CRM客戶服務支持

CRM客戶服務支持（Customer Service and Support，CSS)是客戶關係管理中的核心內容之一，它可以幫助企業以更快的速度和更高的效率來滿足客戶的獨特需求，以進一步保持和發展客戶關係。它可以向服務人員提供完備的工具和信息，並支持多種與客戶的交流方式。

可以幫助客戶服務人員更有效率、更快捷、更準確地解決用戶的服務諮詢，同時能根據客戶的背景資料和可能的需求向用戶提供合適的產品和服務建議。典型的CSS套用軟體包括客戶關懷；糾紛、次貨和訂單跟蹤；現場服務管理；記錄發生過的問題及其解決方案；維修行為日程安排及調度；服務協定及契約；服務請求管理等。