21世紀的質量——企業永續經營中的質量和競爭觀念

內容簡介

本書由質量領域的三位權威學者--蒂托–A–康蒂、近藤良夫和和格里高利–H–華生主編，所選論文從多個角度對當前的質量熱點問題展開了深入論證，包括：

◎領導的角色、永續質量中的核心要素

◎從持續改進到持續創新的演進

◎最為質量邁向成熟重要一環的六西格瑪

◎通過方針展開將質量融入企業的戰略制定過程

本書是企業高層管理人員理解質量管理的捷徑。同時，來自質量領域一流專家學者的經驗之談，也可使質量研究與實務人員受到啟迪。

作者簡介

蒂托·A·康蒂（Tito A. Conti）義大利組織管理評價諮詢公司的合伙人，杜拜e-TQM學院顧問委員會委員，多家世界一流質量管理雜誌的編委會成員，國際質量科學院副院長。　近藤良夫（Yoshio Kondo）日本京都大學名譽教授，曾任日本質量學會會長，國際質量科學院院長。

導論　從質量的角度看企業競爭力的獲得
第1章　組織利益相關者的戰略視角
第2章　顧客、競爭者和質量的一致性
第3章　不懈的領導：質量持續保障的關鍵
第4章　人：質量永續中的核心要素
第5章　質量：領導者義不容辭的責任
第6章　從持續改進到持續創新
第7章　社會發展及其對質量績效的影響
第8章　來自電子商務的挑戰：隱私、安全和服務
第9章　案例研究：Linux開發中的軟體質量
第10章　方針展開：戰略實施中實現協同一致的方法
第11章　六西格瑪：質量成熟企業更高的演進階段
第12章　質量管理：當前的熱點，未來的趨勢
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21世紀的質量——企業永續經營中的質量和競爭觀念

基本介紹

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