《高等學校後勤服務項目管理》是2009年9月河北大學出版社出版的圖書，作者是陳軍平。
基本介紹
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編輯推薦
本書按照高等學校後勤服務項目管理的一般原理，對項目組織形式、管理方式、服務標準、操作規程等進行了闡述。既依據和遵循國家相關法規政策，又結合高等學校的實際；既有理論探索，又有實踐總結；既有巨觀管理方法，又有具體服務標準，對國內相關管理者和研究者具有重要的參考意義。
目錄上冊
《高等學校後勤服務管理叢書》序言
《高等學校後勤服務管理叢書》前言
第一章 高等學校後勤服務項目管理緒論
第一節 高等學校後勤服務概述一、高等學校後勤服務概念
二、高等學校後勤服務的性質
三、高等學校後勤服務的基本特徵
第二節 高等學校後勤服務的基本原則
一、堅持“三服務、兩育人”的原則
二、服務高於利潤原則
三、服務創新原則
四、和諧互動式服務原則
五、市場產業化利潤原則
第三節 高等學校後勤服務基本內容
一、高等學校後勤服務內容的劃分
二、高等學校後勤服務的方式
第四節 高等學校後勤服務的項目管理
一、後勤服務專業化管理
二、後勤服務規範化
三、後勤服務項目管理
第五節 高等學校後勤服務的基本環節
一、後勤服務項目的策劃階段
二、高等學校後勤服務前期準備階段
三、高等學校後勤服務項目的啟動實施階段
四、高等學校後勤服務項目的日常運作階段
五、高等學校後勤管理服務項目的撤管
第六節 高等學校後勤服務市場開發
一、高等學校後勤管理服務市場概況
二、高等學校後勤服務市場的含義與內容
三、高等學校後勤服務市場開發策略
第二章 高等學校後勤服務企業
第一節 高等學校後勤服務企業的性質
一、公司的基本概念
二、高等學校後勤服務企業的性質
三、高等學校後勤服務企業的幾種形式
第二節 高等學校後勤服務企業的組織形式與機構設定
一、高等學校後勤服務企業的組織形式
二、高等學校後勤服務企業的機構設定
第三節 高等學校後勤服務企業的權利義務
一、高等學校後勤服務企業的權利
二、高等學校後勤服務企業的義務
第三章 高等學校後勤服務涉及的相關部門、組織和機構
第一節 政府行政管理部門
一、教育管理部門
二、工商管理部門
三、稅務管理部門
……
第四章 校園綜合服務項目管理
第五章 學生公寓服務項目管理
目錄中冊
第六章 高等學校住宅區物業服務項目管理（一）
第七章 高等學校住宅區物業服務項目管理（二）
第八章 後勤服務項目質量管理
第九章 後勤服務項目安全管理
序言
近年來，隨著我國高等教育事業的快速發展，為適應高校教學科研活動對後勤保障服務的需求，各地高校根據“市場提供服務，學校自主選擇，政府巨觀調控，行業自律管理，職能部門監管”的新型高校後勤保障體系的要求，採取不同的形式，對新型後勤保障體系建設進行了有益的探索，總結出了很多好的經驗，推動了高校後勤社會化的發展。
河北大學後勤集團撰寫出版的《高等學校後勤服務管理叢書》，是河北大學後勤集團在高校後勤社會化改革以來，對建立新型高校後勤保障服務體系的積極探索，是後勤服務專業化的實踐總結，為深化高校後勤社會化改革、建立新型高校後勤保障體系提供了很好的經驗。
實行後勤服務項目管理，為高校後勤服務提供了市場化操作的基本方法。在市場化運行中，委託高校根據自身辦學的需要，自主確定所要委託的後勤服務項目，自主確定後勤服務項目的質量標準，自主選擇能夠滿足後勤服務質量要求的服務組織，從而大幅度地減少後勤服務成本，實現以較低的成本獲得較高質量的後勤保障服務，促進了提高辦學質量和辦學效益。同樣，作為提供高校後勤服務的企業，通過市場環境下的雙向選擇，選擇符合。企業專業技術特點的後勤服務項目。通過專業化的管理手段，既可以提供規範的服務，又可以節約經營成本，在高校後勤服務市場中獲得長期穩定的經營利潤，不斷將企業發展壯大。
河北大學後勤集團撰寫出版的《高等學校後勤服務管理叢書》，是河北大學後勤集團在高校後勤社會化改革以來，對建立新型高校後勤保障服務體系的積極探索，是後勤服務專業化的實踐總結，為深化高校後勤社會化改革、建立新型高校後勤保障體系提供了很好的經驗。
實行後勤服務項目管理，為高校後勤服務提供了市場化操作的基本方法。在市場化運行中，委託高校根據自身辦學的需要，自主確定所要委託的後勤服務項目，自主確定後勤服務項目的質量標準，自主選擇能夠滿足後勤服務質量要求的服務組織，從而大幅度地減少後勤服務成本，實現以較低的成本獲得較高質量的後勤保障服務，促進了提高辦學質量和辦學效益。同樣，作為提供高校後勤服務的企業，通過市場環境下的雙向選擇，選擇符合。企業專業技術特點的後勤服務項目。通過專業化的管理手段，既可以提供規範的服務，又可以節約經營成本，在高校後勤服務市場中獲得長期穩定的經營利潤，不斷將企業發展壯大。
文摘
二、服務高於利潤原則
服務高於利潤原則有兩層含義：第一，要求後勤服務堅持“三服務，兩育人”的服務宗旨，一切從服務出發，把服務作為首要任務。第二，要求在後勤服務中堅持質量第一的思想，提高服務質量意識，為教學科研和師生員工提供優質的服務產品。
後勤服務組織的根本任務是為教學科研活動提供後勤保障服務，服務是高校後勤服務的重要屬性。堅持“三服務，兩育人”的服務宗旨，一切從服務出發，把服務作為首要任務。就是在高校後勤服務中，牢固樹立服務意識，一切工作都要立足於教學科研的需要、立足於教職工和學生的需要。要將教學科研和教職工及學生的需要放在首要位置，將經營服務的利益放在次要位置；每一個服務項目的決策要首先考慮到教學科研和教職工及學生的受益，其次才考慮經營服務的收益。當一個服務項目教學科研或教職工和學生需要，但可能沒有經營服務收益，也要採取必要的方法組織實施，以滿足教學科研和教職工及學生的需求。
堅持質量第一，提高服務質量意識，為教學科研和師生員工提供優質的服務產品。
後勤服務質量具有特殊的意義，它具有區別於社會一般服務產品質量的顯著特點，即高校後勤服務質量的優劣不僅影響後勤服務組織的聲譽，而且還影響高校的聲譽，直接影響高校的辦學效益。因此，要把後勤服務的質量與高校的教學科研工作聯繫起來，充分認識後勤服務質量的特殊意義。在服務活動中，合理使用委託經費，將有限的資金用於服務質量的提高上來，在服務的每一個環節上、每一個操作過程中都要真正落實質量管理制度，為教學科研和師生員工提供優質的服務產品。
三、服務創新原則
後勤服務行業是高校後勤體制改革中產生的新型服務行業。在高校後勤服務行業的各發展階段，要不斷總結經驗、豐富服務內容，在後勤服務的理論和實踐中不斷地創新，這樣才能使高校後勤服務行業得到迅速的發展。
服務高於利潤原則有兩層含義：第一，要求後勤服務堅持“三服務，兩育人”的服務宗旨，一切從服務出發，把服務作為首要任務。第二，要求在後勤服務中堅持質量第一的思想，提高服務質量意識，為教學科研和師生員工提供優質的服務產品。
後勤服務組織的根本任務是為教學科研活動提供後勤保障服務，服務是高校後勤服務的重要屬性。堅持“三服務，兩育人”的服務宗旨，一切從服務出發，把服務作為首要任務。就是在高校後勤服務中，牢固樹立服務意識，一切工作都要立足於教學科研的需要、立足於教職工和學生的需要。要將教學科研和教職工及學生的需要放在首要位置，將經營服務的利益放在次要位置；每一個服務項目的決策要首先考慮到教學科研和教職工及學生的受益，其次才考慮經營服務的收益。當一個服務項目教學科研或教職工和學生需要，但可能沒有經營服務收益，也要採取必要的方法組織實施，以滿足教學科研和教職工及學生的需求。
堅持質量第一，提高服務質量意識，為教學科研和師生員工提供優質的服務產品。
後勤服務質量具有特殊的意義，它具有區別於社會一般服務產品質量的顯著特點，即高校後勤服務質量的優劣不僅影響後勤服務組織的聲譽，而且還影響高校的聲譽，直接影響高校的辦學效益。因此，要把後勤服務的質量與高校的教學科研工作聯繫起來，充分認識後勤服務質量的特殊意義。在服務活動中，合理使用委託經費，將有限的資金用於服務質量的提高上來，在服務的每一個環節上、每一個操作過程中都要真正落實質量管理制度，為教學科研和師生員工提供優質的服務產品。
三、服務創新原則
後勤服務行業是高校後勤體制改革中產生的新型服務行業。在高校後勤服務行業的各發展階段，要不斷總結經驗、豐富服務內容，在後勤服務的理論和實踐中不斷地創新，這樣才能使高校後勤服務行業得到迅速的發展。
