建設創新型國家這一社會發展的總體要求，不斷強化智慧財產權服務意識，滿足社會不斷增長的服務需求，提高服務效率，擴大服務範圍，國家知識產權局於2007年4月26日成立國家知識產權局客戶服務中心（簡稱客服中心），這是國家知識產權局為不斷增強政府職能，特別是向廣大申請人、專利權人和公眾提供優質諮詢服務而設立的專門機構·
基本介紹
- 中文名：國家知識產權局客戶服務中心
- 成立時間：2007年4月26日
- 目的：增強政府職能
- 類型：客戶服務中心
國家知識產權局客戶服務中心簡介
目前客服中心無償提供四種形式的對外諮詢服務：電話諮詢、當面諮詢、網站諮詢和信函諮詢。
電話諮詢採用先進的計算機網路、資料庫與電信集成（CTI）技術，已通過諮詢熱線為公眾提供及時、周到、全面和人性化的服務，申請人、專利權人及公眾在工作日撥打該電話可得到人工諮詢服務，在工作日的非工作時間及節假日撥打將得到自動語音諮詢服務。
申請人、專利權人及公眾可以通過國家知識產權局政府網站首頁的“諮詢台”欄目，提交諮詢問題，獲得諮詢服務。
申請人、專利權人及公眾還可到國家知識產權局專利局受理大廳與諮詢員進行面對面的諮詢。
客戶服務中心對收到的每封業務諮詢信函都將給予認真回復，通信地址為：北京市海淀區薊門橋西土城路6號，國家知識產權局客戶服務中心，郵編：100088。
