電話交際

電話交際是通過電話交流思想、商談工作、通知事項的交往方式。電話是現代主要的通訊工具之一。打電話的藝術主要體現在語言的表達上。

應掌握以下幾點：(一)時間控制。除了緊急的要事以外，在吃飯的時間、早晨7時以前和晚上10時半以後是不適宜打電話的，否則是很不禮貌的行為。打電話的時間一般以3～5分鐘為宜。如果一次電話要占用5分鐘以上，就應該首先說出你要辦的事，並問一下對方現在談話是否方便。(二)起始語控制。指對電話接通後的第一句話的語言要求。首先，應該在對方還沒開口問你之前，就報出自己的身份或名字。其次，尋人的名字也要明確。特別是往一個不太熟悉的單位找人，更不宜直接用簡稱。(三)語氣語調控制原則。電話語言不僅要堅持用“您好”開頭，“請”字在中，“謝謝”結尾，更必須控制語氣語調。語調過高、過重，會使人感到尖刻、嚴厲、生硬、冷淡。語氣適中，語調稍高，速度稍拖一點則會使對方感到親切自然。假如是與外賓、上級、長輩等通話，則不論自己是打方或受方，都應在談話結束後，聽到對方確實把話筒放下，再把電話掛掉。