《ISO9000族質量管理標準理論與實務（第2版）》是2019年10月機械工業出版社出版的圖書，作者是孫躍蘭。
基本介紹
- 中文名：ISO9000族質量管理標準理論與實務（第2版）
- 作者：孫躍蘭
- 出版時間：2019年10月
- 出版社：機械工業出版社
- ISBN：9787111636861
- 定價：49 元
- 開本：16 開
- 裝幀：平裝
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
本書全面、系統地介紹了ISO 9001:2015 標準的基本概念、基本理論，突出了對標準的理解和運用，以及企業質量管理體系內部審核的運作流程和具體操作。本書分為ISO9001:2015 標準理論（第1~5章）和質量管理體系內部審核操作實務（第六～十一章）兩大部分，共十一章。主要內容包括ISO 9000 族標準概述、七項質量管理原則的理解和套用、ISO 9000:2015 標準的術語和運用、ISO 9001:2015 標準的理解與運用、質量管理體系審核概述、質量管理體系內部審核實務、質量管理體系內部審核員、質量管理體系內部審核要點及方法、審核中常見的不符合項、企業內部審核實例等。 本書按照質量管理體系的實際審核操作流程進行編寫，章節中穿插有大量的案例，並採用了流程圖和表格，資料豐富，內容通俗易懂且具有很強的操作性。章末安排了技能項目，以幫助學習者鞏固知識、強化技能。學習者還可通過掃描學習引導、即問即答、同步訓練等二維碼，進行學習、訓練和自測。 本書不僅可作為高職院校工商管理專業的專業課教材、內審員考試的輔導教材，也可作為企業從事內部審核的管理人員、工作人員的參考用書。
圖書目錄
理 論 部 分
第一章 ISO 9000 族標準概述.......................2
第一節 ISO 9000 族標準基本知識................... 3
第二節 ISO 9000 族標準的產生與發展........... 5
第三節 ISO 9001:2015 與ISO 9001:2008
的主要區別........................................... 8
第四節 ISO 9000 族標準的構成和核心
標準..................................................... 12
第五節我國採用ISO 9000 族標準簡介........ 14
本章技能項目..................................................... 16
第二章 七項質量管理原則的理解和
套用......................................................18
第一節以顧客為關注焦點............................. 19
第二節領導作用............................................. 22
第三節全員積極參與..................................... 25
第四節過程方法............................................. 28
第五節改進..................................................... 32
第六節循證決策............................................. 34
第七節關係管理............................................. 37
本章技能項目..................................................... 38
第三章 ISO 9000:2015 標準的術語和
運用......................................................40
第一節 ISO 9000:2015 標準的術語和定義.......41
第二節基礎術語的定義與理解.....................42
本章技能項目.....................................................60
第四章 ISO 9001:2015 標準（GB/T 19001—2016，IDT）的理解與
運用（一） ........................................62
第一節引言.....................................................63
第二節範圍、規範性引用檔案、術語和
定義 .....................................................68
第三節組織環境.............................................70
第四節領導作用.............................................74
第五節策劃.....................................................79
本章技能項目.....................................................84
第五章 ISO 9001:2015 標準（GB/T 19001—2016，IDT）的理解與運用（二）.....................................87
第一節支持.....................................................88
第二節運行...................................................100
第三節績效評價...........................................120
第四節改進...................................................128
本章技能項目...................................................132
實 務 部 分
第六章 質量管理體系審核概述................ 136
第一節質量管理體系審核的相關術語....... 136
第二節質量管理體系審核的基礎............... 142
第三節審核方案的管理............................... 146
第四節審核階段活動................................... 154
第五節內部審核的基本要求、基本特點
和提升效果的途徑........................... 158
本章技能項目................................................... 161
第七章 質量管理體系內部審核實務.......163
第一節內部審核策劃...................................164
第二節內部審核的實施...............................175
第三節審核報告...........................................197
第四節跟蹤審核...........................................204
本章技能項目...................................................206
第八章 質量管理體系內部審核員...........211
第一節內部審核員概述...............................211
ISO 9000 族質量管理標準理論與實務 第2 版
VI
第二節內部審核組組長的工作和職責....... 214
第三節審核員的評價和工作技巧............... 215
第四節內審員的從業素質........................... 216
第五節審核員管理...................................... 219
本章技能項目.................................................. 220
第九章 質量管理體系內部審核要點
及方法............................................... 222
第一節範圍 .................................................. 223
第二節組織環境.......................................... 223
第三節領導作用.......................................... 227
第四節策劃 .................................................. 231
第五節支持 .................................................. 234
第六節運行 .................................................. 242
第七節績效評價.......................................... 255
第八節改進 .................................................. 260
本章技能項目.................................................. 262
第十章 審核中常見的不符合項............... 265
第一節質量管理體系審核中常見的
不符合項........................................... 266
第二節領導作用審核中常見的不符合項...... 268
第三節支持審核中常見的不符合項........... 271
第四節運行審核中常見的不符合項........... 272
第五節績效評價和改進審核中常見的
不符合項........................................... 278
本章技能項目................................................... 280
第十一章 企業內部審核實例.................... 283
第一節公司介紹........................................... 283
第二節內部審核程式................................... 285
第三節內部審核流程................................... 286
附錄....................................................................... 310
附錄A ISO 9001:2015 標準的附錄A.......... 310
附錄B ISO 9001:2015 標準部分問題
解釋................................................... 313
附錄C ISO 9000:2015 附錄A 中的相關
概念圖............................................... 315
參考文獻..............................................................318
