德爾菲法(專家調查法)

基本特點

德爾菲法本質上是一種反饋匿名函詢法。其大致流程是：在對所要預測的問題徵得專家的意見之後，進行整理、歸納、統計，再匿名反饋給各專家，再次徵求意見，再集中，再反饋，直至得到一致的意見。其過程可簡單表示如下：

匿名徵求專家意見-歸納、統計-匿名反饋-歸納、統計……若干輪後停止。

由此可見，德爾菲法是一種利用函詢形式進行的集體匿名思想交流過程。它有三個明顯區別於其他專家預測方法的特點，即匿名性、多次反饋、小組的統計回答。

（一）匿名性

因為採用這種方法時所有專家組成員不直接見面，只是通過函件交流，這樣就可以消除權威的影響。這是該方法的主要特徵。匿名是德爾菲法的極其重要的特點，從事預測的專家彼此互不知道其他有哪些人參加預測，他們是在完全匿名的情況下交流思想的。後來改進的德爾菲法允許專家開會進行專題討論。

（二）反饋性

該方法需要經過3～4輪的信息反饋，在每次反饋中使調查組和專家組都可以進行深入研究，使得最終結果基本能夠反映專家的基本想法和對信息的認識，所以結果較為客觀、可信。小組成員的交流是通過回答組織者的問題來實現的，一般要經過若干輪反饋才能完成預測。

（三）統計性

最典型的小組預測結果是反映多數人的觀點，少數派的觀點至多概括地提及一下，但是這並沒有表示出小組的不同意見的狀況。而統計回答卻不是這樣，它報告1箇中位數和2個四分點，其中一半落在2個四分點之內，一半落在2個四分點之外。這樣，每種觀點都包括在這樣的統計中，避免了專家會議法只反映多數人觀點的缺點。

在德爾菲法的實施過程中，始終有兩方面的人在活動，一是預測的組織者，二是被選出來的專家。

首先應注意的是德爾菲法中的調查表與通常的調查表有所不同，它除了有通常調查表向被調查者提出問題並要求回答的內容外，還兼有向被調查者提供信息的責任，它是專家們交流思想的工具。德爾菲法的工作流程大致可以分為四個步驟，在每一步中，組織者與專家都有各自不同的任務。

1．開放式的首輪調研

(1)由組織者發給專家的第一輪調查表是開放式的，不帶任何框框，只提出預測問題，請專家圍繞預測問題提出預測事件。因為，如果限制太多，會漏掉一些重要事件。

(2)組織者匯總整理專家調查表，歸併同類事件，排除次要事件，用準確術語提出一個預測事件一覽表，並作為第二步的調查表發給專家。

2．評價式的第二輪調研

(1)專家對第二步調查表所列的每個事件作出評價。例如，說明事件發生的時間、爭論問題和事件或遲或早發生的理由。

(2)組織者統計處理第二步專家意見，整理出第三張調查表。第三張調查表包括事件、事件發生的中位數和上下四分點，以及事件發生時間在四分點外側的理由。

3．重審式的第三輪調研

(1)發放第三張調查表，請專家重審爭論。

(2)對上下四分點外的對立意見作一個評價。