顧客知識是指你對顧客的背景和服務期待是否了解、了解多少、程度高低。... 顧客知識是指你對顧客的背景和服務期待是否了解、了解多少、程度高低。行銷人員應善於分析...
客戶知識是客戶知識管理的核心概念。客戶知識是企業與客戶在共同的智力勞動中所發現和創造的,並進入企業產品創新的知識。目錄 1 什麼是客戶知識 2 客戶知識的類型 ...
4,增加自己的知識面,多掌握與自己工作有關或與顧客相對有關的知識,和顧客聊天的時候能找到共同話題。 5,顧客檔案,留下顧客的資料,便於為顧客更好的服務 無法拒絕...
百科冷知識 圖解百科分類藝術 科學 自然 文化 地理 ...當呼叫中心的服務模式過於單調,不能滿足客戶需要的
然而企業客戶管理活動是否有效,取決於自身的客戶知識管理能力。企業需要能夠有效測評和提升自身的客戶知識管理能力,最大化客戶知識資源的價值,從而保持長久的競爭優勢。
從員工—顧客互動視角探索服務型企業一線員工顧客需求知識(CNK)的概念、特點、內涵和結構,編制CNK測量量表;並從團隊和員工兩個層次構建多層次理論模型,研究CNK的影響...
知識型客戶關係管理(KCRM)由美國學者阿姆瑞特·蒂瓦納(Amrit Tiwana)提出,是將客戶知識轉換成企業與客戶之間的可持續價值資源和長期關係的藝術。其中的關係超越了一般...
汽車服務顧問是汽車維修時接待客戶的汽車服務顧問,汽車服務顧問需要懂基本的汽車知識和常見的汽車故障,都是對技術性的要求不是很高。...
人員的崗位知識和技能水平進行科學的分析,組織相關單位及專家編寫的,是《客戶受理與業務擴充崗位培訓教材》的配套學習考試題庫,分“專業知識部分”和“技能知識部分”...
建設創新型國家這一社會發展的總體要求,不斷強化知識產權服務意識,滿足社會不斷增長的服務需求,提高服務效率,擴大服務範圍,國家知識產權局於2007年4月26日成立國家...
然而企業客戶管理活動是否有效,取決於自身的客戶知識管理能力。企業需要能夠有效測評和提升自身的客戶知識管理能力,最大化客戶知識資源的價值,從而保持長久的競爭優勢。
《優秀信貸客戶經理基礎知識》是2009年中國金融出版社出版的圖書,作者是孫建林。中文名 優秀信貸客戶經理基礎知識 作者 孫建林 創刊時間 2009年09月 出版社 中國...
知識的共享機制問題;第五章研究企業獲取客戶知識過程中的最佳化控制問題;第六章和第七章主要研究客戶知識的運用問題;第八章總結本書的研究工作並給出需要進一步研究的...
本題庫是結合供電企業實際,通過對電力行銷人員的崗位知識和技能水平進行科學的分析,組織相關單位及專家編寫的,是《客戶受理與業務擴充崗位培訓教材》的配套學習考試題...
客戶服務理念和技能,全面介紹如何搞好客戶服務,如何通過服務提升業績;四、行銷財務知識和財務風險控制,通俗地介紹行銷人員在實踐中必備的財務知識,以及如何控制財務風險...
《銀行客戶經理基礎信貸知識培訓》是2011年中國金融出版社出版的圖書,作者是立金銀行培訓中心。 [1] 本書主要介紹銀行客戶經理如何全面提升基本信貸素質,掌握行銷客戶...