《頂尖店長這樣當》是2014年北京聯合出版公司出版的圖書。
基本介紹
- 中文名：頂尖店長這樣當
- 作者：陳待忠
- 出版時間：2014年
- 出版社：北京聯合出版公司
- ISBN：9787550237483
內容簡介,目錄,
內容簡介
我是優秀導購，也必然能成為店長？
店長只需搞好管理，銷售就交給導購完成？
搞不定“老油條”店員，惹不起老闆“嫡系”？
面對電商衝擊，地面終端店只有死路一條？
……
未必！
要想成為店長，店面管理的十八般武藝——店員銷售技巧輔導、團隊溝通與協作、賣場設計與陳列、庫存管理與促銷……樣樣要精！在本書中，終端培訓老師傾心傳授貼近一線的店面管理秘籍，70個實戰演練，輕鬆解決店長普遍遇到的管理困惑。升級版更增添應對電商衝擊的業績增長絕招，助你實現從優秀導購到店長的快速轉變！
目錄
第一章 迅速轉型，扮好店長角色
1 從銷售明星到一店之長，角色有何改變？
2 當上店長後，怎樣才能讓店員接受我？
3 店長除了搞管理，還需要做銷售嗎？
4 為什麼當上店長後，店員們反而疏遠我了？
5 店員有矛盾時，店長該如何化解衝突？
6 我處處替店員著想，為何他們還對我有意見？
7 店員犯錯理應受罰卻不服氣，店長如何應對？
8 店員總是遲到希望店長通融，該怎么處理？
9 為什麼我這個店長當得這么忙、這么累呢？
10 不想做老闆的店長不是好店長嗎？
第二章 輔導店員，培養導購高手
1 怎樣科學制定專賣店的銷售目標？
2 專賣店全年的銷售目標該如何分解？
3 怎樣用分解後的目標來激勵店員？
4 哪些因素會影響專賣店的銷售業績？
5 哪些因素可以影響進店率？
6 怎樣增加顧客在店內的停留時間？
7 提升顧客的試穿率有哪些方法？
8 提高成交率有哪些技巧？
9 如何在高成交率的基礎上提高客單價？
10 怎樣增加和維護忠誠顧客？
11 如何通過教育顧客贏取更多VIP客戶？
12 怎樣成功策劃促銷活動？
13 派單到底有沒有用，怎樣派單才有效？
14 店內播放什麼音樂能促進銷售？
第三章 有效激勵，搞定各類店員
1 “80後”“90後”員工為何這么難管？
2 “老油條”型員工居功自傲，怎么辦？
3 怎么能讓新店員快速融入團隊？
4 對職業迷茫型店員該如何激勵？
5 面對心態消極的“不可能”型員工怎么辦？
6 對能力強但態度差的店員該如何輔導？
7 對能力差但態度好的店員該如何輔導？
8 怎樣讚美店員才有效？
9 批評員工時要掌握哪些技巧？
10 如何利用頭腦風暴會解決問題？
11 對刺頭型店員該如何引導？
12 怎樣應對斤斤計較型店員？
13 激勵店員有哪些方式和技巧？
14 銷售獎勵是個體提成還是團隊提成？
第四章 善於溝通，增強團隊凝聚力
1 店長該怎樣打造高績效團隊？
2 店員對收入不滿而議論紛紛，該如何協調？
3 店員因私事而影響了工作情緒，該怎樣調節？
4 如何將離職員工的負面影響降到最低？
5 店員與老闆沾親帶故，該如何應對？
6 一日之計在於晨，晨會怎么開才精彩？
7 怎樣讓無所事事型店員忙起來？
8 店長怎樣給老闆提建議，老闆才會重視？
9 店長怎樣與老闆溝通加薪事宜？
10 如何讓老闆重視員工的學習和培訓？
第五章 精心規劃，提升店面形象
1 陳列如何影響銷售業績？
2 怎樣避免店面陳列的五大誤區？
3 店內的動線設計如何布局才合理？
4 怎樣利用“磁石效應”創造高業績？
5 如何結合陳列方式消化庫存？
6 怎樣做好店鋪的系統化陳列設計？
第六章 專業服務，維護品牌形象
1 導購能否感受和推廣品牌的價值？
2 怎樣實現品牌門店的服務標準化作業？
3 導購也是品牌的形象代言人嗎？
4 受到顧客指責時如何維護品牌形象？
5 新店開業怎樣“打響頭一炮”？
第七章 精於算計，加強庫存管理
1 合理庫存規劃，如何從科學訂貨開始？
2 貨品怎樣通過打“組合拳”實現高盈利？
3 通過計算安全庫存可以預防斷貨嗎？
4 如何將季末滯銷品“變廢為寶”？
5 斷碼貨就只有死路一條嗎？
6 形象款只是做做形象嗎？
第八章 顧客體驗，抗衡電商的法寶
1 電商打擊下的門店經營該何去何從？
2 什麼是體驗式銷售?
3 如何在自家的專賣店內打造顧客功能體驗區？
4 體驗式銷售有哪五層境界？
後 記
