在電話銷售的過程中，由許多電話銷售前輩總結出來的一些實戰性的技術和需要注意的事項。後人把他們歸納總結成了一些固定的方法方式，這就是電話銷售話術。
基本介紹
內容簡介,目錄,
內容簡介
也許你看過國內外許多電話行銷方面的書籍，內容千姿百態，但大都在談電話行銷觀念、技巧和方法，當然這些是重要的。但對於已被教會了的顧客，這些觀念、技巧和方法已不再是秘密。廣大從事銷售的朋友最渴望的不是紙上談兵，不是花拳繡腿，而是通俗易懂、立馬使用、當下見效的實戰技巧。這《電話行銷話術》就是銷售人員迫切需要的操作簡單。效果明顯的實戰電話行銷讀本。
電話行銷不同於面對面推銷，看不見人，只聽得見聲音，成交靠嘴巴，所以電話行銷推銷的是話術。電話行銷是用嘴巴來創造財富的過程。
《電話行銷話術》定位為知識經濟時代電話行銷話術，所以，它具有強烈的時代感和現實實用性。
《電話行銷話術》再現了世界頂尖電話行銷大師們的經典話術和經典案例，總結了世界上最有效的電話行銷約訪話術、產品介紹話術、成交話術、處理反對意見話術等。呈現出來的每一條話術和每一個案例都是精典的，具有代表性的，高水準的，都是親切可信的。它一定可以幫助你成就銷售事業。
目錄
第一章開場白電話行銷話術
什麼是“請求幫忙”開場白話術？
如何說好與決策者的開場白？
轉介紹開場白怎么說？
再次電話拜訪時如何說？
什麼是“靠山”開場白話術？
什麼是“錄音帶”開場白話術？
什麼是“權威”開場白話術？
什麼是“激發興趣”開場白話術？
什麼是最簡單有效的6種開場白話術？
什麼樣的留言才能吸引顧客回電？
什麼是“擦邊球”自我介紹話術？
第二章約訪電話行銷話術
如何邀約顧客參加會議？
突破秘書的8個策略是什麼？
什麼是“緣故”約訪話術？
如何使用“台階”取得預約？
為什麼說多用敬語是重要的？
什麼是約定顧客6個策略？
什麼是“人情+壓力”約訪話術？
如何處理顧客的拒絕預約？
什麼是“創造相關聯想”約訪話術？
如何運用好奇心來約訪？
什麼是“只有你能回答的問題”約訪話術？
喬·吉拉德是如何約訪顧客的？
什麼是“甘道夫電話約訪”神奇話術？
第三章產品介紹電話行銷話術
什麼是“FAB”產品介紹話術？
如何使你的產品介紹更有吸引力？
什麼是“區別”產品介紹話術？
什麼是“FUN”產品介紹話術？
什麼是“專家”式產品介紹話術？
如何介紹你的公司？
第四章處理異議電話行銷話術
什麼是處理異議“排除”法？
如何處理“我已有非常好的供應商”反對意見？
什麼是“是的……但是”處理異議話術？
什麼是“轉換話題”處理異議話術？
“凡事致謝”處理異議話術
什麼是“陳述理由”處理異議話術？
什麼是有效地處理“經濟不景氣”
拒絕話術？
如何處理“要向認識的人買”拒絕話術?
什麼是處理顧客抱怨的“三變主義”話術?
什麼是“我了解……不過……”話術?
保險泰斗班·費德文是如何處理顧客
拒絕的?
什麼是“諾曼·拉文”式處理反對意見話術?
第五章成交電話行銷話術
說服“直爽型客戶”的有效話術是什麼?
說服“慎重型客戶”的有效話術是什麼?
說服“優柔寡斷型客戶”的有效話術是什麼?
說服“果斷型客戶”的有效話術是什麼?
什麼是“販賣好處”電話行銷話術?
強調“關鍵點”成交話術
什麼是有效的“心戰語言”?
什麼是“檸檬效應”推銷話術?
什麼是讚美電話行銷話術?
什麼是“時事話題”話術?
什麼是有效的“如果……”推銷話術?
如何有效地接聽電話?
什麼是“三覺”式電話行銷話術?
什麼是“3R”顧問式成交法?
什麼是“信函行銷”話術?
什麼是“打破常規”成交話術?
什麼是“來之不易”成交話術?
什麼是“虛擬故事”成交話術?
什麼是“坎多爾弗”式推銷話術?
什麼是有效的手機簡訊行銷話術?
什麼是“惟一”成交話術?
什麼是“避免弱點”成交話術?
什麼是“我們來……”成交話術?
什麼是“陳述結果”成交話術?
電話行銷話術存在哪些致命誤區?
第六章反敗為勝電話行銷話術
什麼是“以退為進”成交話術?
什麼是“試水”成交話術?
什麼是“腳踏車”成交話術?
如何把反對意見轉化為獨特賣點?
什麼是“請教”成交話術?
“最後王牌”成交話術?
第七章問問題電話行銷話術
什麼是“貝格”式問問題法?
什麼是“貼心”式問問題話術?
什麼是“幫助顧客解決問題”問問題話術?
什麼是“暗示”電話行銷話術?
什麼是“你所謂的……是……”問問題話術?
什麼是“潛意識”問問題模式?
什麼是“讀心”詢問模式?
快速探測顧客購買心理的有效話術是什麼?
什麼是“比爾·蓋茨”問問題模式?
什麼是“播種”成交話術?
第八章增加收入電話行銷話術
什麼是“人情關係”話術?
什麼是“免費”話術?
什麼是“成串賣葡萄”推銷話術?
什麼是“羅伯·普萊本”式要求轉介紹話術?
什麼是“增值論”電話行銷話術?
增加顧客購買的次數話術
說服顧客重複購買話術
什麼是“賓士”增加生意話術?
產生大量訂單的結束話術是什麼?
收款是信心，也是話術
後記
……
