2024（第八屆）中國客戶服務節由中國國際貿易促進委員會商業行業委員會、中國國際商會商業行業商會、客戶觀察主辦,旨在進一步助推大數據產業、服務外包和文化旅遊深度融合,為衡陽“製造立市、文旅興城”發展戰略的實施注入新動力,助推區域中心化進程實現,同時為舉辦第三屆湖南旅遊發展大會提供有效經驗與思考。
2024年5月15日至5月17日，2024(第八屆)中國客戶服務節在湖南省衡陽市隆重舉辦。
基本介紹
- 中文名：2024（第八屆）中國客戶服務節
- 活動時間：2024年5月15日 至 2024年5月17日
活動背景,主辦單位,活動內容,
活動背景
中國客戶服務節是客服人學習交流的重要平台,是企業與政府深度連結的重要渠道,是客服行業提升社會認知度的重要途徑。客服節於2016年在人民大會堂召開的第一屆中國客戶聯絡中心行業發展年會上提出,會上將每年的5月8日定為客戶服務日並舉辦中國客戶服務節。在商務部、工信部、人社部、全國總工會等相關部委領導和行業協會領導的大力支持與認同下,中國客戶服務節已成功舉辦七屆,受到了行業內的廣泛關注與一致好評。
主辦單位
2024（第八屆）中國客戶服務節由中國國際貿易促進委員會商業行業委員會、中國國際商會商業行業商會、客戶觀察主辦,中國信息協會客戶聯絡中心分會、中國國際商會商業行業商會客戶服務專業委員會聯合主辦,中國客戶服務節組委會、才博數智服務機構、雁峰大數據產業園承辦。
活動內容
客服節以“弘揚服務精神，傳遞微笑服務”為主題，設定開幕式、主論壇、客服節文藝晚會、客服職業技能大賽全國總決賽等環節。
5月16日，第八屆客服節隆重召開，現場齊聚了800多位企業代表，與10W+線上的行業同仁共同聚焦新一年的客服盛會。中國國際商會商業行業商會會長曾亞非出席開幕式並致歡迎辭，他表示，要注重企業服務品牌的塑造和推廣，要通過不斷創新服務模式、提升服務水平，打造具有影響力的服務品牌。同時呼籲全體客服人，要務實作風、紮實技能、辦理實事，共同推動客服行業的繁榮和發展！
隨後，人力資源和社會保障部原黨組副書記、副部長、國務院參事室特約研究員楊志明，工業和信息化部產業政策司原巡視員辛仁周出席開幕式並發表主旨報告，為客服發展、客服轉型指明了方向，肯定了客服行業的社會價值和發展潛力。在開幕式現場還隆重舉行了“ISO客戶聯絡中心國際標準化技術委員會提案推動啟動儀式”，以及衡陽大數據產業園產業介紹，並發布了《2024年客服人幸福指數調研報告》。
主論壇由CCSO標準評定中心、同程旅行、滴滴出行、岱凱公司、鴻聯九五集團、中國郵政、百度智慧型雲的企業代表分別根據當下的行業形勢，聚焦數智服務、客戶體驗等熱點話題，結合多年從業經驗進行主題分享，為行業發展增效賦能，現場反響熱烈。此外，16日晚，隆重舉行“客服節文藝晚會”，充分展現了新時代客服人的精神風貌，為客服人進行了榮譽加冕。
5月17日，舉辦了“2024年全國現代服務業技能大賽——‘客戶觀察杯’第四屆客服職業技能大賽”全國總決賽。現場選手經過精彩的巔峰對決，最終角逐出冠、亞、季軍團隊及優秀團隊，此外，還頒發了最佳領隊獎、最具實力選手等個人獎項。
