《電網企業現代行銷理論與套用》是2010年中國電力出版社出版的圖書。
基本介紹
- 書名：電網企業現代行銷理論與套用
- ISBN：7512301138, 9787512301139
- 頁數：1020頁
- 出版社：中國電力出版社
- 出版時間：2010年3月1日
- 裝幀：平裝
- 開本：16
內容簡介,目錄,
內容簡介
電網企業現代行銷管理要伴隨管理和技術的進步不斷提高。《電網企業現代行銷理論與套用(套裝上下冊)》將電網企業現代行銷理論與實踐進行有機結合。全書共分上下兩冊，上冊分為電力市場行銷、電力市場價格體系、用電市場需求側管理和電網企業行銷管理四篇；下冊分為電網企業行銷體制、行銷業務系統套用技術、行銷業務系統建設和智慧型電網四篇。書中對智慧型電網、電能量信息採集等最新技術進行了詳細的闡述，圖文並茂，風格獨特，有理論、有技術、有套用，對電網企業行銷改革具有重要指導意義。
《電網企業現代行銷理論與套用(套裝上下冊)》可供電網企業從事行銷工作的員工、管理人員，以及行銷高級管理人員參考使用，同時也可作為大專院校電力市場行銷和經濟管理等相關專業的教材。
目錄
上冊
序
前言
第一篇 電力市場行銷
第一章 電力市場行銷導論
第一節 電力市場行銷新理念
第二節 客戶讓渡價值理論與電力行銷
第三節 電力市場行銷創造需求
第二章 電力市場及其運營方式
第一節 電力市場及其特徵
第二節 國內外電力市場改革
第三節 電力市場運營
第三章 電力市場行銷分析
第一節 電力市場行銷環境
第二節 電力市場競爭戰略分析
第三節 電力市場行銷調研
第四章 綠色電力行銷
第一節 電能產品行銷策略
第二節 綠色電力
第三節 綠色電力行銷概況
第二篇 電力市場價格體系
第五章 電價概述
第一節 電價的重要性
第二節 電價的概念
第三節 電價分類
第四節 電價制定
第五節 影響電價的因素
第六節 電價的監管
第七節 電價的現狀及發展趨勢
第六章 上網電價
第七章 輸配電價
第八章 銷售電價
第三篇 用電市場需求側管理
第九章 需求側管理
第一節 電力需求側管理概述
第二節 電力需求側管理的程式和手段
第三節 電力需求側管理的推進
第十章 客戶關係管理
第一節 客戶關係管理概述
第二節 客戶價值管理
第三節 客戶生命周期
第四節 客戶關係管理系統
第五節 電網企業的客戶關係管理
第十一章 用電市場管理
第一節 用電市場分析及開拓
第二節 用電負荷管理
第三節 負荷轉移管理
第十二章 供用電契約管理
第一節 供用電契約基本知識
第二節 供用電契約的訂立
第三節 供用電契約的套用
第四篇 電網企業行銷管理
第十三章 新裝增容與變更用電
第一節 新裝增容
第二節 變更用電
第十四章 抄核收及行銷賬務管理
第一節 抄表管理
第二節 核算管理
第三節 電費收繳及行銷賬務管理
第四節 行銷統計分析
第十五章 用電檢查與行銷稽查
第一節 用電檢查
第二節 違約用電及竊電
第三節 行銷稽查
第十六章 客戶服務
第一節 客戶服務工作內容
第二節 客戶服務渠道
第三節 客戶服務標準及行為規範
參考文獻
下冊
第五篇 電網企業行銷體制
第十七章 電網企業現代行銷管理體制建設
第一節 現代行銷管理體制建設的目的和意義
第二節 現代行銷管理體制建設規劃
第三節 現代行銷管理體制下的組織機構建設
第十八章 “五中心”的業務管理
第一節 客戶服務中心的業務管理
第二節 電費管理中心的業務管理
第三節 電能計量中心的業務管理
第四節 電能測控中心的業務管理
第五節 配電檢修中心的業務管理
第六節 行銷業務構成及關聯
第十九章 行銷現代化系統運行監管
第一節 系統監控管理概述
第二節 系統運行監控管理
第三節 系統故障處理
第四節 故障報修業務流程
第六篇 行銷業務系統套用技術
第二十章 通信技術
第一節 現代通信技術概述
第二節 光纖通信技術
第三節 無線通信技術
第四節 載波通信技術
第二十一章 通信協定
第一節 通信協定概述
第二節 協定規約的演變
第三節 本地通信協定
第四節 遠程通信協定
第五節 主站之間的通信協定
第二十二章 信息技術
第一節 系統架構
第二節 網路技術
第三節 存儲技術
第四節 伺服器技術
第五節 安全技術
第六節 數據備份
第七節 套用系統開發技術
第二十三章 電能計量技術
第七篇 行銷業務系統建設
第二十四章 行銷信息平台建設及互聯技術
第二十五章 “SG186工程"行銷業務套用系統
第二十六章 電能信息採集系統
第八篇 智慧型電網
第二十七章 智慧型電網概述
第二十八章 智慧型電網組成、特徵及相關技術
第二十九章 智慧型電網建設
第三十章 高級量測體系
第二十八章 智慧型電網組成、特徵及相關技術
第二十九章 智慧型電網建設
第三十章 高級量測體系
參考文獻
