顧客資源

顧客資源泛指顧客基礎、顧客關係、顧客權益、顧客感知價值和顧客知識等與顧客相關的價值源泉。通過管理顧客資源，企業可以增進盈利能力、強化顧客關係和提升顧客資產，從而培育自身的核心能力和可持續競爭優勢。

顧客終身價值是每個顧客在未來可能為企業帶來的收益總和。由三部分構成：歷史價值、當前價值和潛在價值。通過保留顧客時間長度，提高顧客份額和擴大顧客範圍，企業可以有效地提高顧客終身價值,從而增加顧客權益。