21世紀的質量

內容簡介

本書由質量領域的三位學者--蒂托·A·康蒂、近藤良夫和和格里高利·H·華生主編，所選論文從多個角度對當前的質量熱點問題展開了深入論證，包括：1、領導的角色、永續質量中的核心要素。2、從持續改進到持續創新的演進。3、最為質量邁向成熟重要一環的六西格瑪。4、通過方針展開將質量融入企業的戰略制定過程。

導論　從質量的角度看企業競爭力的獲得

第1章　組織利益相關者的戰略視角

第2章　顧客、競爭者和質量的一致性

第3章　不懈的領導：質量持續保障的關鍵

第4章　人：質量永續中的核心要素

第5章　質量：領導者義不容辭的責任

第6章　從持續改進到持續創新

第7章　社會發展及其對質量績效的影響

第8章　來自電子商務的挑戰：隱私、安全和服務

第9章　案例研究：Linux開發中的軟體質量

第10章　方針展開：戰略實施中實現協同一致的方法

第11章　六西格瑪：質量成熟企業更高的演進階段

第12章　質量管理：當前的熱點，未來的趨勢

作者簡介

蒂托·A·康蒂（Tito A. Conti）義大利組織管理評價諮詢公司的合伙人，杜拜e-TQM學院顧問委員會委員，多家世界質量管理雜誌的編委會成員，國際質量科學院副院長。

近藤良夫（Yoshio Kondo）日本京都大學名譽教授，曾任日本質量學會會長，國際質量科學院院長、主席，美國質量學會院士，日本質量學會榮譽會員。

格里高利·H·華生（Gregory H. Watson）商業系統方案有限公司總裁、董事會主席。國際質量科學院名譽司庫秘書，美國質量協會院士、前任會長。

狄輝男，講師。先後就讀於北京師範大學物理系，中國人民大學商學院，獲理學學士和工商管理碩士學位，現為中國人民大學商學院技術經濟與管理專業博士生。