《電話銷售冠軍謀略:換種思路做電話銷售》首次突破傳統電話銷售框架，全面升級電話銷售，重塑電話銷售流程，分為充分了解客戶、牢牢抓住客戶、輕鬆成交客戶、繼續放大客戶四個環節，提供了一種全新的思路，並精心提煉若干重要的謀略和方法，結合大量的實戰案例，告訴電話銷售人員具體怎么操作和套用，幫助他們真正成長為電話銷售頂級高手，快速提升電話銷售業績。
基本介紹
- 書名：電話銷售冠軍謀略:換種思路做電話銷售
- 出版社：機械工業出版社
- 頁數：206頁
- 開本：16
- 品牌：機械工業出版社
- 作者：李向陽 舒冰冰
- 出版日期：2013年10月1日
- 語種：簡體中文
- ISBN：9787111417293
基本介紹,內容簡介,作者簡介,專業推薦,媒體推薦,名人推薦,圖書目錄,後記,序言,
基本介紹
內容簡介
《電話銷售冠軍謀略:換種思路做電話銷售》適合電話銷售從業人員以及電話銷售團隊管理者閱讀，也可以直接作為電話銷售培訓教材使用。
作者簡介
舒冰冰，從事電話行銷一線工作長達8年之久，平均每天超過100個電話的訪問量，總電話訪問量超過20萬次之多。創下了通過一部電話一年完成1000萬元的銷售業績這一歷史記錄，目前這一記錄在中國電話行銷界無人能破。現為廣州布穀烏諮詢服務有限公司總經理，電話行銷高級顧問，服務的客戶包括中國移動、中國電信、中國聯通以及銀行、保險、證券、IT、網際網路等行業的數百家企業和機構。金牌課程：《高級電話溝通技巧》、《電話行銷買戰技巧》、《電話行銷服務技能》。
李向陽，廣州布穀鳥諮詢服務有限公司總經理，電話銷售高級顧問。從事電話銷售領域的研究和培訓長達10年之久，是中國電話銷售整個發展過程的少數幾個參與者和見證者之一，曾參與多家大型呼叫中心自勺組建和諮詢，目前致力於升級版高級電話銷售自勺研究和實踐，並積極參與高等院校電話行銷系列課程的編寫工作。
李向陽，廣州布穀鳥諮詢服務有限公司總經理，電話銷售高級顧問。從事電話銷售領域的研究和培訓長達10年之久，是中國電話銷售整個發展過程的少數幾個參與者和見證者之一，曾參與多家大型呼叫中心自勺組建和諮詢，目前致力於升級版高級電話銷售自勺研究和實踐，並積極參與高等院校電話行銷系列課程的編寫工作。
專業推薦
媒體推薦
傳統電話銷售遇到越來越多的挑戰，每往前走一步都萬分艱難。本書率先打破常規，另闢蹊徑，將電話銷售徹底升級，從更高、更深、更新的角度全面升級電話銷售，對於中國電話銷售行業具有革命性的意義。本書策略新穎，思路獨特，整體構架完整，技巧方法直擊要害，一書在手，嘆為觀止。
這是一本迄今為止內容最新穎、謀略最實用、超越所有電話銷售書籍的傑作。
——暢銷書《電話銷售實戰訓練》作者 李智賢
震撼，震撼，還是震撼！這是我看過本書後最強烈的感受。本書內容精彩，思路開闊，謀略獨到，技巧方法招招落地，而且文字流暢，案例故事新穎，引人入勝，讓人有種想一口氣把它讀完的渴望。閱讀本書，猶如在和一位智者進行心靈的溝通，不經意間你會被某一句話、某一個案例、某一個故事深深觸動。
——中國移動江西分公司客服中心培訓經理 萬武
李向陽和舒冰冰老師是國內電話銷售領域的傑出人才，他們“以此為生、精於此道”專注電話銷售的專業精神，讓他們從默默無聞的最底層電話銷售人員，一路成長為中國最優秀的電話銷售頂級講師，他們的故事鼓舞了無數個還在默默奮鬥的年輕人。《電話銷售冠軍謀略》作為國內第一本升級版高級電話銷售圖書，全面升級了目前的電話銷售，它必將改變中國電話銷售未來的發展。
——凱諾德國際企業管理機構總裁 馮燕全
這是一本迄今為止內容最新穎、謀略最實用、超越所有電話銷售書籍的傑作。
——暢銷書《電話銷售實戰訓練》作者 李智賢
震撼，震撼，還是震撼！這是我看過本書後最強烈的感受。本書內容精彩，思路開闊，謀略獨到，技巧方法招招落地，而且文字流暢，案例故事新穎，引人入勝，讓人有種想一口氣把它讀完的渴望。閱讀本書，猶如在和一位智者進行心靈的溝通，不經意間你會被某一句話、某一個案例、某一個故事深深觸動。
——中國移動江西分公司客服中心培訓經理 萬武
李向陽和舒冰冰老師是國內電話銷售領域的傑出人才，他們“以此為生、精於此道”專注電話銷售的專業精神，讓他們從默默無聞的最底層電話銷售人員，一路成長為中國最優秀的電話銷售頂級講師，他們的故事鼓舞了無數個還在默默奮鬥的年輕人。《電話銷售冠軍謀略》作為國內第一本升級版高級電話銷售圖書，全面升級了目前的電話銷售，它必將改變中國電話銷售未來的發展。
——凱諾德國際企業管理機構總裁 馮燕全
名人推薦
傳統電話銷售遇到越來越多的挑戰，每往前走一步都萬分艱難。本書率先打破常規，另闢蹊徑，將電話銷售徹底升級，從更高、更深、更新的角度全面升級電話銷售，對於中國電話銷售行業具有革命性的意義。本書策略新穎，思路獨特，整體構架完整，技巧方法直擊要害，一書在手，嘆為觀止。這是一本迄今為止內容最新穎、謀略最實用、超越所有電話銷售書籍的傑作。
——暢銷書《電話銷售實戰訓練》作者 李智賢
震撼，震撼，還是震撼！這是我看過本書後最強烈的感受。本書內容精彩，思路開闊，謀略獨到，技巧方法招招落地，而且文字流暢，案例故事新穎，引人入勝，讓人有種想一口氣把它讀完的渴望。閱讀本書，猶如在和一位智者進行心靈的溝通，不經意間你會被某一句話、某一個案例、某一個故事深深觸動。
——中國移動江西分公司客服中心培訓經理 萬武
李向陽和舒冰冰老師是國內電話銷售領域的傑出人才，他們“以此為生、精於此道”專注電話銷售的專業精神，讓他們從默默無聞的最底層電話銷售人員，一路成長為中國最優秀的電話銷售頂級講師，他們的故事鼓舞了無數個還在默默奮鬥的年輕人。《電話銷售冠軍謀略》作為國內第一本升級版高級電話銷售圖書一全面升級了目前的電話銷售，它必將改變中國電話銷售未來的發展。
——凱諾德國際企業管理機構總裁 馮燕全
——暢銷書《電話銷售實戰訓練》作者 李智賢
震撼，震撼，還是震撼！這是我看過本書後最強烈的感受。本書內容精彩，思路開闊，謀略獨到，技巧方法招招落地，而且文字流暢，案例故事新穎，引人入勝，讓人有種想一口氣把它讀完的渴望。閱讀本書，猶如在和一位智者進行心靈的溝通，不經意間你會被某一句話、某一個案例、某一個故事深深觸動。
——中國移動江西分公司客服中心培訓經理 萬武
李向陽和舒冰冰老師是國內電話銷售領域的傑出人才，他們“以此為生、精於此道”專注電話銷售的專業精神，讓他們從默默無聞的最底層電話銷售人員，一路成長為中國最優秀的電話銷售頂級講師，他們的故事鼓舞了無數個還在默默奮鬥的年輕人。《電話銷售冠軍謀略》作為國內第一本升級版高級電話銷售圖書一全面升級了目前的電話銷售，它必將改變中國電話銷售未來的發展。
——凱諾德國際企業管理機構總裁 馮燕全
圖書目錄
前言一用最具殺傷力的武器武裝自己
前言二我是如何成為電話銷售冠軍的
第一章電話銷售冠軍新規則1
第一節重塑電話銷售流程4
初級電話銷售流程4
高級電話銷售流程8
第二節謀略，謀略，還是謀略12
智慧取勝，謀略第一12
非智力因素排行第二15
第二章電話銷售冠軍兩大核心謀略21
第一節槓桿借力謀略22
“六度空間”理論22
借我東風，翱翔萬里23
第二節價值塑造謀略27
電話銷售的真諦27
深度理解價值塑造30
第三章電話銷售冠軍常規謀略35
第一節充分了解客戶的謀略37
放魚餌38
培養臥底40
揣摩技術41
第二節牢牢抓住客戶的謀略49
什麼是信任51
借船出海53
與雞共舞57
小試牛刀64
第三節輕鬆成交客戶的謀略70
價值塑造71
超級贈品謀略88
羊群效應91
異議處理97
零風險承諾102
產品價格魔法107
第四節繼續放大客戶的謀略109
激發客戶夢想110
獵鷹計畫115
第四章電話銷售冠軍終極謀略123
第一節金錢渴望125
第二節浪漫情結126
第三節自我保護134
第四節他人認可137
第五章電話銷售冠軍心智控制術143
第一節調節情緒144
沉澱法145
稀釋法146
蒸餾法146
過濾法147
替換法148
化學法148
第二節美化心情149
磨磚不能成鏡149
永保花苞心態152
去魔咒留神咒156
發現硬幣的另一面160
最美好的時光是現在166
第三節美化聲音169
美麗聲音的最低標準171
美麗聲音的高級標準174
科學的發聲訓練181
好嗓音需要保養184
最美的聲音185
第四節美化語言187
語言的內涵美188
語言的形式美190
後記一做未來中國電話銷售的領導者197
後記二不要等待奇蹟發生201
前言二我是如何成為電話銷售冠軍的
第一章電話銷售冠軍新規則1
第一節重塑電話銷售流程4
初級電話銷售流程4
高級電話銷售流程8
第二節謀略，謀略，還是謀略12
智慧取勝，謀略第一12
非智力因素排行第二15
第二章電話銷售冠軍兩大核心謀略21
第一節槓桿借力謀略22
“六度空間”理論22
借我東風，翱翔萬里23
第二節價值塑造謀略27
電話銷售的真諦27
深度理解價值塑造30
第三章電話銷售冠軍常規謀略35
第一節充分了解客戶的謀略37
放魚餌38
培養臥底40
揣摩技術41
第二節牢牢抓住客戶的謀略49
什麼是信任51
借船出海53
與雞共舞57
小試牛刀64
第三節輕鬆成交客戶的謀略70
價值塑造71
超級贈品謀略88
羊群效應91
異議處理97
零風險承諾102
產品價格魔法107
第四節繼續放大客戶的謀略109
激發客戶夢想110
獵鷹計畫115
第四章電話銷售冠軍終極謀略123
第一節金錢渴望125
第二節浪漫情結126
第三節自我保護134
第四節他人認可137
第五章電話銷售冠軍心智控制術143
第一節調節情緒144
沉澱法145
稀釋法146
蒸餾法146
過濾法147
替換法148
化學法148
第二節美化心情149
磨磚不能成鏡149
永保花苞心態152
去魔咒留神咒156
發現硬幣的另一面160
最美好的時光是現在166
第三節美化聲音169
美麗聲音的最低標準171
美麗聲音的高級標準174
科學的發聲訓練181
好嗓音需要保養184
最美的聲音185
第四節美化語言187
語言的內涵美188
語言的形式美190
後記一做未來中國電話銷售的領導者197
後記二不要等待奇蹟發生201
後記
做未來中國電話銷售的領導者
有個故事很有趣，說的是哥倫布航海探險回國之後，國王準備大大獎勵他。但是很多大臣不樂意，說發現新大陸其實沒什麼了不起，因為新大陸原本就在那裡，誰都可以發現它。
哥倫布並沒有做任何爭辯。面對群臣的反對，他提出了一個小小的要求，請大家把雞蛋在桌子上立起來。
大臣們個個都躍躍欲試。等雞蛋拿上來之後，他們左右擺弄，累得大汗淋漓，還是沒有一個能夠成功地將雞蛋立在桌子上。
過了一會兒，有個大臣似乎突然醒悟“雞蛋可能根本就立不起來”，於是發難道：“哥倫布你別耍弄我們了，有本事，你把雞蛋立起來給大家瞧瞧。”
哥倫布拿起雞蛋，往桌子上輕輕一碰，雞蛋馬上穩穩噹噹立在那裡。然後面對大臣，大聲說道：“像我這樣把雞蛋立起來確實沒什麼難的，可是你們怎么沒有想到呢？我開著船，一直往西去，就碰到那塊陸地了。就這么簡單，但是你們怎么同樣沒想到去做呢？”
引用上面這個故事，想說明以下兩點。
其一，這個世界上絕大多數人日復一日地生活在某種有形或無形的籠子中，但這並不是最可怕的，最可怕的是他們幾乎沒有覺察，要打破這種平衡就需要某種外力。國內絕大多數從事電話銷售工作的人，工作時間越長，固定思維就越牢固。同樣的思維只會產生同樣的行動，同樣的行動也只會產生同樣的結果。因此，隨著時間的推移，他們的電話銷售工作並沒有什麼起色，更談不上突破。工作要有突破，思維首先要有突破。
其二，新的思維來自哪裡，其實只要聚焦了，靈感就會源源不斷。
本人專注電話銷售已經超過十年，十年只做一件事，幾乎每時每刻都在思考如何最佳化電話銷售、如何升級電話銷售。在大多數同行覺得中國電話銷售已經非常成熟，往前走已經沒有什麼空間的時候，我發現其實目前中國的電話銷售已經衰老了，亟須注入新鮮的血液，亟須進行升級，否則就會走進死胡同，一步一步走向衰亡。 正是個人的聚焦，發現了目前電話銷售存在的很多問題，有的甚至是致命的問題。於是就思考如何才能化解這些問題，如何才能開拓電話銷售在未來生的存空間。
前面說過，只要聚焦，靈感就會汩汩而來。
本書介紹了很多高超的謀略，有些是我對以前方法進行的最佳化和升級；有些源自輔導學員的過程中，學員的智慧帶給我的靈感；有些是我通過嫁接的方法，將其他行業里非常優秀的方法和技巧融合到電話銷售上。
電話銷售新的世界已經到來，誰最先跨進這個新世界，毫無疑問，他就是未來中國電話銷售新的領導者。
李向陽
2013年1月1日
有個故事很有趣，說的是哥倫布航海探險回國之後，國王準備大大獎勵他。但是很多大臣不樂意，說發現新大陸其實沒什麼了不起，因為新大陸原本就在那裡，誰都可以發現它。
哥倫布並沒有做任何爭辯。面對群臣的反對，他提出了一個小小的要求，請大家把雞蛋在桌子上立起來。
大臣們個個都躍躍欲試。等雞蛋拿上來之後，他們左右擺弄，累得大汗淋漓，還是沒有一個能夠成功地將雞蛋立在桌子上。
過了一會兒，有個大臣似乎突然醒悟“雞蛋可能根本就立不起來”，於是發難道：“哥倫布你別耍弄我們了，有本事，你把雞蛋立起來給大家瞧瞧。”
哥倫布拿起雞蛋，往桌子上輕輕一碰，雞蛋馬上穩穩噹噹立在那裡。然後面對大臣，大聲說道：“像我這樣把雞蛋立起來確實沒什麼難的，可是你們怎么沒有想到呢？我開著船，一直往西去，就碰到那塊陸地了。就這么簡單，但是你們怎么同樣沒想到去做呢？”
引用上面這個故事，想說明以下兩點。
其一，這個世界上絕大多數人日復一日地生活在某種有形或無形的籠子中，但這並不是最可怕的，最可怕的是他們幾乎沒有覺察，要打破這種平衡就需要某種外力。國內絕大多數從事電話銷售工作的人，工作時間越長，固定思維就越牢固。同樣的思維只會產生同樣的行動，同樣的行動也只會產生同樣的結果。因此，隨著時間的推移，他們的電話銷售工作並沒有什麼起色，更談不上突破。工作要有突破，思維首先要有突破。
其二，新的思維來自哪裡，其實只要聚焦了，靈感就會源源不斷。
本人專注電話銷售已經超過十年，十年只做一件事，幾乎每時每刻都在思考如何最佳化電話銷售、如何升級電話銷售。在大多數同行覺得中國電話銷售已經非常成熟，往前走已經沒有什麼空間的時候，我發現其實目前中國的電話銷售已經衰老了，亟須注入新鮮的血液，亟須進行升級，否則就會走進死胡同，一步一步走向衰亡。 正是個人的聚焦，發現了目前電話銷售存在的很多問題，有的甚至是致命的問題。於是就思考如何才能化解這些問題，如何才能開拓電話銷售在未來生的存空間。
前面說過，只要聚焦，靈感就會汩汩而來。
本書介紹了很多高超的謀略，有些是我對以前方法進行的最佳化和升級；有些源自輔導學員的過程中，學員的智慧帶給我的靈感；有些是我通過嫁接的方法，將其他行業里非常優秀的方法和技巧融合到電話銷售上。
電話銷售新的世界已經到來，誰最先跨進這個新世界，毫無疑問，他就是未來中國電話銷售新的領導者。
李向陽
2013年1月1日
序言
用最具殺傷力的武器武裝自己
每個人來到這個世界，都渴望自己能夠成為一名萬眾矚目的精英。
李小龍，憑藉截拳道稱霸武林，名聞天下。
李玉剛，憑藉美輪美奐的反串，紅遍全國。
今天，你選擇了做電話銷售，你要憑什麼成為最頂尖？
要想成為電話銷售行業頂尖的電話銷售高手，就需要一種“最具殺傷力的武器”，這種武器就是本書中第一次向世人公開的冠軍謀略。
擁有這些謀略，你將有機會成為電話銷售行業最出色、最耀眼的明星。
每一種謀略都威力無比，它們單獨使用就是戰場上的特種兵、狙擊手，可以以一敵十、一擊即中；它們組合使用，那就是“最具殺傷力的武器”。
過去，我們曾把電話銷售整個流程分解成幾個標準的模組，然後對這些模組分別進行研究分析，再針對每一個模組給出相應的應對技巧和方法。這種看似聰明的方法在過去也許創造過很多輝煌，但是今天，我們必須要向這樣傻瓜式的電話銷售說再見了。
當絕大多數客戶都知道你的“伎倆”，都知道你下一步要做什麼的時候，你的成功機會就非常渺茫了，因為你根本就沒有機會進展到成交環節。聰明的客戶早在你進展到成交環節之前就已經想好了禦敵之策，從而成功地將你“拒之門外”。
我讀大學時，很喜歡下象棋。後來來了一個室友，聽說是個高手，當我和他過招之後，果然名不虛傳。我和他連下十盤，你猜結果怎樣？零比十，輸得夠滲吧。也許你會認為我的象棋水平太差，所以輸得很慘。其實在他來之前，我在班裡還沒有遇到過對手呢。
於是我請教他，問他有什麼秘訣。
“很簡單，你每次下象棋最多看三步，而我可以看五步。你每一次動棋之後，我早已經知道你接下來會出的招數，你說你能贏我嗎？”這位高手淡淡地回答。
“可是，為什麼在班裡我沒有遇到過對手呢？”我很不服氣。
“可以肯定的是，與你過招的對手，他們最多只能看到兩步。”這回他有點兒輕蔑了。
現在，你明白了嗎？為什麼標準化、程式化的電話銷售不管用了？因為經過這么多年，我們的客戶幾乎都知道整個遊戲怎么玩了，甚至玩得比你還好，你又怎么可能贏呢？
要想成為一流的電話銷售高手，最重要的就是打破原來的遊戲規則，重新建立新的遊戲規則。而且這個遊戲規則只有你懂，對手全然不知。
所有的一切都在你的掌控之中，你能不贏嗎？
在這場全新的遊戲中，我們將借用古人的偉大謀略和智慧，運用到電話銷售工作中。
也許你會說，這樣太浪費了吧。將古人如此偉大的謀略和智慧運用到電話銷售中，猶如“殺雞用牛刀”，這也太過了。其實，電話銷售和現代戰爭一樣，講究“零傷亡”、“飽和打擊”。
“零傷亡”、“飽和打擊”是什麼意思？就是首先運用遠在千里之外的巡航飛彈進行轟炸：炸過一遍之後，再派轟炸機轟炸一遍；之後再用大炮轟擊，直到將對方的山頭打平為止；最後，再派步兵打掃戰場。
因此，如果要贏，那就必須在擁有絕對優勢的情況下去贏，用最小的代價獲取最大的收穫。
本書將傳授至少15個高級電話銷售謀略，每一個謀略就像一枚帶有精確制導的巡航飛彈，指哪兒打哪兒，命中率極高，威力極大。要成為一流的電話銷售高手，只要掌握15個謀略中的2～3個就足夠了；只要熟練運用其中幾個謀略，就完全可以脫穎而出，鶴立雞群。
為了讓你珍惜這些寶貴的、威力巨大的謀略，我準備和你玩個捉迷藏的遊戲。我將這15個謀略分散埋藏於全書中，你必須用心閱讀全書才可以尋得這些“寶藏”。
因為我深知人性中最根本的一條：輕易得來的東西，無論多么珍貴，也不會愛惜它。因此，你必須付出。
開始你的尋寶之旅吧，找到這些武器和彈藥，將自己武裝起來，打一個漂亮的翻身仗。
你所要的一切都在這本書中。
李向陽
2013年1月1日
每個人來到這個世界，都渴望自己能夠成為一名萬眾矚目的精英。
李小龍，憑藉截拳道稱霸武林，名聞天下。
李玉剛，憑藉美輪美奐的反串，紅遍全國。
今天，你選擇了做電話銷售，你要憑什麼成為最頂尖？
要想成為電話銷售行業頂尖的電話銷售高手，就需要一種“最具殺傷力的武器”，這種武器就是本書中第一次向世人公開的冠軍謀略。
擁有這些謀略，你將有機會成為電話銷售行業最出色、最耀眼的明星。
每一種謀略都威力無比，它們單獨使用就是戰場上的特種兵、狙擊手，可以以一敵十、一擊即中；它們組合使用，那就是“最具殺傷力的武器”。
過去，我們曾把電話銷售整個流程分解成幾個標準的模組，然後對這些模組分別進行研究分析，再針對每一個模組給出相應的應對技巧和方法。這種看似聰明的方法在過去也許創造過很多輝煌，但是今天，我們必須要向這樣傻瓜式的電話銷售說再見了。
當絕大多數客戶都知道你的“伎倆”，都知道你下一步要做什麼的時候，你的成功機會就非常渺茫了，因為你根本就沒有機會進展到成交環節。聰明的客戶早在你進展到成交環節之前就已經想好了禦敵之策，從而成功地將你“拒之門外”。
我讀大學時，很喜歡下象棋。後來來了一個室友，聽說是個高手，當我和他過招之後，果然名不虛傳。我和他連下十盤，你猜結果怎樣？零比十，輸得夠滲吧。也許你會認為我的象棋水平太差，所以輸得很慘。其實在他來之前，我在班裡還沒有遇到過對手呢。
於是我請教他，問他有什麼秘訣。
“很簡單，你每次下象棋最多看三步，而我可以看五步。你每一次動棋之後，我早已經知道你接下來會出的招數，你說你能贏我嗎？”這位高手淡淡地回答。
“可是，為什麼在班裡我沒有遇到過對手呢？”我很不服氣。
“可以肯定的是，與你過招的對手，他們最多只能看到兩步。”這回他有點兒輕蔑了。
現在，你明白了嗎？為什麼標準化、程式化的電話銷售不管用了？因為經過這么多年，我們的客戶幾乎都知道整個遊戲怎么玩了，甚至玩得比你還好，你又怎么可能贏呢？
要想成為一流的電話銷售高手，最重要的就是打破原來的遊戲規則，重新建立新的遊戲規則。而且這個遊戲規則只有你懂，對手全然不知。
所有的一切都在你的掌控之中，你能不贏嗎？
在這場全新的遊戲中，我們將借用古人的偉大謀略和智慧，運用到電話銷售工作中。
也許你會說，這樣太浪費了吧。將古人如此偉大的謀略和智慧運用到電話銷售中，猶如“殺雞用牛刀”，這也太過了。其實，電話銷售和現代戰爭一樣，講究“零傷亡”、“飽和打擊”。
“零傷亡”、“飽和打擊”是什麼意思？就是首先運用遠在千里之外的巡航飛彈進行轟炸：炸過一遍之後，再派轟炸機轟炸一遍；之後再用大炮轟擊，直到將對方的山頭打平為止；最後，再派步兵打掃戰場。
因此，如果要贏，那就必須在擁有絕對優勢的情況下去贏，用最小的代價獲取最大的收穫。
本書將傳授至少15個高級電話銷售謀略，每一個謀略就像一枚帶有精確制導的巡航飛彈，指哪兒打哪兒，命中率極高，威力極大。要成為一流的電話銷售高手，只要掌握15個謀略中的2～3個就足夠了；只要熟練運用其中幾個謀略，就完全可以脫穎而出，鶴立雞群。
為了讓你珍惜這些寶貴的、威力巨大的謀略，我準備和你玩個捉迷藏的遊戲。我將這15個謀略分散埋藏於全書中，你必須用心閱讀全書才可以尋得這些“寶藏”。
因為我深知人性中最根本的一條：輕易得來的東西，無論多么珍貴，也不會愛惜它。因此，你必須付出。
開始你的尋寶之旅吧，找到這些武器和彈藥，將自己武裝起來，打一個漂亮的翻身仗。
你所要的一切都在這本書中。
李向陽
2013年1月1日
