《BPO管理》是2013年清華大學出版社出版的圖書，作者是戴軍。這本書採用任務驅動型課程理論開發，以案例和任務教學互動為架構，並且結合各個實訓項目，穿插技能訓練形式，對學習者的能力進行訓練，體現了服務外包課程改革的特色和趨勢。 本書既適合高等院校研究生、本科生與專科生學習，同時還可以作為從事BPO業務的社會相關人員的參考用書和各服務外包企業與事業單位的培訓用書。
基本介紹
- 書名：BPO管理
- 作者：戴軍
- ISBN：9787302328261
- 頁數：228
- 定價：29.50
- 出版社：清華大學出版社
- 出版時間：2013-08-01
- 裝幀：平裝
- 開本：16開
書籍信息,圖書目錄,
書籍信息
作者：戴軍 編著
定價：29.50元
印次：1-1
ISBN：9787302328261
定價：29.50元
印次：1-1
ISBN：9787302328261
出版日期：2013.08.01
印刷日期：2013.07.10
印刷日期：2013.07.10
圖書目錄
第一章 BPO基礎理論 1
模組一 BPO的概念 1
一、學習目標 1
二、引導案例 1
三、理論知識 2
四、小結 5
五、複習思考 5
模組二 BPO的背景 6
一、學習目標 6
二、引導案例 6
三、理論知識 8
四、小結 12
五、複習思考 13
第二章 BPO素養 15
模組一 BPO素養概述 15
一、學習目標 15
二、引導案例 15
三、理論知識 18
四、小結 21
五、複習思考 21
模組二 BPO素養測評 27
一、學習目標 27
二、引導案例 28
三、理論知識 28
四、小結 30
五、複習思考 30
第三章 經濟危機與BPO管理 32
模組一 經濟危機 32
一、學習目標 32
二、引導案例 32
三、理論知識 34
四、小結 39
五、複習思考 39
模組二 經濟危機下的BPO管理 42
一、學習目標 42
二、引導案例 42
三、理論知識 44
四、小結 46
五、複習思考 47
第四章 BPO的契約與風險管理 49
模組一 契約管理 49
一、學習目標 49
二、引導案例 49
三、理論知識 50
四、小結 56
五、複習思考 56
模組二 風險管理 57
一、學習目標 57
二、引導案例 57
三、理論知識 58
四、小結 65
五、複習思考 65
第五章 BPO的人力資源管理 67
模組一 人員管理 67
一、學習目標 67
二、引導案例 67
三、理論知識 68
四、小結 73
五、複習思考 74
模組二 業績管理 74
一、學習目標 74
二、引導案例 74
三、理論知識 76
四、小結 78
五、複習思考 78
第六章 BPO的時間管理 79
模組一 時間概述 79
一、學習目標 79
二、引導案例 79
三、理論知識 85
四、小結 98
五、複習思考 98
模組二 時間管理 99
一、學習目標 99
二、引導案例 100
三、理論知識 101
四、小結 116
五、複習思考 116
第七章 BPO的壓力管理 118
模組一 壓力概述 118
一、學習目標 118
二、引導案例 118
三、理論知識 120
四、小結 127
五、複習思考 128
模組二 壓力管理 129
一、學習目標 129
二、引導案例 129
三、理論知識 131
四、小結 152
五、複習思考 152
第八章 BPO的物流管理 156
模組一 第三方物流 156
一、學習目標 156
二、引導案例 156
三、理論知識 157
四、小結 163
五、複習思考 163
模組二 第四方物流 163
一、學習目標 163
二、引導案例 164
三、理論知識 165
四、小結 175
五、複習思考 175
第九章 BPO的金融與財務管理 177
模組一 金融外包 177
一、學習目標 177
二、引導案例 177
三、理論知識 179
四、小結 183
五、複習思考 183
模組二 財務外包 184
一、學習目標 184
二、引導案例 184
三、理論知識 185
四、小結 189
五、複習思考 189
第十章 BPO的關係管理 191
模組一 BPO夥伴關係 191
一、學習目標 191
二、引導案例 191
三、理論知識 193
四、小結 198
五、複習思考 198
模組二 商務談判 200
一、學習目標 200
二、引導案例 200
三、理論知識 201
四、小結 205
五、複習思考 206
第十一章 BPO的未來 208
模組一 BPO的發展現狀 208
一、學習目標 208
二、引導案例 208
三、理論知識 210
四、小結 215
五、複習思考 215
模組二 BPO的發展趨勢 218
一、學習目標 218
二、引導案例 219
三、理論知識 221
四、小結 223
五、複習思考 223
參考文獻 227
