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ERP——Enterprise Resource Planning 企業資源計畫系統，是指在信息技術基礎上，以系統化的管理思想，為企業決策層及員工提供決策運行手段的管理平台。

ERP系統集中信息技術與先進的管理思想於一身，成為現代企業的運行模式，反映時代對企業合理調配資源，最大化地創造社會財富的要求，成為企業在資訊時代生存、發展的基石。ERP的套用實施涉及到企業的各個部門，從最高的領導層到最底層的操作人員。而對於這樣一項耗資巨大，費時費力的系統工程，企業大都沒有這方面的實施套用經驗。

基本介紹

軟體名稱：企業資源計畫
開發商：Garter Group Inc
英文名：Enterprise Resource Planning
簡稱：ERP
創建時間：1990年

定義,管理思想,管理系統,發展雲計算,軟體特點,核心目的,企業套用,成功套用,經濟效益,簡要歷史,發展階段,ERP分類,軟體性質分類,技術架構分類,重要性,注意事項,了解行情,功能完善,流程靈活,高實施成功率,先進技術,易操作,售後服務,

定義

管理思想

1．是由美國著名的計算機技術諮詢和評估集團Garter Group Inc.提出的一整套企業管理系統體系標準，其實質是在MRP II（Manufacturing Resources Planning,"製造資源計畫"）基礎上進一步發展而成的面向供應鏈（Supply Chain）的管理思想；詳細內容如下，包括三個方面

a)體現對整個供應鏈資源進行管理的思想

在知識經濟時代僅靠自己企業的資源不可能有效地參與市場競爭，還必須把經營過程中的有關各方如供應商、製造工廠、分銷網路、客戶等納入一個緊密的供應鏈中，才能有效地安排企業的產、供、銷活動，滿足企業利用全社會一切市場資源快速高效地進行生產經營的需求，以期進一步提高效率和在市場上獲得競爭優勢。換句話說，現代企業競爭不是單一企業與單一企業間的競爭，而是一個企業供應鏈與另一個企業供應鏈之間的競爭。ERP系統實現了對整個企業供應鏈的管理，適應了企業在知識經濟時代市場競爭的需要。

b)體現精益生產、同步工程和敏捷製造的思想

ERP系統支持對混合型生產方式的管理，其管理思想表現在兩個方面：其一是“精益生產LP (Lean Production)”的思想，它是由美國麻省理工學院(MIT)提出的一種企業經營戰略體系。即企業按大批量生產方式組織生產時，把客戶、銷售代理商、供應商、協作單位納入生產體系，企業同其銷售代理、客戶和供應商的關係，已不再簡單地是業務往來關係，而是利益共享的合作夥伴關係，這種合作夥伴關係組成了一個企業的供應鏈，這即是精益生產的核心思想。其二是“敏捷製造(Agile Manufacturing)”的思想。當市場發生變化，企業遇有特定的市場和產品需求時，企業的基本合作夥伴不一定能滿足新產品開發生產的要求，這時，企業會組織一個由特定的供應商和銷售渠道組成的短期或一次性供應鏈，形成“虛擬工廠”，把供應和協作單位看成是企業的一個組成部分，運用“同步工程(SE)”，組織生產，用最短的時間將新產品打入市場，時刻保持產品的高質量、多樣化和靈活性，這即是“敏捷製造”的核心思想。

c)體現事先計畫與事中控制的思想

ERP系統中的計畫體系主要包括：主生產計畫、物料需求計畫、能力計畫、採購計畫、銷售執行計畫、利潤計畫、財務預算和人力資源計畫等，而且這些計畫功能與價值控制功能已完全集成到整個供應鏈系統中。

另一方面，ERP系統通過定義事務處理(Transaction)相關的會計核算科目與核算方式，以便在事務處理髮生的同時自動生成會計核算分錄，保證了資金流與物流的同步記錄和數據的一致性。從而實現了根據財務資金現狀，可以追溯資金的來龍去脈，並進一步追溯所發生的相關業務活動，改變了資金信息滯後於物料信息的狀況，便於實現事中控制和實時做出決策。

此外，計畫、事務處理、控制與決策功能都在整個供應鏈的業務處理流程中實現，要求在每個流程業務處理過程中最大限度地發揮每個人的工作潛能與責任心，流程與流程之間則強調人與人之間的合作精神，以便在有機組織中充分發揮每個人的主觀能動性與潛能。實現企業管理從“高聳式”組織結構向“扁平式”組織機構的轉變，提高企業對市場動態變化的回響速度。總之，藉助IT技術的飛速發展與套用， ERP系統得以將很多先進的管理思想變成現實中可實施套用的計算機軟體系統。

管理系統

2．是整合了企業管理理念、業務流程、基礎數據、人力物力、計算機硬體和軟體於一體的企業資源管理系統。

發展雲計算

傳統的ERP系統是由不同功能模組組成的單機系統，隨著網路的普及，系統開發商在新一代ERP系統中利用了C/S架構以及B/S架構等方式，使得新一代的ERP系統更加便捷與靈活。雖然ERP系統在不斷改進，但其推廣套用仍然存在著制約因素。

1)由於ERP系統並不是簡單的套用軟體，企業往往需要一段時間去修改、適應，才能將其更好的融入到日常業務的運作當中。具體對每個企業來說，其所需要的時間是不一樣的，短則需要兩三個月，長則需要兩三年甚至更久。在這期間，ERP系統的套用與企業的實際利益產生衝突時，企業管理者難免更傾向於眼前的利益，更在意這段時間當中企業的損失，即使企業能順利度過與ERP系統的磨合期，用戶仍需要進行ERP系統的修改、安裝及運維工作。這對中小企業來說，不僅增加了IT成本的投入，也會使得ERP系統的推廣受阻。

2)ERP系統的開發者與使用者溝通不足也是影響其推廣套用的因素。在系統售出後，模組設計是否符合用戶要求，軟體選型是否適合企業實際，這類基本信息雙方很難得到快速、便捷的確認。溝通缺失，信息不暢導致了系統升級速度減慢，減緩了ERP系統自身發展的腳步。3)ERP系統中的數據安全隱患也阻礙了企業深入推廣ERP系統的進程。由於技術缺失等問題，用戶實施ERP系統的硬體載體一旦發生事故，造成數據丟失，對一個企業來說將是沉重的打擊。大多數企業由於自身規模的限制，在硬體、技術以及人才方面的投入有限，在技術上無法做到實時、大規模、異地備份，在一定程度上阻礙了ERP的發展。而雲計算ERP一方面能夠減少企業在硬體方面的投資，他們只需要從平台服務商那裡租用部署ERP所需要的硬體和網路資源即可，這大大減少了企業投資的費用;另一方面，雲平台是由一些世界上頂級的網際網路公司搭建的，他們擁有著世界上頂尖的硬體環境、技術手段以及技術人才，為環境的安全穩定提供了可靠的保障，為用戶的數據安全進行保障和備份，對隱私數據進行保護。因此，無論從減少投資還是技術穩定方面來看，雲計算都是ERP的發展方向。

毫無疑問，雲計算正在成為IT業的重要發展趨勢，雲技術正在逐漸滲透到整個產業以及用戶。但“公有雲燒錢，私有雲賺錢”似乎已是不成文的定律，也是公有雲市場熱度與慘烈度同樣壯觀的主要原因。如暢捷通T+通過打破公有雲發展“魔咒”，通過深植和研究基於強大小微企業用戶需求，打造符合小微企業需求的公有雲平台，提供適合小微企業套用特色的產品和服務。

軟體特點

ERP軟體的特點有：

企業內部管理所需的業務套用系統，主要是指財務、物流、人力資源等核心模組。

物流管理系統採用了製造業的MRP管理思想；FMIS有效地實現可預算管理、業務評估、管理會計、ABC成本歸集方法等現代基本財務管理方法；人力資源管理系統在組織機構設計、崗位管理、薪酬體系以及人力資源開發等方面同樣集成了先進的理念。

ERP軟體是一個在全公司範圍內套用的、高度集成的系統。數據在各業務系統之間高度共享，所有源數據只需在某一個系統中輸入一次，保證了數據的一致性。

對公司內部業務流程和管理過程進行了最佳化，主要的業務流程實現了自動化。

採用了計算機最新的主流技術和體系結構：B/S、INTERNET體系結構，WINDOWS界面。在能通信的地方都可以方便地接入到系統中來。

集成性、先進性、統一性、完整性、開放性。

核心目的

ERP的核心目的就是實現對整個供應鏈的有效管理，主要體現在以下四個方面：

管理整個供應鏈資源

精益生產同步工程

ERP系統支持對混合型生產方式的管理，其管理思想表現在兩個方面：其一是“精益生產LP(Lean Production)”的思想，它是由美國麻省理工學院(MIT)提出的一種企業經營戰略體系。即企業按大批量生產方式組織生產時，把客戶、銷售代理商、供應商、協作單位納入生產體系，企業同其銷售代理、客戶和供應商的關係，已不再簡單地是業務往來關係，而是利益共享的合作夥伴關係，這種合作夥伴關係組成了一個企業的供應鏈，這即是精益生產的核心思想。其二是“敏捷製造(Agile Manufacturing)”的思想。當市場發生變化，企業遇有特定的市場和產品需求時，企業的基本合作夥伴不一定能滿足新產品開發生產的要求，這時，企業會組織一個由特定的供應商和銷售渠道組成的短期或一次性供應鏈，形成“虛擬工廠”，把供應和協作單位看成是企業的一個組成部分，運用“同步工程(SE)”，組織生產，用最短的時間將新產品打入市場，時刻保持產品的高質量、多樣化和靈活性，這即是“敏捷製造”的核心思想。

事先計畫與事中控制

另一方面，ERP系統通過定義事務處理（Transaction）相關的會計核算科目與核算方式，以便在事務處理髮生的同時自動生成會計核算分錄，保證了資金流與物流的同步記錄和數據的一致性。從而實現了根據財務資金現狀，可以追溯資金的來龍去脈，並進一步追溯所發生的相關業務活動，改變了資金信息滯後於物料信息的狀況，便於實現事中控制和實時做出決策。

此外，計畫、事務處理、控制與決策功能都在整個供應鏈的業務處理流程中實現，要求在每個流程業務處理過程中最大限度地發揮每個人的工作潛能與責任心，流程與流程之間則強調人與人之間的合作精神，以便在有機組織中充分發揮每個的主觀能動性與潛能。實現企業管理從“高聳式”組織結構向“扁平式”組織機構的轉變，提高企業對市場動態變化的回響速度。

總之，藉助IT技術的飛速發展與套用，ERP系統得以將很多先進的管理思想變成現實中可實施套用的計算機軟體系統

財務稅務協同管控

針對企業不同成長階段的需要，在充分發揮財稅領域優勢的基礎上，推出的擁有“稅務會計處理系統”的“懂稅的ERP“ 產品， ERP與國家涉稅系統進行信息傳遞與要素延續。

最終實現財務稅務互聯，實時動態管理的目標。

企業套用

成功套用

ERP系統的實施卻是充滿了挑戰與風險的。我們可以看到的一個事實就是，許多公司投入巨額資金上馬ERP項目卻收效甚微。

ERP的套用，不僅僅是引入一套現代化的管理軟體，使企業的日常經營管理活動自動化，它更重要的是要對企業傳統的經營方式進行根本性的變革，使其更加合理化、科學化，從而大幅度地提高企業的經營效益。可以毫不誇張地說，企業套用ERP後效益的提高，一方面是來自於ERP軟體本身，另一方面就是得益於業務流程重組。

經濟效益

據美國生產與庫存控制學會（APICS）統計，使用一個MRPII/ERP系統，平均可以為企業帶來如下經濟效益：

1．庫存下降30%～50%。這是人們說得最多的效益。因為它可使一般用戶的庫存投資減少1.4~1.5倍，庫存周轉率提高50%。

2．延期交貨減少80%。當庫存減少並穩定的時候，用戶服務的水平提高了，讓使用ERP/MRP II企業的準時交貨率平均提高55%，誤期率平均降低35%，這就使銷售部門的信譽大大提高。

3．採購提前期縮短50%。採購人員有了及時準確的生產計畫信息，就能集中精力進行價值分析，貨源選擇，研究談判策略，了解生產問題，縮短了採購時間和節省了採購費用。

4．停工待料減少60%。由於零件需求的透明度提高，計畫也作了改進，能夠做到及時與準確，零件也能以更合理的速度準時到達，因此，生產線上的停工待料現象將會大大減少。

5．製造成本降低12%。由於庫存費用下降，勞力的節約，採購費用節省等一系列人、財、物的效應，必然會引起生產成本的降低。

6．管理水平提高，管理人員減少10%，生產能力提高10%～15%。

簡要歷史

ERP軟體是一個由 Gartner Group 開發的概念，描述下一代製造商業系統和製造資源計畫（MRP II）軟體。它將包含客戶/服務架構，使用圖形用戶接口，套用開放系統製作。除了已有的標準功能，它還包括其它特性，如品質、過程運作管理、以及調整報告等。特別是，ERP採用的基礎技術將同時給用戶軟體和硬體兩方面的獨立性從而更加容易升級。ERP的關鍵在於所有用戶能夠裁剪其套用，因而具有天然的易用性。

所有以ERP理論思想為產品設計基礎的、涵括企業財務、物流、供應鏈、生產計畫、人力資源、設備、質量管理等各類資源管理的軟體作業系統，都可以統稱為ERP軟體。

發展階段

ERP發展至今，經歷了四個發展階段

一、60年代的MRP系統

MRP全稱是Material Requirements Planning，意為物料需求計畫。MRP是根據主生產計畫（Master Production Schedule，MPS）、物料清單（Bill Of Material，BOM）、存貨單（庫存信息）等資料，經過計算而制定的物料生產與採購計畫，同時提出各種訂單補充的建議，並對已開工訂單進行修正的一種技術。

在工業企業中，產品大多結構複雜，品種繁多，編制它們的物料需求計畫是十分複雜、繁重、困難的工作。IBM的Joseph A. Irlicky於1965年提出了“獨立需求”、“非獨立需求”概念，並且隨著計算機技術的發展以及在企業管理中的廣泛推廣與套用，在計算機上實現了用於裝配型產品生產與控制的MRP系統。

二、70年代的閉環MRP系統

MRP與能力需求計畫(CRP)一起形成計畫管理的閉環系統，稱為閉環MRP系統。開環MRP系統是為產品零部件配套服務的庫存控制系統，主要功能是解決產品訂貨所需要的物料項目、物料數量和物料供貨時間等問題。

與開環MRP系統的區別是，在生成物料需求計畫（MRP）後，依據生產工藝，推算出生產這些物料所需的生產能力。然後與現有的生產能力進行對比，檢查該計畫的可行性。若不可行，則返回修改物料需求計畫或主生產計畫，直至達到滿意平衡。隨後進入車間作業控制子系統，監控計畫的實施情況。

閉環MRP系統的擴展功能系統包括

(a)能力需求計畫（CRP：Capacity Requirement Planning）子系統

(b)車間作業控制子系統

三、80年代的MRPII系統

MRP II是對企業的製造資源進行計畫、控制和管理的系統。MRPII對閉環MRP的改進。MRP II實現物流與資金流的信息集成，並增加了模擬功能。

MRP II中的製造資源分四類：一是生產資源，包括物料、人、設備等；

二是市場資源，包括銷售資源、供應資源等；

三是財務資源，包括資金來源和支出；

四是工程製造資源，如工藝路線和產品結構等。

MRPII的四大特點：1計畫的一貫性和可靠性；2管理的系統性；3數據的共享性；4動態應變性；5模擬預見性；6物流、資金流的統一。

四、90年代的ERP系統

進入90 年代，隨著市場競爭的進一步加劇，企業競爭空間與範圍的進一步擴大，80 年代MRPⅡ主要面向企業內部製造資源全面計畫管理的思想逐步發展為90 年代怎樣有效利用和管理企業整體資源的管理思想，ERP也就隨之產生。

ERP 是在MRP-Ⅱ的基礎上擴展了管理範圍，給出了新的結構。

ERP 是將企業所有資源進行整合集成管理，簡單的說是將企業的三大流：物流，資金流，信息流進行全面一體化管理的管理信息系統。

ERP對於MRPII在生產管理方式上、管理功能方面、財務系統功能、事務處理控制方面、計算機信息處理方面等進行了改進。

ERP分類

軟體性質分類

一：通用型ERP

一般只包括簡單通用功能：買入賣出、倉庫管理、產品分類、客戶關係等，這些功能只是簡單的記錄，沒有充分考慮企業的性質和一些特殊需求

二：專業的ERP

按照所套用到的行業不同，而進行特別定製，例如：靈創軟體專業服裝ERP，他就要考慮服裝的特點，用通用型ERP就會帶來很多的不便，專業的服裝ERP考慮服裝多色、多款、多號，季節性等的特點，管理方面的設計會更細緻化。

技術架構分類

一：C/S架構ERP

C/S又稱Client/Server或客戶/伺服器模式或胖客戶端。伺服器通常採用高性能的PC、工作站或小型機，客戶端需要安裝專用的客戶端軟體。

二：B/S架構ERP

B/S是Browser/Server的縮寫，也可稱為瘦客戶端，客戶機上只要安裝一個瀏覽器（Browser），如IE，瀏覽器通過Web Server 同資料庫進行數據互動。

重要性

實用性

ERP系統實際套用中更重要的是應該體現其“管理工具”的本質。

整合性

ERP最大特色便是整個企業信息系統的整合，比傳統單一的系統更具功能性。

彈性

採用模組化的設計方式，使系統本身可因應企業需要新增模組來支持並整合，提升企業的應變能力。

集中的數據儲存

將原先分散企業各角落的數據整合起來，使數據得以一致性，並提升其精確性。

便利性

在整合的環境下，企業內部所產生的信息透過系統將可在企業任一地方取得與套用。

提升管理績效

ERP系統將使部分間橫向的聯繫有效且緊密，使得管理績效提升。

增進組織互動

透過ERP系統配合選軟體網線上試用以及供應4500萬家中小企業了解管理模式，使企業與原物料供貨商之間緊密結合，增加其市場變動的能力。而客戶關係管理模式則使企業充分掌握市場需要取向的動脈，兩者皆有助於促進企業與上下游的互動發展關係。

實時性與動態管理

ERP是整個企業信息的整合管理，重在整體性，而整體性的關鍵就體現在“實時和動態管理”上，所謂“兵馬未動，糧草先行”，強調的就是不同部門的“實時動態配合”，現實工作中的管理問題，也是部門協調與崗位配合的問題，因此缺乏“實時動態的管理手段和管理能力”的ERP管理，就是空談。

信息全面性及時性

ERP管理的關鍵是“現實工作信息化”，即把現實中的工作內容與工作方式，用信息化的手段來表現，因為人的精力和能力是有限的，現實事務達到一定的繁雜程度後，人就會在所難免的出錯，將工作內容與工作方式信息化，就能形成ERP管理的信息化體系，才能擁有可靠的信息化管理工具。

功能

ERP系統最重要的一個特性是功能。為了了解你所選系統需要處理怎樣的功能，首先你就要問一下你自己，問問對於來說最重要的領域是哪一個。如果你的ERP系統是為了大型公司進行最佳化的，而你的公司卻是小型企業的話，那么你就需要找到更能滿足你的特殊需求的系統了。功能是一個良好的ERP解決方案的基礎，而附加功能就是一種獎勵了。專注於必要功能，而附加功能可以邊使用邊添加。

成本和費用

這包括的不僅僅是最初的購買和實現成本，也還有運行時的一些成本，如維護、更新、附加用戶的需求等等。

高效的數據使用率

ERP系統很明顯的一個優點是能夠高效訪問並使用數據。雖然大多數據都提供了充足的事務處理程式，但決策者可以輕鬆地訪問數據也是同等重要的。及時的和當前的信息訪問確保了關鍵決策是基於最新數據產生的。

快速採用

ERP系統應該能夠讓終端用戶輕鬆使用。用戶不僅要熟悉，適應這些功能，還要適應使用它，這很關鍵。

注意事項

了解行情

ERP市場上的產品多種多樣。千差萬別，有高、中、低三個檔次，對應三種價位，企業需要考察ERP系統的成熟性和通用性，了解其所屬檔次及對應價格。一般來講，高端ERP軟體，它們功能強大，軟體適合多種環境，但實施難度較大，周期長，軟體和服務費用高，適合跨國集團、國內大型企業和企業集團;中端產品，不是太複雜，具有ERP的基本功能，各自具有一定的專業面，實施較容易，軟體和服務費用適中，適合中小企業;低端產品，這類產品的功能不夠完善，價格低，適用面窄，業務單一型企業比較適用，運行環境多為微機伺服器。企業在選擇ERP軟體時，要堅持“實用才是硬道理”的原則，要選擇適合自己的產品。

功能完善

企業必須要明確自己的需求，儘量選擇功能完善的ERP系統。即使用戶暫時不使用某些功能，但從長遠來講，隨著企業發展，規模不斷擴大，功能上面也會有新的要求，ERP系統應該可以具有很強的兼容性來滿足這些要求。ERP系統作為企業管理的工具，可以整合所有部門的信息，嚴密控制企業的運作。完善的功能是基本要求，真正實現ERP系統代替傳統管理模式，還要選擇支持OA、財務一體化的ERP系統，真正實現現代化管理和信息化管理。

流程靈活

不同的企業有不同的需求，但都要儘量選擇流程、界面、報表等能夠自定義的ERP系統，這些特點是滿足企業需求的保證。因為隨著系統的深入運用，這些特點是企業能否長期使用的基本保證。每個企業都有屬於自己的行業劃分，因此流程有所不同，界面是人機互動的媒介，報表是輸出列印的文檔等等，這些方面的自定義是實現企業以人為本的基礎，是實現讓人主宰企業，而不是讓企業或者系統主宰人的重要手段。

高實施成功率

儘量選擇實施成功率高的ERP系統。實施成功率高，意味著這個ERP系統具有實用價值，這是客觀真理。如果市場上大部分企業都在套用某個ERP系統，那也說明大多企業比較認可這個系統，也說明了該系統的成熟性和實用性。但各個企業實際情況不同，不能盲目地完全照搬別人的選擇，只有“知己知彼”，才能“百戰不殆”

5、多種企業解決方案

儘量選擇能提供多種企業方案的ERP系統。多種方案是指實現企業流程、物料管理的方案，系統必須能夠支持多種方案，才能夠保證管理軟體具有使用價值的基礎。市場變幻莫測，企業需要有相應的部門和人員時刻關注市場動向，及時對企業計畫、生產等進行調整。因此，ERP軟體提供商應該具有應付這種變化的能力，提出多種方案以備企業選擇。

先進技術

先進的技術是用戶能夠長期受益的基礎。那些沒有技術基礎作為保證的軟體，往往只有2—3年的使用壽命。如使用VB、PB編寫的軟體，基本上已進入淘汰的晚期了，由於這些軟體沒有基礎的語言，廠家和未來的系統不再支持。先進的語言，首先是C/C++，這是絕對的優勢，所有的作業系統、所有的大型軟體、所有的資料庫，全部無一例外地是用C/C++開發的。用戶採用具備先進技術基礎的ERP系統的益處是，不需要在硬體上增加投資。

易操作

界面是人與機器互動的媒介，所以要儘量選擇界面比較美觀的ERP系統，從而提高工作效率。界面美觀、簡潔、易用，是提高效率的基礎。試想如果系統的界面花而不實，操作不方便，不符合正常人的習慣，就可能會對系統的實施進程產生很大影響。因此，這方面的要求也是必不可少的。

售後服務

一個ERP系統的購買成本是非常大的，因此在前期需要認真調研，了解提供商的服務水平，並且在系統購買之後，應該有相應的售後保證，包括維修、續約、諮詢等方面，要有條文形式的文字材料，且雙方簽字蓋章產生法律效力。一般而言，產品的售前服務水平，不能決定其售後服務水平，為了避免以後的分歧和糾紛，需要有相應的保證。另外，儘量選擇後期服務量少的ERP系統，這是真正具有實用價值、技術成熟的標誌，同時也是降低用戶成本的基本保證。以上給出了八項ERP系統選型時的注意事項，結合這八項內容筆者給出了項目選型時的十大測評指標供企業參考。這十大測評指標分別是：產品品牌定位、產品投入成本、產品功能完善、產品服務保障、產品的擴展性、系統界面和操作、產品技術結構、產品的成熟性、產品解決方案和產品的兼容性。

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