體驗行銷

站在消費者的感官（Sense）、情感（Feel）、思考（Think）、行動（Act）、聯想（Relate）五個面向，重新定義、設計行銷作為的一種思考方式，此種思考方式突破傳統上「理性消費者」的假設，認為消費者消費時是理性與感性兼具的，消費者在消費前、消費時、消費後的體驗，才是購買行為與品牌經營的關鍵。

基本介紹

• 中文名：體驗行銷
• 外文名： Experiential Marketing
• 四個主要階段：消費前、購買時、核心消費
• 消費前體驗：對體驗的搜尋、計畫

簡介

體驗行銷 （ Experiential Marketing ）

當咖啡被當成「貨物」（Commodities）販賣時，一磅賣三百元；當咖啡被包裝為商品時，一杯就可以賣二十五元；當其加入了服務，在咖啡店中販賣，一杯最少要三十五元至一百元；但如能讓顧客體驗咖啡的香醇與生活方式，一杯就可以賣到一百五十元甚至好幾百元。星巴克（Starbucks）真正的利潤所在，就是「體驗」（Experiences）。

在施密特博士（Bernd H. Schmitt）所提出的理論中，行銷工作就是透過各種體驗媒介，包括溝通（廣告為其之一）、識別、產品、共同建立品牌、環境、網站、消費者，刺激消費者的感官、情感，引發消費者的思考、聯想，並使其行動與體驗，並經由消費體驗，不斷傳遞品牌或產品的好處。在網路時代，e-mail與ICQ盛行，消費者的使用經驗將以十倍速傳遞，因此讓消費者有愉快的消費體驗，將是品牌與產品成長的關鍵。

四個主要階段

1.消費前的體驗(The Pre-consumption Experience)：其包含對體驗的搜尋、計畫、幻

想、預測或猜想。

2.購買時的體驗(The Purchase Experience)：來自於選擇、付款、包裝、與服務和環

境間的互動。

3.核心消費體驗(The Core Consumption Experience)：包含知覺、飽足感、滿意或不

滿意、不適或舒暢、以及轉化(Transformation)。

4.回想性的消費體驗和懷舊之情的體驗(The Remembered Consumption Experience and

the Nostalgia Experience)：可使得相片活化，再次體驗舊有的體驗；這是藉由述

說故事及與朋友之間對於過往的討論所達成，亦有助於記憶的歸類。