電話調查法是指市場調查相關工作人員通過電話向被調查者進行問詢，了解市場情況的一種調查方法。它是訪問法中的一種調查方法。 由於彼此不直接接觸，而是藉助於電話這一中介工具進行，因而是一種間接的調查方法。電話調查分為傳統電話調查和計算機輔助電話調查。使用電話調查，研究人員的提問方式可以是人工式，也可以是電腦控制的自動式。人工式電話調查法需要動用很多調查員，調查員邊提問邊作記錄，數據記錄過程容易出現誤差，是市場調查行業初期採用的方法。
基本介紹
- 中文名：電話調查法
- 對象：市場調查相關工作人員
- 釋義：通過電話向被調查者進行問詢
- 屬性：調查方法
概念,電話調查法的優點,電話調查的缺點,電話調查系統,介紹,特點,功能,
概念
電話調查法，是指市場調查相關工作人員通過電話向被調查者進行問詢，了解市場情況的一種調查方法。它是訪問法中的一種調查方法。
由於彼此不直接接觸，而是藉助於電話這一中介工具進行，因而是一種間接的調查方法。電話調查分為傳統電話調查和計算機輔助電話調查。
電話調查法的優點
（1）取得市場信息資料的速度最快；
（2）節省調查時間和經費；
（3）覆蓋面廣，可以對任何有電話的地區、單位和個人進行調查；
（4）被調查者不受調查者在場的心理壓力，因而能暢所欲言，回答率高；
（5）對於那些不易見到面的被調查者，如某些名人，採用此方法有可能取得成功；
（6）採取計算機輔助電話系統，更有利於訪問質量的監控；訪問人員的管理更為系統規範、達到管理集中，反饋及時之效。
電話調查的缺點
（1）由於電話調查的項目過於簡單明確，而且受到通話時間的限制，調查內容的深度遠不及其他調查方法；
（2）電話調查的結果只能推論到有電話的對象這一總體，因而存在著先天母體不完整的缺陷，不利於資料收集的全面性和完整性；
（3）沒有辦法提供直觀的教具；
（4）電話調查是通過電話進行的，調查者不在現場，因而很難判斷所獲信息的準確性和有效性等。
電話調查系統
介紹
電話調查系統是利用現代化電腦程控通訊設備進行的隨機電話訪問方式。在進行電話訪問時，須事先輸入受訪人的電話號碼，由電腦按程式自動撥號，電話訪問員在接通電話後不知道對方身份，只負責按規定訪問內容進行訪問對話。訪問過程和內容可以實時錄音，以確保調查訪問內容的真實可靠。採用這種訪問調查方式，具有調查內容客觀真實、保密性強、訪問效率高等特點。
特點
1、 實效快。省去了傳統調查所必須的印刷問卷、上門入戶或郵寄問卷、審核問卷、數據錄入等環節，在短時間內即可完成調查，訪問結束後幾十分鐘內即可匯總數據，周期較短。
2、科學性強。調查過程全程監控，沒有中間環節，不必進行層層組織和布置，可排除調查過程中的人為干擾因素，使得調查結果更加客觀和公證，數據質量高。所有調查訪問均以錄音方式保存下來以供覆核，不易出現作弊。
3、代表性高。利用計算機系統進行按照統計理論進行抽樣調查，確保其隨機性；可按區域等條件進行分組調查；可對電話號碼和問卷答題的出現順序進行控制，可避免因跳問或選擇答項的錯誤而導致數據差錯或丟失。
4、結果真實。由於採用CATI系統，問卷不外流，與被調查者非當面接觸，可打消被調查者顧慮，調查成功率高，原始數據和匯總數據接觸人員少，保密性強。
CATI技術已成為國內外專業調查機構開展民意研究和市場調查最主要的數據收集方法。
功能
1、自動撥號系統：包括手工和自動撥號，直線和電話卡撥號、錄音、監聽、監看服務等集成系統。該系統是BW-CATI的前台部分，按角色劃分，使用對象為訪問員。
2、問卷錄入系統：該系統提供為非電話項目的問卷錄入功能，並利用BW-CATI提供的與SPSS、Excel等通信的標準接口進行數據交換。
3、問卷設計系統：問卷問題設計和問卷結構邏輯設計系統。使用對象為問卷設計人員。
4、項目管理系統：對項目的管理，問卷的分配，樣本的確定系統。
5、配額管理系統：n-1級配額控制。
6、電訪抽樣系統：主要進行初始電話樣本的採集，包括樣本數據的導入導出和號碼管理。
7、名單抽樣系統：主要用於項目委託方提供客戶名單的項目抽樣。
8、數據採集系統：電訪數據與各類分析軟體的通信接口。
9、線上監測系統：對各CATI工作站的語音監聽，螢幕監視。還包括：系統廣播，聊天室訊息系統，以及CATI工作站管制工具。
10、訪員管理系統：對方問員的效率分析，成功樣本統計等功能。
11、簡訊數據採集平台：針對電話（行動電話、小靈通）屬性進行簡訊預約、問卷問題的自動收發和採集。
12、系統維護：各類系統基本數據的維護和系統數據的維護。包括區號局電維護、訪問員管理電話卡管理，許可權分配等。
