內容提要
本書以管理為導向，以全球化為背景，緊緊把握電子商務（EC）的跨學科性，融入全球電子商務和EDI領域的最新創新，尤其是以支持企業和供應鏈管理的整和的體系全面介紹了EC的理論、實施和管理，以及EC的機會、局限、問題和風險。全書基於EC的套用和實施、EC的公共政策、基礎設施，詳細闡述了各類交易、電子集市、電子政務、移動商務、EC服務、拍賣、安全、電子訂單與支付系統等內容。
作為一本優秀的教材，本書的5位作者均具有優秀的學術背景和豐富的實踐經驗，並以其很強的實用性和前瞻性，滿足管理人員及專業人員的實踐需要。
基本介紹
圖書目錄,編輯推薦與評論,作者介紹,
圖書目錄
第1部分 一場真正的革命 1
第1章 電子商務導論 3
1.1 定義 4
1.2 電子商務涉及的領域 10
1.3 經營壓力、企業反應和電子商務 13
1.4 收益和限制因素 19
1.5 各種網路的全面結合 21
1.6 管理問題 22
1.7 全書概貌 23
附錄1A 28
第2章 數字經濟 29
2.1 數字經濟概述 30
2.2 空間市場與普通市場 32
2.3 數字生態系統的組成部分 33
2.4 空間市場中的競爭 34
2.5 數字經濟的一些問題及成功因素 36
2.6 對行業結構、中介和其他方面的
影響 40
2.7 對業務流程和企業的影響 45
2.8 移動商務 50
2.9 管理問題 52
第2部分 B2C電子商務：
網際網路行銷 57
第3章 電子商務零售業 59
3.1 電子零售業和B2C市場增長 61
3.2 消費者購物過程和行銷計畫 62
3.3 線上購物決策輔助工具 65
3.4 電子零售商業模式 67
3.5 按要求送貨服務：日用品市場
的案例 71
3.6 數位化送貨：音樂、軟體、
新聞等 72
3.7 成功的滑鼠加水泥戰略 73
3.8 非中介化、再中介化、渠道
衝突和個性化 75
3.9 電子零售中的問題和教訓 76
3.10 管理問題 77
第4章 網際網路消費者、電子服務
和市場調查 83
4.1 線上消費者行為 84
4.2 網際網路用戶的個人特點和人口
特徵 86
4.3 消費者購買行為的決策過程 87
4.4 將產品與顧客相匹配：個性化 89
4.5 在網路空間提供客戶服務以及
客戶關係管理 94
4.6 電子商務的市場調查 100
4.7 與顧客相關的套用中的智慧型
代理 106
4.8 管理問題 111
附錄4A 115
第5章 電子商務中的廣告 116
5.1 網路廣告 117
5.2 廣告手段 121
5.3 廣告戰略 125
5.4 推技術與智慧型代理 129
5.5 廣告的效果及定價 130
5.6 藉助線上目錄做廣告 132
5.7 廣告領域的一些問題 135
5.8 管理問題 137
第3部分 B2B電子商務 143
第6章 以企業為中心的B2B電子
商務 145
6.1 B2B電子商務的概念和特點 146
6.2 B2B電子商務的模式 149
6.3 賣方市場：一對多 150
6.4 賣方市場：拍賣及其他模式 152
6.5 賣方市場案例：思科連線線上 153
6.6 賣方市場中介：馬歇爾工業公
司和波音PART 154
6.7 買方市場：多對一和電子採購 157
6.8 買方市場：反向拍賣 160
6.9 通用電氣的採購革命 161
6.10 集中目錄、團體購買和易貨
交易 162
6.11 合作商務 165
6.12 基礎設施、整合、EDI和
B2B代理 168
6.13 實施問題 170
6.14 管理問題 171
附錄6A 175
第7章 電子市場和B2B交易所 179
7.1 B2B電子市場和交易所概覽 181
7.2 信息入口網站 185
7.3 第三方交易所 186
7.4 行業聯盟交易所 188
7.5 動態交易：拍賣和匹配 191
7.6 建立和整合市場與交易所 192
7.7 管理交易所 195
7.8 成功的關鍵因素 197
7.9 B2B網路和外聯網 199
7.10 實施問題 201
7.11 管理問題 203
附錄7A 208
第8章 B2B支持服務 210
8.1 電子商務服務：概覽和戰略
外包 211
8.2 諮詢服務 213
8.3 套用建立服務和所需標準 215
8.4 Web主機託管和其他服務 216
8.5 B2B金融服務 218
8.6 訂單履行、物流和供應鏈服務 223
8.7 行銷和廣告 224
8.8 會員計畫、信息中介和數據
挖掘 226
8.9 內容創建、辛迪加、傳播和
管理 227
8.10 目錄服務、搜尋引擎和時事
通訊 230
8.11 電子社區與夥伴關係管理 231
8.12 其他B2B服務 232
8.13 整合與超中介 233
8.14 管理問題 234
第4部分 其他電子商務模式
和套用 239
第9章 動態定價：拍賣和其他方式 241
9.1 動態定價和拍賣的基本原理 242
9.2 收益、限制因素和經濟影響 246
9.3 自定價格的C2B模式 249
9.4 拍賣過程和軟體支持 250
9.5 專用網路上的拍賣 255
9.6 雙向拍賣、捆綁交易和定價
問題 255
9.7 拍賣中的欺詐及其防範 256
9.8 線上易貨交易 258
9.9 線上談判和議價 258
9.10 移動拍賣和拍賣的未來 260
9.11 管理問題 261
第10章 服務行業、線上出版和
知識傳播 267
10.1 基於經紀人的服務 268
10.2 旅行服務 269
10.3 職業介紹所和人才市場 272
10.4 線上房地產和保險 276
10.5 線上投資和股票交易 277
10.6 網上銀行和個人金融 280
10.7 線上出版 284
10.8 知識傳播、遠程教育和其他
線上服務 286
10.9 非中介化和再中介化 288
10.10 管理問題 290
第11章 企業內部電子商務與電子
政務 295
11.1 企業內部電子商務以及企業
對員工電子商務 296
11.2 內聯網 298
11.3 內聯網的功能和套用 299
11.4 公司門戶 300
11.5 內聯網和門戶的例子：Cadence
設計系統公司 301
11.6 電子政務：概覽 302
11.7 電子政務套用的主要類型 302
11.8 電子政務的實施 304
11.9 管理問題 306
第5部分 建立電子商務系統 311
第12章 建立電子商務套用和基礎
設施 313
12.1 電子商務套用開發的全景和
框架 315
12.2 主要的電子商務套用及其功能 317
12.3 開發電子商務架構 320
12.4 電子商務套用的開發戰略：
開發方案及其選擇 322
12.5 外包和套用服務提供商 323
12.6 開發方式的選擇標準 324
12.7 系統分析過程和工具 325
12.8 電子目錄、購物車、網上聊天、
網上廣播和網路電話 326
12.9 供應商和軟體包的選擇 328
12.10 網站管理和網站訪問分析 330
12.11 網上商店的建立過程 332
12.12 管理問題 333
第13章 電子商務安全 338
13.1 對電子商務安全的需要 340
13.2 為什麼要攻擊網路 342
13.3 基本的安全問題 343
13.4 安全風險管理 345
13.5 威脅和攻擊的種類 346
13.6 安全技術 347
13.7 管理問題 348
第14章 電子支付系統 353
14.1 電子支付：概覽 354
14.2 確保電子支付的安全 354
14.3 電子卡 357
14.4 電子現金和支付卡替代方案 359
14.5 電子支票 360
14.6 電子結賬 360
14.7 管理問題 361
第15章 訂單履行、物流和供應鏈
管理 365
15.1 訂單履行和物流——概述 366
15.2 供應鏈及其管理 370
15.3 供應鏈的典型問題 371
15.4 牛鞭效應和信息共享 372
15.5 供應鏈問題的解決方案 373
15.6 供應鏈的電子商務解決方案 375
15.7 訂單履行問題的創新解決方案 375
15.8 物流外包：UPS的戰略 379
15.9 供應鏈的軟體支持和整合 380
15.10 整合軟體解決方案：從MRP
到ERP 383
15.11 管理問題 386
第6部分 電子商務的實施 391
第16章 電子商務戰略與實施 393
16.1 實施電子商務戰略的必要性
分析 394
16.2 商務戰略的精髓 396
16.3 戰略的提出 399
16.4 行業、公司和競爭力分析 399
16.5 戰略提出中的一些問題 402
16.6 戰略的形成 404
16.7 發現電子商務機會並決定採用
何種套用組合 405
16.8 成本-收益和風險分析 408
16.9 戰略計畫框架 412
16.10 戰略形成中的問題 414
16.11 戰略實施與項目管理 415
16.12 戰略實施中的問題 416
16.13 項目和戰略的評估 417
16.14 電子商務測評指標 419
16.15 電子商務的經驗與教訓 421
16.16 管理問題 424
第17章 電子商務的監管環境 429
17.1 道德問題 430
17.2 保護隱私 433
17.3 智慧財產權保護 439
17.4 言論自由、網上色情和審查
制度 442
17.5 稅收 444
17.6 其他法律問題：契約、線上
賭博等 445
17.7 電腦犯罪 447
17.8 電子商務中的消費者和銷售者
保護 449
17.9 管理問題 453
第18章 電子社區、全球化電子商務
與其他問題 460
18.1 虛擬社區 461
18.2 全球化電子商務 466
18.3 中小公司的電子商務 470
18.4 電子商務業務流程再造、虛擬
公司和組織轉型 473
18.5 電子商務中的研究 474
18.6 電子商務的未來 475
18.7 管理問題 478
參考文獻 483
編輯推薦與評論
本書是最早一批專門論述電子商務的教材之一。幾位作者都兼具豐富的學術和實際操作經驗,其中還包括一位電子商務律師。這是一本綜合性的教科書,可以作為單學期甚至雙學期的教材,也可以作為網際網路基礎、管理信息系統以及市場行銷課程的輔助教材。
作者介紹
王理平 上海交通大學管理學院經濟與金融系副教授,研究方向為電子商務、商務智慧型與金融計量分析。現擔任上海市政府採購諮詢專家,徐匯區人民政府專家顧問委員會委員,世紀聯融控股有限公司副總裁。
張曉峰 1995年 讀於上海交通大學國際金融專業,1999年獲經濟學學士學位,2002年獲金融學碩士學位,研究方向為證券投資分析,主要從事信息產業與電子商務研究,曾發表《中國電子商務現狀及對策》、《信息產業的經濟特徵分析》等多篇論文。
