《電子商務職業能力教程》是2015年對外經濟貿易大學出版社出版的圖書，作者是章學拯。
基本介紹
- 書名：電子商務職業能力教程
- 作者：章學拯
- ISBN：9787566312419
- 定價：49.00元
- 出版社：對外經濟貿易大學出版社
- 出版時間：2015.1
- 字數：577千字
內容簡介,目 錄,
內容簡介
本教程的特點是涉及面廣，不僅針對電子商務作業層面的網店建設與運營、客服、訂單處理、網路行銷，也涉及電子商務管理和決策層面的物流管理、行銷管理、人力資源管理等;不僅涉及國內電子商務行銷，也涉及國際貿易電子化和跨境電子商務及其行銷。這樣的安排主要是考慮到電子商務人才培養需要涉及不同層面的電子商務知識和能力。當然限於篇幅，本教程對相關內容只能點到為止，更深入的學習，需要隨著電子商務的發展進行不斷而及時的進修。
本教程共分十四章，其中第一章至第八章是電子商務基礎和相關業務環節的操作實務，因此，適合電子商務各個業務環節的相應從業人員學習和掌握，當然也是電子商務管理崗位人員必須了解的內容;第九章、第十三章和第十四章是電子商務管理決策人員應該了解和掌握的內容;第十章至第十二章主要包含了從事國際貿易或跨境電子商務業務的人員應該了解和掌握的內容。因此，本教程的學習可以根據學習對象的不同而有選擇地進行。
目 錄
第一章 電子商務及其發展歷史、熱點與趨勢1
本章學習目標1
第一節 電子商務及其分類1
第二節 電子商務基礎環境3
第三節 我國電子商務發展歷史6
第四節 電子商務發展的熱點與趨勢8
案例分析10
本章主要知識點和能力要點12
思考題13
第二章 電子商務職業道德和職業病防範15
本章學習目標15
第一節 電子商務職業道德15
第二節 電子商務從業人員職業病防護17
本章主要知識點和能力要點24
思考題25
第三章 電子商務網站建設27
本章學習目標27
第一節 電子商務網站的建設模式及其選擇27
第二節 獨立網店建設28
第三節 平台網店建設35
案例分析39
本章主要知識點和能力要點43
思考題43
第四章 電子商務網站及商品美工設計45
本章學習目標45
第一節 網店拍攝基礎45
第二節 店鋪裝修基礎55
第三節 商品圖片處理64
本章主要知識點和能力要點74
思考題75第五章 網店運營管理77
本章學習目標77
第一節 網店運營管理的內容77
第二節 獨立網店的推廣81
第三節 獨立網店的維護81
第四節 網店數據分析86
第五節 平台網店的運營推廣97
案例分析106
本章主要知識點和能力要點108
思考題108
第六章 網店客戶服務109
本章學習目標109
第一節 客戶服務和職業價值109
第二節 網店客服人員的專業知識與能力113
第三節 客戶溝通118
案例分析121
本章主要知識點和能力要點127
思考題127
第七章 網店倉庫管理與訂單處理129
本章學習目標129
第一節 網店倉庫管理129
第二節 銷售訂單處理142
案例分析152
本章主要知識點和能力要點154
思考題154
第八章 網路行銷與推廣157
本章學習目標157
第一節 網路行銷計畫157
第二節 網路行銷方法164
第三節 網路推廣方式178
案例分析201
本章主要知識點和能力要點203
思考題204
第九章 電子商務物流管理205
本章學習目標205
第一節 電子商務物流發展沿革206
第二節 電子商務物流與供應鏈管理213
第三節 電子商務物流運作模式215
第四節 物流信息技術220
第五節 物流運營成本及其控制228
案例分析232
本章主要知識點和能力要點237
思考題238
第十章 國際貿易電子化概述239
本章學習目標239
第一節 國際貿易業務基礎知識240
第二節 國際貿易電子化套用需求249
案例分析254
本章主要知識點和能力要點256
思考題257
第十一章 國際貿易電子化套用259
本章學習目標259
第一節 政府監管與服務的電子化套用項目260
第二節 外貿綜合信息服務B2B電子商務套用268
第三節 外貿小額交易服務B2B電子商務套用270
第四節 跨境電子商務套用276
案例分析289
本章主要知識點和能力要點298
思考題298
第十二章 國際貿易網路行銷實戰301
本章學習目標301
第一節 擁有自己的行銷網站302
第二節 外貿整合行銷303
第三節 外貿搜尋引擎行銷（SEM Google）305
第四節 外貿SNS平台行銷（Facebook & Linkedin）311
第五節 外貿微博行銷（Twitter）319
第六節 外貿圖片分享行銷（Pinterest）321
第七節 外貿視頻分享行銷（YouTube）327
第八節 外貿電子郵件行銷（EDM）330
案例分析331
本章主要知識點和能力要點335
思考題336
第十三章 電子商務戰略及其運作337
本章學習目標337
第一節 電子商務模式創新分析337
第二節 傳統企業轉型電子商務策略341
第三節 電子商務品牌定位346
第四節 電子商務消費者心理分析349
第五節 電子商務行銷策略354
案例分析359
本章主要知識點和能力要點362
思考題363
第十四章 電子商務管理365
本章學習目標365
第一節 電子商務流程化管理365
第二節 電子商務團隊建設與管理372
案例分析379
本章主要知識點和能力要點382
思考題383
參考文獻384
本章學習目標1
第一節 電子商務及其分類1
第二節 電子商務基礎環境3
第三節 我國電子商務發展歷史6
第四節 電子商務發展的熱點與趨勢8
案例分析10
本章主要知識點和能力要點12
思考題13
第二章 電子商務職業道德和職業病防範15
本章學習目標15
第一節 電子商務職業道德15
第二節 電子商務從業人員職業病防護17
本章主要知識點和能力要點24
思考題25
第三章 電子商務網站建設27
本章學習目標27
第一節 電子商務網站的建設模式及其選擇27
第二節 獨立網店建設28
第三節 平台網店建設35
案例分析39
本章主要知識點和能力要點43
思考題43
第四章 電子商務網站及商品美工設計45
本章學習目標45
第一節 網店拍攝基礎45
第二節 店鋪裝修基礎55
第三節 商品圖片處理64
本章主要知識點和能力要點74
思考題75第五章 網店運營管理77
本章學習目標77
第一節 網店運營管理的內容77
第二節 獨立網店的推廣81
第三節 獨立網店的維護81
第四節 網店數據分析86
第五節 平台網店的運營推廣97
案例分析106
本章主要知識點和能力要點108
思考題108
第六章 網店客戶服務109
本章學習目標109
第一節 客戶服務和職業價值109
第二節 網店客服人員的專業知識與能力113
第三節 客戶溝通118
案例分析121
本章主要知識點和能力要點127
思考題127
第七章 網店倉庫管理與訂單處理129
本章學習目標129
第一節 網店倉庫管理129
第二節 銷售訂單處理142
案例分析152
本章主要知識點和能力要點154
思考題154
第八章 網路行銷與推廣157
本章學習目標157
第一節 網路行銷計畫157
第二節 網路行銷方法164
第三節 網路推廣方式178
案例分析201
本章主要知識點和能力要點203
思考題204
第九章 電子商務物流管理205
本章學習目標205
第一節 電子商務物流發展沿革206
第二節 電子商務物流與供應鏈管理213
第三節 電子商務物流運作模式215
第四節 物流信息技術220
第五節 物流運營成本及其控制228
案例分析232
本章主要知識點和能力要點237
思考題238
第十章 國際貿易電子化概述239
本章學習目標239
第一節 國際貿易業務基礎知識240
第二節 國際貿易電子化套用需求249
案例分析254
本章主要知識點和能力要點256
思考題257
第十一章 國際貿易電子化套用259
本章學習目標259
第一節 政府監管與服務的電子化套用項目260
第二節 外貿綜合信息服務B2B電子商務套用268
第三節 外貿小額交易服務B2B電子商務套用270
第四節 跨境電子商務套用276
案例分析289
本章主要知識點和能力要點298
思考題298
第十二章 國際貿易網路行銷實戰301
本章學習目標301
第一節 擁有自己的行銷網站302
第二節 外貿整合行銷303
第三節 外貿搜尋引擎行銷（SEM Google）305
第四節 外貿SNS平台行銷（Facebook & Linkedin）311
第五節 外貿微博行銷（Twitter）319
第六節 外貿圖片分享行銷（Pinterest）321
第七節 外貿視頻分享行銷（YouTube）327
第八節 外貿電子郵件行銷（EDM）330
案例分析331
本章主要知識點和能力要點335
思考題336
第十三章 電子商務戰略及其運作337
本章學習目標337
第一節 電子商務模式創新分析337
第二節 傳統企業轉型電子商務策略341
第三節 電子商務品牌定位346
第四節 電子商務消費者心理分析349
第五節 電子商務行銷策略354
案例分析359
本章主要知識點和能力要點362
思考題363
第十四章 電子商務管理365
本章學習目標365
第一節 電子商務流程化管理365
第二節 電子商務團隊建設與管理372
案例分析379
本章主要知識點和能力要點382
思考題383
參考文獻384
