領導——如何對待問題員工

內容簡介

在對待問題員工上，一定有很多令你頭痛的問題吧!如何避免與員工衝突和負面作用?如何為員工們樹立正面榜樣?如何更大限度地激發員工潛?……本書向你教授與問題員工相處之道，這對於提升你的領導魅力，增強工作效率，提升員工氣，將會很有幫助!

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書評

關於“經理人下午茶系列”叢書：

“經理人下午茶系列”叢書中的文章均引自《哈佛管理前沿》和《哈佛管理通訊》，每本書都收集了最前沿的管理理念和思維，藉以幫助管理人員提高管理技能、增強領導能力，從而使其在商界更勝一籌。本叢書編排簡潔，通俗易懂，同時提供了權威的管理見解和方法，讀後可使你取得立竿見影的管理效果。

關於《哈佛管理前沿》和《哈佛管理通訊》：

《哈佛管理前沿》和《哈佛管理通訊》是全球知名的管理期刊，隸屬於哈佛商學院出版公司六大支柱產品之一——《哈佛通訊》。這兩本雜誌由哈佛商學院出版公司資深編輯和頂尖顧問群共同編輯，其中精選的文章鎖定全球最新的管理主題，以講管理故事的形式，為企業管理者及企業領袖提供深入淺出、具體可行的解決方案。這些文章篇幅比較短，講述的都是全球管理領域的最新實踐，以及新案例、新理念，每一篇文章都注重與讀者的互動，有很強的可讀性和實用性。

圖書目錄.

引言.

第一部分必須面對什麼樣的問題員工.

1.令人惱怒的工作環境.

2.怪話、怪人、怪脾氣康斯坦丁·馮·霍夫曼.

3.靜觀其變戴維·懷特邁爾.

4.是幫忙，還是幫倒忙? 保羅·米歇爾曼.

5.獎勵與懲罰利拉·布思.

第二部分你在惹麻煩嗎?

1.不要迴避矛盾，要解決矛盾蒙西·J.威廉斯

2.怎樣對付問題行為肯·克洛克瓊·戈德史密斯

3.何時離開戰場麗貝卡·M.桑德斯

4.和龍納·利希滕伯格談有關商務及個人關係的五個問題

5.反饋的四大誤區傑米·希金斯黛安娜·史密斯

第三部分如何跟問題員工溝通?

1.克服消極因素

2.進行懲戒性談話時的注意事項愛德華·普魯伊特

3.業務評估時的焦慮貝弗利·巴拉羅

4.簡直無法和她討論這件事

5.商務指導進行溝通的要訣尼克·摩根

6.反饋要立足向前看哈爾·普洛特金

作者簡介

文摘

書摘

矛盾是因為人們的需要沒有得到滿足才產生的。需要沒有得到滿足，矛盾自然不會消失。於是，矛盾會等待時機，準備東山再起。在企業內部，這些矛盾繼續橫生是非，鬧得想做的事都做不成。哥倫比亞大學合作和解決爭端國際訓練中心主任埃倫·雷德(E11enRaider)說：“出現矛盾時，因為要處理人與人之間的關係，不可能把精力全都集中到業務上。但矛盾處理好了，員工就可以無憂無慮地一心搞業務。”雷德的同事埃德娜·艾德勒(Edna Adler)在紐約市參加解決爭端的培訓工作。她把解決爭端的本領看成是提高生產力的工具。她說：“爭端尚未爆發，也沒有得到解決，就迫不及待地簽協定，這個協定肯定會夭折。”是呀，一位幹練的經理也許能推出一套折中方案，但這並不能完全解決長期積壓下來的業務問題，也不能滿足員工的個人要求。他的下屬可能會白天黑夜地拼湊協定的條款，可是，最終也拿不出一個能夠執行的文本。雷德說：“屈從和承諾之間有天壤之別。如果某人被迫簽一個條件尚不成熟的協定，而這個協定對他又無利可圖，那他一定會找你算賬。其手段或以攻為守，或主動出擊，或採取不置可否的拖延戰術，或在背後捅你一刀。”撇開內部明爭暗鬥不說，經理要做的一件大事就是談判解決糾紛。在扁平化組織里，“經理要經常和同事們商討權利和資源問題。”哈佛商學院管理教授麥可·惠勒(Michael wheeler)說。惠勒是談判解決爭端項目的兩主任之一，該項目是一個由哈佛大學、麻省理工大學和達夫斯大學三家合作的研究計畫。分清責任、查清資源已經成為團隊的一項重要任務。但是，顧問們、學會會員們、培訓人員以及第一線的團隊的元老們一致認為，出現第一次糾紛以前，團隊的工作一直進展得非常順利。“說到團隊建設，”惠勒侃侃而談，“除非找到解決糾紛的新辦法，否則不解決矛盾是一種負擔。”有效解決爭端的最好方法就是徹底改變你對爭端的看法。瑪麗·帕克·福勒特(Mary Parker Follett)是一位著名的管理學理論家、作家和顧問，六十多年前她就為解決爭端的現代思想奠定了基礎。她認為“爭端不是好事，也不是壞事，更不是戰爭，而是出現了分歧”。她認為：“既然世界上存在爭端，或者說分歧……就不必譴責這些東西，而要利用它為我服務。”福勒特建議把出現的分歧看成是改進工作的一種機會。她說，有一種看法令人十分驚訝，但證明是正確的，那就是妥協並非是解決問題的最佳方案。這個問題在幾十年後被重新提了出來。

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