“7天無理由退換貨”指商家（下稱“賣家”）使用技術支持及服務向其買家提供的特別售後服務，允許買家按規則及其他公示規則的規定對其已購特定商品進行退換貨。買家在簽收商品之日起七天內（按照物流簽收後的第二天零時起計算時間，滿168小時為7天）發起申請售後退換貨。1、買家在收到貨品後因不滿意貨品退換貨；2、因質量問題產生的退換貨，所有郵費必須賣家承擔，七天內無理由退換貨質量問題的界定為商品破損或殘缺或本身質量問題；3、退換貨要求具備商品收到時完整的外包裝、配件、吊牌等；如購買物品被洗過、影響二次銷售，人為破壞或標牌拆卸的不予退換；所有預定或訂製特殊尺碼的不予退換；成人用品等特殊物品一旦拆封或使用不得退換。4、非商品質量問題的退換貨，包郵商品需要買家承擔退貨郵費，非包郵商品需要買家承擔發貨和退貨郵費。
基本介紹
- 中文名：7天無理由退換貨
- 外文名：seven days of no reason to return
- 適用於：淘寶網C2C平台
- 隸屬於：消費者保障服務規則
- 針對對象：賣家和買家
規則簡介,責任範圍,賠付條件,賠付流程,違規處理,退貨流程,退換條件,郵費說明,執行現況,拆封照樣能退,線下承諾,
規則簡介
本規則是消費者保障服務規則之一。
如買家針對參與消費者保障服務之“7天無理由退換貨”服務的賣家提出賠付申請，則電商平台有權以普通人身份對交易雙方提交的證明資料進行表面審核，並依據該資料做出判斷。交易雙方應保證其提交資料的真實性、合法性，如因提交的資料導致電商平台判斷錯誤造成損害，電商平台不承擔任何責任。
賣家在申請“7天無理由退換貨”服務之前，應仔細閱讀本規則。一旦賣家申請該服務並成功提交相關信息，則默認為確認並接受本規則所有內容，同時默認為確認並接受《消費者保障服務之“商品描述屬實保障”服務規則》。
買家在提出“7天無理由退換貨”賠付申請前，應仔細閱讀並接受本規則的所有內容。
本規則所定義之服務在網站其它地方可能以“7天退換”的簡述出現。
“先行賠付”的定義：當買家與簽訂“消費者保障服務協定”的賣家進行交易後，若因該交易導致買家權益受損，且在買家直接要求賣家處理未果的情況下，買家有權在交易成功後向電商平台發起針對賣家的投訴，並提出賠付申請。當電商平台根據相關規則判定買家賠付申請成立，則有權自賣家的賬戶直接扣除相應金額款項賠付給買家。
責任範圍
1、買家在收到貨品後因不滿意貨品希望退換貨的時侯。
2、因質量問題產生的退換貨，所有郵費必須賣家承擔，七天內無理由退換貨質量問題的界定為貨品破損或殘缺。
特別提醒：為避免由於商品滯留造成的經濟損失，所有退換貨商品，買家應在所規定之時間內發回（以物流簽收運單顯示時間為準）超過規定時間仍不能將退換商品發出的，請買家與賣家自行協商處理辦法。
賠付條件
1、買家提出賠付申請所指向的賣家已參加“消費者保障服務”並承諾提供“7天無理由退換貨”服務；
2、買家已要求賣家提供“7天無理由退換貨”服務而被賣家拒絕，或無法聯繫到該賣家，或賣家中斷其經營或服務；
3、買家的賠付申請在形式上符合相關法律法規的規定；
4、賠付申請金額僅以買家實際支付的商品價款為限；
5、買家提出“7天無理由退換貨”賠付申請的商品需滿足本規則規定之條件，詳見《商品類目與退換貨條件》；
6、買家提出“7天無理由退換貨”賠付申請應在選擇以“7天無理由退換貨”為退貨原因的退款過程中或交易成功之日起14 天內；
賠付流程
1、在滿足本規則第二條的前提下，買家通過保障卡通道發起“7天無理由退換貨”賠付申請；
2、在收到買家“7天無理由退換貨”賠付申請後，電商平台有權根據協調情況要求交易雙方提供必要證明，並確認及判定；
3、當電商平台根據相關規則判定買家“7天無理由退換貨”賠付申請成立，則有權自賣家的賬戶直接扣除相應金額款項先行賠付給買家。
4、非商品質量問題而由買家發起的退換貨行為：
1)商家包郵產品由雙方分別承擔發貨運費；
2)非商家包郵產品，所有郵費均由買家承擔。
違規處理
1、賣家只要承諾參加“7天無理由退換貨”服務，就必須按本規則提供售後服務，並嚴格遵守；
2、若買家向賣家提出“7天無理由退換貨”，賣家需積極回響，並主動協商，根據電商平台要求提供相關證明，以期雙方自願友好地達成退貨退款協定；
3、當電商平台使用保證金強制賣家履行其“7天無理由退換貨”服務承諾，即視為賣家違規。電商平台有權給予賣家相應處罰；
4、如買家提出“7天無理由退換貨”的申請發生於買家在收到貨後申請退貨的退款過程中（以買家在退款協定中選擇“已經收到貨”且“我需要退貨”的選項為準），賣家必須按照本規則做好售後服務，如果賣家拒絕履行“7天無理由退換貨”的承諾的情況下，電商平台有完全的權利按照本規則流程進行處理。
5、如買家提出以“7天無理由退換貨”為退貨原因的退款申請時，賣家需在三天內點擊同意買家的退款協定，逾時則自動達成退款協定。
6、如買家提出“7天無理由退換貨”的申請發生於買家已點擊交易成功付款完畢後，或發生於貨款付款流程中的到期強制打款規定而被強制打款後，在賣家拒絕履行“7天無理由退換貨”的承諾的情況下，電商平台有完全的權利依其獨立判斷使用保證金強制賣家履行其“7天無理由退換貨”的承諾。
退貨流程
1、賣家可以在“我的淘寶－我是賣家－消費者保障服務”頁面申請退出“7天無理由退換貨”服務，電商平台收到該申請後，賣家即退出本服務項目；
2、賣家在退出本服務項目前產生的交易導致的賠付申請，電商平台有權按照本規則的規定進行處理。
退換條件
《商品類目與退換貨條件》：
退換貨條件
退換貨條件郵費說明
非商家責任（非商品質量問題、商品與描述不符問題）而由買家發起的退換貨行為：1、非商家包郵產品，所有郵費均由買家承擔（郵費支付方式以雙方協商結果為準）。由於商品存在瑕疵引起的退換貨行為所產生的郵費將依照交易爭議補充規則的相關規定處理。2、商家包郵產品，買家只需要承擔退貨運費
如果是收到商品發現破損影響穿著由商家承擔來回運費，需要商品完好齊全，拍照證明即可。
注意：以上如果沒有涵蓋到的類目和規則要求，以國家相關法律法規為準。個人需求進行定製商品,虛擬卡密類商品，機票、彩票類目下所有商品均不參加《商城七天無理由退換貨規則》。
執行現況
2014年3月20日，新消法開始實施，網購“後悔權”讓網購有了更多選擇。不過，有消費者在退貨時發現，除了新消法中規定的4類不適用7天無理由退貨的商品以外，電商紛紛將母嬰用品、美膚化妝品、食品、牆紙、保健用品等納入不退貨範圍，不能退貨的商品種類要比法律規定的多出1倍。
2014年9月9日，北京市消協發布對18家熱門電商網站的體驗調查報告結果——7成多網路平台沒有明示經營者信息或信息不全，還有個別網站對“7天無理由退貨”設定人為障礙。
調查結果顯示，“7天無理由退貨”成功率達到82.35%；簽收前允許開箱驗貨的占97.06%。同時，網站沒有明示經營者信息或明示不全的達72.22%；網路商品經營者沒有提供有效發票的占55.88%；還有個別網站對“7天無理由退貨”設定人為障礙。
市消協介紹，新《消法》除了規定4類商品不適用七日無理由退貨以外，還規定“其他根據商品性質並經消費者在購買時確認不宜退貨的商品，不適用無理由退貨”。部分電商企業都據此規定擴大“特殊商品”範圍，設定不支持無理由退貨的規定。
在市消協全部36次體驗中，對是否適用無理由退貨“一對一”明示的24次，占比66.67%；沒有發現對是否適用無理由退貨“一對一”明示的12次，占比33.33%。
市消協曝光的部分電商網站問題
麥包包：規定活動特價商品，如無質量問題，不支持退換貨；
樂蜂網：規定清倉專區中銷售的包裝破損商品、臨近有效期商品、清倉甩貨商品，不予退換貨；
亞馬遜：對“特殊商品”作出“一旦簽收，不予退貨”的規定。
拆封照樣能退
從2014年3月15日開始執行的‘新消法’給了網購消費者“7天無理由退換貨”的權利。2015年1月5日公布、並於3月15日實施的《侵害消費者權益行為處罰辦法》（以下簡稱《辦法》）又將這一權利升級了。
《辦法》規定，經營者採用網路、電視、電話、郵購等方式銷售商品，應當依照法律規定承擔無理由退貨義務。經營者有下列情形之一併超過十五日的，視為故意拖延或者無理拒絕：對於適用無理由退貨的商品，自收到消費者退貨要求之日起未辦理退貨手續；未經消費者確認，以自行規定該商品不適用無理由退貨為由拒絕退貨；以消費者已拆封、查驗影響商品完好為由拒絕退貨；自收到退回商品之日起無正當理由未返還消費者支付的商品價款。
經營者違反上述規定的，將依照《消費者權益保護法》，根據情節單處或者並處警告、沒收違法所得、處以違法所得一倍以上十倍以下的罰款；沒有違法所得的，處以50萬元以下的罰款。也就是說，網購來的商品即便已經拆封，也照樣可以無理由退貨。
