CLV(客戶生命周期價值)

CLV（Customer Lifetime Value），客戶生命周期價值。CLV是對客戶未來利潤的有效預測，用來衡量一個客戶（用戶）在一段時期內對企業有多大價值。它還有另外一個名字，叫做LTV （life time value）。

基本介紹

• 中文名：客戶生命周期價值
• 外文名：CLV

解讀

CLV模型在中小企業的具體運營中套用到的不多，更多是在做年度規劃，年度財務核算，或者企業戰略中會較為常見的使用，以站在企業的戰略層面去考慮顧客價值與投入之間的關係。

需要特別說明的是，CLV考慮了完整的客戶生命周期，包含客戶獲取和客戶流失，也就是它計算的不只是眼前顧客已經產生的價值，還預測了未來價值。

CLV的計算公式有非常多，有的會非常複雜，主要在流失率這個環節和影響因素就相當多，也有會加上投入成本，價值變化率和利率變化等等。

假如一個客戶兩年內在某商店內消費2000元，這2000元就是CLV，具有預測性。

作用

1. 根據客戶價值對客戶分類，儘量獲取優質客戶；
   
2. 根據客戶價值，執行推廣計畫，評估市場效果；
   
3. 制定留存策略，留住優質客戶；
   
4. 差異化定價，針對性促銷；
   
5. 對客戶細分，提供更加針對性的服務。