是本次推銷活動的結束，又是下次推銷活動的開始。推銷員在成交之後繼續關心顧客，將會既贏得老顧客，又能吸引新顧客，使生意越做越大，客戶越來越多。 “成交之後仍要繼續推銷”，這種觀念使得喬把成交看作是推銷的開始。喬在和自己的顧客成交之後，並不是把他們置於腦後，而是繼續關心他們，並恰當地表示出來。 喬每月要給他的1萬多名顧客寄去一張賀卡。一月份祝賀新年，二月份紀念華盛頓誕辰日，三月份祝賀聖派屈克日……凡是在喬那裡買了汽車的人，都收到了喬的賀卡，也就記住了喬。 正因為喬沒有忘記自己的顧客，顧客才不會忘記喬·吉拉德。
