020模式

O2O模式（英語：Online to Offline），又稱離線商務模式，是指線上行銷線上購買或預訂（預約）帶動線下經營和線下消費。O2O通過打折、提供信息、服務預訂等方式，把線下商店的訊息推送給網際網路用戶，從而將他們轉換為自己的線下客戶，這就特別適合必須到店消費的商品和服務，比如餐飲、健身、看電影和演出、美容美髮等。

基本介紹

• 中文名：O2O模式
• 外文名：Online to Offline
• 屬：商務
• 來源：Alex Rampell

模式概念

O2O這個概念是2011年由Alex Rampell提出來的，英文為Online to Offline，也即將線下商務的機會與網際網路結合在了一起，讓網際網路成為線下交易的前台。這樣線下服務就可以用線上來攬客，消費者可以用線上來篩選服務，還有成交可以線上結算，很快達到規模。該模式最重要的特點是：推廣效果可查，每筆交易可跟蹤。

產生背景

隨著網際網路的快速發展，電子商務模式除了原有的B2B，B2C，C2C商業模式之外，這是一種新型的消費模式，020已快速在市場上發展起來。為什麼這種模式能夠悄然的產生?對於B2B，B2C商業模式下，買家線上拍下商品，賣家打包商品，找物流企業把訂單發出，由物流快遞人員把商品派送到買家手上，完成整個交易過程。這種消費模式已經發展很成熟，也被人們普遍接受，但是在美國這種電子商務非常發達的國家，線上消費交易比例只占8%，線下消費比例達到92%。正是由於消費者大部分的消費仍然是在實體店中實現，把線上的消費者吸引到線下實體店進行消費，這個部分有很大的發展空間，所以有商家開始了這種消費模式。

行銷特點

O2O三個特點：1、交易是線上上進行的。2、消費服務是線上下進行。3、行銷效果是可監測的。

對用戶而言

①獲取更豐富、全面的商家及其服務的內容信息。

②更加便捷的向商家線上諮詢並進行預售。

③獲得相比線下直接消費較為便宜的價格。

對商家而言

①能夠獲得更多的宣傳、展示機會吸引更多新客戶到店消費。

②推廣效果可查、每筆交易可跟蹤。

③掌握用戶數據，大大提升對老客戶的維護與行銷效果。

④通過用戶的溝通、釋疑更好了解用戶心理。

⑤通過線上有效預訂等方式、合理安排經營節約成本。

⑥對拉動新品、新店的消費更加快捷。

⑦降低線下實體對黃金地段旺鋪的依賴，大大減少租金支出。

對平台而言

①與用戶日常生活息息相關，並能給用戶帶來便捷、優惠、消費保障等作用，能吸引大量高粘性用戶。

②對商家有強大的推廣作用及其可衡量的推廣效果，可吸引大量線下生活服務商家加入。

③數倍於C2C、B2C的現金流。

④巨大的廣告收入空間及形成規模後更多的盈利模式。

行銷原則

1）行銷必須靠自己；

2）跟用戶使用同樣的線上工具；

3）內容行銷強於廣告；

4）服務也是行銷環節；

5）服務的結束並非行銷終點；

6）客戶講故事更有說服力；

7）激發客戶分享；

8）線上行銷就是互動；

9）信任比價格重要；

10）拉到線下是關鍵環節。

行銷優勢

O2O的優勢在於把網上和網下的優勢完美結合。通過網購導購機，把網際網路與地麵店完美對接，實現網際網路落地。讓消費者在享受線上優惠價格的同時，又可享受線下貼身的服務。同時，O2O模式還可實現不同商家的聯盟。

1、O2O模式充分利用了網際網路跨地域、無邊界、海量信息、海量用戶的優勢，同時充分挖掘線下資源，進而促成線上用戶與線下商品與服務的交易，團購就是O2O的典型代表。

2、O2O模式可以對商家的行銷效果進行直觀的統計和追蹤評估，規避了傳統行銷模式的推廣效果不可預測性，O2O將線上訂單和線下消費結合，所有的消費行為均可以準確統計，進而吸引更多的商家進來，為消費者提供更多優質的產品和服務。

3、O2O在服務業中具有優勢，價格便宜，購買方便，且折扣信息等能及時獲知。

4、將拓寬電子商務的發展方向，由規模化走向多元化。

5、O2O模式打通了線上線下的信息和體驗環節，讓線下消費者避免了因信息不對稱而遭受的“價格蒙蔽”，同時實現線上消費者“售前體驗”。

6、O2O模式讓線上的流量充分得到利用，從而提高轉化，與客戶建立信任等。

行銷弱點

團購型的020還有一些特殊的問題：第一，對020來說，先付錢才能消費，加大了維權的難度。020線上如果是第三方難以控制線下服務的質量，將來一旦出現糾紛如何協調，對各方都是考驗。同優惠券這種更靈活的方式相比，明顯不占上風。第二，對價格來說，線下價格如果與線上價格相同，顧客會想，我為什麼不直接到店裡，看了貨才決定交不交錢，買不買貨；如果線下價格與線上價格不一致，店家會權衡到底是線下的顧客流量大，還是線上的顧客流量大，以決定得罪誰，吸引誰。這帶來一定的不確定性。

“020簡化了中間渠道，使得整個物品或服務的流轉成本大大降低。將線上的消費者帶到現實商店中，讓網際網路成為線下交易的前台，020(Online to Offline)這種模式正成為一種潮流。

主流模式

當前最流行的O2O產品模式有兩種。一種是search模式，典型產品如大眾點評，使用場景是：當你不知道要吃什麼的時候(可能你到了一個陌生的地方、可能你陷入選擇困境)，你可以通過大眾點評搜尋一個你不熟悉的店鋪，然後去消費。

另一種是coupon模式，典型產品如麥當勞優惠券、維絡城、團購、Q卡等，就是給你提供打折券、抵用券，吸引你去消費。微信會員卡雖然叫會員卡，它提供的只是打折優惠，所以也屬於這個範疇，只是換了一種形式。

這兩種模式，其實都可以歸為一類，就是“多多益善”。作為商戶，他們在使用search或者coupon服務的時候，其行銷訴求一定是“讓更多人知道我”“讓更多人來嘗試我，然後成為我的忠實客戶”。這些訴求的背後，泄露出的本質訴求是：我要更多的客戶數。這種模式是屬於媒體的。

模式關係

雖然O2O模式與B2C、C2C一樣，均是線上支付，但不同的是，通過B2C、C2C購買的商品是被裝箱快遞至消費者手中，而O2O則是消費者線上上購買商品與服務後，需去線下享受服務。這是支付模式和為店主創造客流量的一種結合，對消費者來說，也是一種新的“發現”機制。