IT技術全能工程師

從事技術支持、軟硬體維護、病毒防護系統管理、設備維護管理等IT（information technology）技術工作的人員被稱為IT技術全能工程師。

基本介紹

• 中文名：IT技術全能工程師
• 外文名：information technology
• 從事：技術支持、軟硬體維護
• 包括：三個層次

IT技術的概念

IT= information technology 信息技術實際上有三個層次：第一層是硬體，主要指數據存儲、處理和傳輸的主機和網路通信設備；第二層是指軟體，包括可用來蒐集、存儲、檢索、分析、套用、評估信息的各種軟體，它包括我們通常所指的ERP(企業資源計畫)、CRM(客戶關係管理)、SCM(供應鏈管理)等商用管理軟體，也包括用來加強流程管理的WF(工作流)管理軟體、輔助分析的DW/DM(數據倉庫和數據挖掘)軟體等；第三層是指套用，指蒐集、存儲、檢索、分析、套用、評估使用各種信息，包括套用ERP、CRM、SCM等軟體直接輔助決策，也包括利用其它決策分析模型或藉助DW/DM等技術手段來進一步提高分析的質量，輔助決策者作決策(強調一點，只是輔助而不是替代人決策)。有些人理解的IT把前二層合二為一，統指信息的存儲、處理和傳輸，後者則為信息的套用；也有人把後二層合二為一，則劃分為前硬後軟。通常第三層還沒有得到足夠的重視，但事實上卻是唯有當信息得到有效套用時IT的價值才能得到充分發揮，也才真正實現了信息化的目標。信息化本身不是目標，它只是在當前時代背景下一種實現目標比較好的一種手段。

學習內容

第一階段：計算機基礎、計算機組裝與維護、Office辦公文秘、Photoshop圖像處理與製作、CorelDRAW圖形處理與製作、3D max效果圖設計、AutoCAD工程設計、項目實戰等。

第二階段：Dreamweaver網頁架構與設計製作、Flash網頁動畫設計、SQL Server 資料庫管理與設計、ASP動態網頁編程、Java Script腳本、區域網路架構與設計，網路網站維護與管理、項目實戰等。

第三階段：計算機組裝實戰、辦公文秘實戰、企業網路組建維護與設計實戰、企業網站開發與設計項目實例、企業網安全管理項目實戰等。

工作內容

1.技術支持：

（1）對客戶端作業系統及常用套用軟體進行調試、管理、更新、升級、故障檢測及排除；

（2）接聽技術支持電話，儘快判斷故障並進行排除；

（3）負責公司客戶的呼叫中心繫統的安裝與維護；

（4）負責所有IT基礎設施的支持及維護，確保IT系統的平穩運行；

2.軟硬體維護：

（1）對設備硬體進行檢測、故障診斷和維修協調；

（2）通過設備的使用狀況和外觀判斷設備的運行情況，對於可能出現的問題，與用戶進行溝通，在不影響用戶工作的情況下，安排保養或維修的日程；

（3）對計算機的軟體系統進行必要的檢查、維護；

（4）承擔軟體售前支持與用戶安裝實施；

（5）對建立的軟體庫進行更新；

3.病毒防護系統管理：

（1）安裝、管理、維護客戶端計算機的病毒防護系統；

（2）定期對伺服器上的病毒庫進行更新，培訓用戶計算機病毒的防護知識以及防病毒軟體的使用；

（3）建立用戶的防病毒意識，升級、更新、最佳化用戶已有的病毒防治系統；

（4）定期提供病毒檢測、告警及最新預防措施，提供緊急病毒故障處理服務，對突發的新計算機病毒進行及時回響；

4.設備維護管理：

（1）處理印表機、傳真機等辦公設備在使用中出現的異常狀態，如無法排除故障及時與經銷商聯繫，儘快解決；

（2）注意耗材的使用情況，及時更換，確保設備的正常使用；

5．數據、文檔整理：

（1）協助相關人員完成各種IT設備的信息資料收集和統計；

（2）提供技術支持及系統運營支持的問題反饋報告；

（3）編寫和維護信息系統日常管理的技術文檔。