本書從O2O模式的意義、O2O的紐帶——二維碼、O2O如何線上引流、O2O的行銷方法、O2O線下體驗、O2O改變傳統支付、O2O行銷需要的工具以及各行各業的O2O模式等方面，系統地介紹了O2O模式的優勢及運用方法。書中不僅有大量精彩的經典案例，還有許多切實可行的金點子，為企業順利開展O2O實踐提供了範本。
基本介紹
- 書名：O2O模式這樣玩最賺錢
- 作者：姜仁著
- ISBN：978-7-1154-0679-8
- 出版社：人民郵電出版社
- 出版時間：2015-11
內容簡介,作者簡介,目錄,
內容簡介
移動網際網路時代，智慧型手機的出現將線上、線下聯繫起來，既能把線上的消費者帶到線下的實體店中，又能通過線上上發布團購、促銷活動等方式，把線下實體店的訊息推送到線上，告知線上的用戶們，從而將他們轉換成線下客戶。這樣一來，線下服務可以用線上來攬客，線上交易可以線上下得到服務。這就形成了區別於傳統電子商務模式的O2O 模式。在這樣的模式下，要想充分調動線上線下資源，就要充分掌握O2O的玩法。
作者簡介
姜仁，行銷實戰專家，城市運營專家，中國房地產行銷協會副會長，中國房地產培訓協會特聘高級顧問，清華大學、北京大學EMBA，房地產班、企業總裁班、商業地產班等客座教授，中房商學院高級顧問，世民博(文化產業)集團總經理，沃土中國董事長。
目錄
第一章
移動互聯時代，O2O才是最時尚的行銷模式
1.1 O2O模式成大勢所趨
1.1.1 什麼是O2O
1.1.2 O2O與電商
1.1.3 O2O的行銷模式
1.2 開在智慧型手機上的商店
1.2.1 微博定製花店
1.2.2 淘寶手機客戶端
1.2.3 手機1號店隨時隨地購
1.3 碎片化時間是O2O的主戰場
1.3.1 碎片化市場就是自傳播的市場
1.3.2 對用戶的碎片化時間見縫插針
1.3.3 有價值的信息才能真正占據用戶的碎片化時間
1.4 O2O的關鍵是線上線下資源的整合
1.4.1 蘇寧廣場：團購、點評多項業務幫消費者體驗
1.4.2 蘭蔻：線上會員，線下享受產品試用
1.5 團購是O2O模式最典型的體現
1.5.1 團購是O2O領域的先行者
1.5.2 團購網站為生活帶來的改變
1.5.3 中國團購的上下浮沉
第二章
二維碼，O2O模式的點金石
2.1 二維碼就是新行銷利器
2.1.1 移動網際網路行銷途徑，擴大行銷面
2.1.2 追蹤分析客戶真實需求，縮小行銷範圍
2.1.3 增進直銷產品的誠信
2.2 給二維碼穿一件美麗的外套
2.2.1 讓二維碼正確、好讀
2.2.2 結合商家品牌元素讓二維碼生動起來
2.2.3 增加二維碼的立體設計感
2.3 這樣的二維碼才受歡迎
2.3.1 選擇投放二維碼的適當地點
2.3.2 推送訊息的時機要恰當
2.3.3 確保掃描連結簡單、閱讀簡潔
2.4 二維碼行銷這樣玩
2.4.1 快速策劃和創建行銷活動
2.4.2 讓行銷內容形成病毒式傳播
2.5 為用戶提供掃描二維碼的動力
2.5.1 唯“利”掃圖
2.5.2 讓用戶通過二維碼知道更多
2.5.3 解決用戶的痛點
2.5.4 為用戶提供優惠
2.6 創意二維碼才有吸引力
2.6.1 二維碼外觀要有個性
2.6.2 二維碼內容要有創意
第三章
線上線下齊引流，流量決定銷量
3.1O2O時代，線上引流是關鍵
3.1.1 線上為線下新增門店引流
3.1.2 線上線下同步行銷，不搞特殊
3.2 將線下客戶引流到線上
3.2.1 用海報、傳單方式吸引用戶
3.2.2 廣設線下門店，並向線上引流
3.3 用免費方式開啟流量大門
3.3.1 必勝客的免費策略
3.3.2 新品試用是不錯的免費創意
3.3.3 前幾名免費也能激發用戶熱情
3.4 產品做到極致才能引來真冬粉
3.4.1 需求要抓得準
3.4.2 做到自己能力的極限
3.4.3 老闆要親自盯產品
3.5 美圖也能提升瀏覽率
3.5.1 有圖有真相
3.5.2 美化素材，傳達商品信息
3.6 小遊戲也是引流的好工具
3.6.1 個性抽獎競猜吸引用戶參與
3.6.2 有挑戰性的遊戲更能激發用戶熱情
3.6.3 利用大事件策劃小遊戲
3.7 藉助第三方力量引流
3.7.1 尋找成熟的平台
3.7.2 部落格也是好用的引流工具
3.3.2 新品試用是不錯的免費創意
3.3.3 前幾名免費也能激發用戶熱情
3.4 產品做到極致才能引來真冬粉
3.4.1 需求要抓得準
3.4.2 做到自己能力的極限
3.4.3 老闆要親自盯產品
3.5 美圖也能提升瀏覽率
3.5.1 有圖有真相
3.5.2 美化素材，傳達商品信息
3.6 小遊戲也是引流的好工具
3.6.1 個性抽獎競猜吸引用戶參與
3.6.2 有挑戰性的遊戲更能激發用戶熱情
3.6.3 利用大事件策劃小遊戲
3.7 藉助第三方力量引流
3.7.1 尋找成熟的平台
3.7.2 部落格也是好用的引流工具
第四章
引流成功，
還要懂得維護
4.1 讓用戶參與產品設計
4.1.1 研發產品時聽取用戶意見
4.1.2 根據用戶需求打造產品
4.2 親密互動增強用戶黏性
4.2.1 向用戶提問最能激起用戶的參與感
4.2.2 發動網友進行真實評論也是不錯的選擇
4.2.3 讓人工回復代替機器回復
4.3 像對待女朋友一樣對待用戶
4.3.1 給用戶一個暱稱
4.3.2 為用戶排憂解難
4.3.3 經常給用戶驚喜
4.4 組織活動，激起圈內成員參與熱情
4.4.1 根據節假日策劃活動
4.4.2 根據熱門事件策劃活動
4.4.3 自製話題策劃活動
4.5 製造話題，掀起圈內成員的狂歡
4.5.1 小紅書：“快遞員又逆天了”
4.5.2 高潔絲：“男神快遞送壁咚”
第五章
做好用戶體驗，
以體驗成就口碑
5.1 O2O時代，用戶體驗決定企業命脈
5.1.1 這是一個用戶為王的時代
5.1.2 良好的體驗能製造口碑
5.1.3 砸廣告做體驗
5.2 消費體驗貫穿始終
5.2.1 做好用戶初體驗
5.2.2 根據用戶需求不斷調整產品
5.2.3 用速度提升用戶售後服務體驗
5.3“出賣”品牌感情，與消費者共鳴
5.3.1 賦予你的產品一種情感
5.3.2 用懷舊的方式激發用戶感情
5.4 個性化產品會讓用戶愛不釋手
5.4.1 滿足用戶的個性化需求
5.4.2 產品要能提升用戶的品位
5.4.3 私人定製將成為熱門
5.5 綠色環保是用戶的新寵
5.5.1 把綠色創意變為現實產品
5.5.2 讓低碳成為產品的主旋律
5.6 不斷創新，帶給用戶新鮮感
5.6.1 小步快跑，快速疊代
5.6.2 給產品加點新元素
5.7注重完善實體店體驗
5.7.1 良好的體驗環境
5.7.2 便捷的購物流程
5.8 讓用戶參與體驗設計
5.8.1 探魚：主打懷舊，注重用戶的參與感
5.8.2 宜家：線下體驗很重要
5.9 把握用戶的心理才能做好用戶體驗
5.9.1 了解用戶的需求
5.9.2 重視用戶的意見
5.9.3 解決用戶的痛點
第六章
O2O時代，行銷不只是賣產品
6.1 內容比廣告更有吸引力
6.1.1學會煲一鍋“心靈雞湯”給用戶
6.1.2 打動用戶，你就離成功不遠了
6.1.3 讓內容颳起懸疑風
6.2 服務也是行銷環節
6.2.1 讓消費者隨時都能找到你
6.2.2 把用戶的投訴當做一件禮物
6.3 不論你在哪一行，都要學會說故事
6.3.1 簡單真實是塑造故事的前提
6.3.2 層層遞進講故事最吸引人
6.4 用真誠贏得用戶的信任感
6.4.1 面對用戶，信用、誠心不能少
6.4.2 不要讓你的信用曇花一現
6.5 激發用戶分享比做廣告重要
6.5.1 人人都是推銷員
6.5.2 讓用戶點讚是不錯的創意
6.5.3 分享有禮才能點燃用戶的熱情
6.6 不要單打獨鬥，還要會跨界
6.6.1 咖啡之翼攜手優曼家紡
6.6.2 駐客長租公寓用跨界思維打造“愛情”公寓O2O模式
6.6.3 格力攜手樂棧517打造跨界O2O餐飲
第七章
出門帶錢包已過時，手機就能支付
7.1 O2O模式的核心是支付
7.1.1 蘇寧發力移動支付
7.1.2 順豐O2O模式閉環成型
7.2 O2O支付在移動互聯時代的套用
7.2.1 支付寶錢包——超市刷支付寶O2O購物體驗
7.2.2 微信支付——財付通新整合
7.2.3 百度錢包——打通O2O生態服務
7.3 微信支付為O2O打開便利大門
7.3.1 雲商支付平台開啟微信支付
7.3.2 家樂福聯手微信支付開啟O2O購物
7.4 借力第三方支付，多行業觸及O2O
7.4.1 東航牽手支付寶發力機票預訂的O2O服務
7.4.3 中國平安實現微信投保交易閉環
7.5 貨到付款是O2O模式下用戶的定心丸
7.5.1 商家信譽和客戶信任的保證
7.5.2 拉升線上交易量
7.6 二維碼是很好的支付媒介
7.6.1 出門不帶錢包也能支付
7.6.2 二維碼為支付做了憑證
第八章
打通O2O模式，離不開這些利器
第九章
O2O正在改變各行各業的運作
