本書是由埃弗雷姆·特班（Efraim Turban）（美）主編，對電子學習、電子政務、基於web的供應鏈、協同商務等專題進行了詳細的介紹，全書涵蓋豐富的資料以及個案，討論了Web 2.0環境內的產業結構、競爭變化以及對當今社會的影響。另外，本書在消費者行為、協同商務、網路安全、網路交易及客戶管理管理、電子商務策略等內容上都有最新的改編，提供讀者最新穎的內容，貼近當代電子商務的現實。
基本介紹
內容簡介,本書特色,作者簡介,目錄,
內容簡介
本書對電子學習、電子政務、基於web的供應鏈、協同商務等專題進行了詳細的介紹，全書涵蓋豐富的資料以及個案，討論了Web 2.0環境內的產業結構、競爭變化以及對當今社會的影響。另外，本書在消費者行為、協同商務、網路安全、網路交易及客戶管理管理、電子商務策略等內容上都有最新的改編，提供讀者最新穎的內容，貼近當代電子商務的現實。
本書適合高等院校電子商務及相關專業的本科生、研究生及MBA學員，也可作為電子商務企業從業人員的參考讀物。
本書特色
管理視角，系統整合：本書側重對管理的研究，兼及對技術的討論，主要介紹了電子商務的套用與實施，討論了電子商務的安全問題、架構與系統開發。本書考慮網路系統在巨觀的企業管理和供應鏈管理環境中的套用，展示了全球電子商務和網路套用的最新發展是以社交網路為支撐的管理系統。
新穎主題，熱點研究：從理論視角和套用視角關注形形色色的網際網路新生事物，包括社交網路、遠程學習、電子政務、數字戰略、基於網路的供應鏈、協同商務、移動商務、雲計算、網路眾包、Facebook商務等。
現實導向，全球視野：本書引用了來自全球服務業、政府機構、非營利機構等大小企業真實生動的案例，所涉國家超過20個。在介紹電子商務成功案例的同時，也引入了一些失敗案例，並分析了其失敗的原因。
用戶友好，線上支持：本書探討了電子商務領域的各種問題，內容簡潔，敘述清楚，編排有序，實戰案例豐富，能夠引起讀者的興趣。書中逐一解釋了各種術語的定義，每節後都有複習題，以便讀者複習、思考、消化吸收。隨書網站上提供了100多份網路資料，作為教科書的補充。
跨學科研究：本書一再強調電子商務是一門多學科的研究，這些學科包括會計、金融、信息系統、行銷管理、經營管理、人力資源管理等，還涉及公共管理、計算機科學、工程學、心理學、政治、法律等非商業領域。其中最重要的依然是經濟學。
新版（第7版）的主要變化
簡化內容：更聚焦於電子商務的重要主題，內容從原來的18章精練到15章。
轉向社會：增加了社交商務這一電子商務的重要內容，如社交網路、虛擬世界、社交軟體等。
非高科技：為無IT背景的學生提供了線上技術導覽，主要包括e-CRM，商業計畫與戰略，射頻識別，網頁設計，供應鏈管理，大規模定製，雲計算，商務智慧型、數據、內容與網頁挖掘，知識管理，等等。
尖端主題：介紹了一些前沿熱門話題，如社交網路、線上學習、電子政務、電子商務戰略、基於網路的供應鏈系統、協同商務、移動商務、雲計算、眾包、新興商務等。
教學方法：增加了課堂討論環節，如課內作業和討論主題等。
作者簡介
埃弗雷姆·特班
加利福尼亞大學伯克利分校MBA、博士，執教於夏威夷大學，暢銷教材作者、著名電子商務學者，曾任教於香港城市大學、佛羅里達國際大學、加利福尼亞州立大學長灘分校等。他在《管理科學》（Management Science）、《管理信息系統季刊》（MIS Quarterly）、《決策支持系統》（Decision Support Systems）等頂尖期刊上發表論文百餘篇，撰寫出版著作20部，擔任多家雜誌的編輯，為多家跨國公司和政府提供諮詢服務。
目錄
譯者前言
前言
第一部分 電子商務與網路市場
第一章 電子商務導論
導入案例：NET-A-PORTER網路公司：服裝服飾帶來的成功
1.1 電子商務的定義和重要概念
1.2 電子商務的分類、內容及發展史
套用案例1.1：Zappos公司：線上銷售運動鞋的成功之道
1.3 電子商務的2.0時代：從社交網路到虛擬世界
1.4 數字世界裡的經濟、企業和社會
1.5 不斷變化的經營環境，企業的應對策略，以及電子商務的影響
1.6 電子商務商業模式
套用案例1.2：Groupon公司
1.7 電子商務面臨的障礙，帶來的利益和影響
套用案例1.3：在校大學生如何成為企業家
1.8 本書概要
章尾案例：美式足球全國聯盟賽事中的電子商務
第二章 電子商務技術、基礎設施及工具
導入案例：Web 2.0工具在西山體育用品商店的套用
2.1 電子商務技術面面觀
2.2 網路市場
套用案例2.1：Blue Nile公司給珠寶行業帶來新面貌
2.3 客戶購物場所：店鋪、賣場及入口網站
套用案例2.2：WEBMD公司
2.4 商用解決方案：電子商品目錄，搜尋引擎，購物車
2.5 網路競價、物物交換及線上談判
2.6 社交網路工具：部落格、維客及微博
套用案例2.3：Stormhoek Winery公司利用Web 2.0工具開展經營
2.7 虛擬社區及社交網路
套用案例2.4：Craigslist：將網路社區分類做到極致
2.8 虛擬世界在電子商務中的套用
2.9 電子商務發展的未來：Web 3.0 和Web 4.0
章尾案例：SECOND LIFE網站上的生意
第二部分 電子商務套用
第三章 零售業電子商務：產品與服務
導入案例：AMAZON.COM公司：全球最大的B2C網路商店
3.1 網路行銷及B2C網路零售業務
3.2網路零售業務的商務模式
套用案例3.1：線上汽車銷售：按訂單製作
3.3 網路旅遊和賓館服務
套用案例3.2：WAYN：時尚與旅遊社交網路
3.4 就業及網路就業市場
3.5 線上房地產市場、保險市場及股票交易市場
3.6 線上房地產市場、保險市場及股票交易市場
套用案例3.3：網路銀行業務的安全問題
3.7 按需提供實體產品、數字產品、娛樂信息和遊戲
3.8 線上購買決策輔助工具
3.9 線上零售中存在的問題和教訓
章尾案例：沃爾瑪公司開展網路經營
第四章 B2B電子商務
導入案例：BRANAS ISAF公司：利用網路招投標參與競爭
4.1 B2B電子商務的定義、特徵及模式
4.2 一對多：賣方為主的電子商務市場
套用案例4.1：Brady公司：利用商品目錄及多渠道策略開展銷售活動
套用案例4.2：Whirlpool公司：B2B交易平台
4.3 利用渠道商及各種中介開展銷售活動
套用案例4.3：Grainger公司和Goodrich公司
4.4 網路競價銷售
套用案例4.4：美國賓州政府處理多餘設備
4.5 多對一：買方為主的網路市場採購活動
4.6 買方為主的網路市場逆向拍賣
4.7 其他網路採購方法
4.8 B2B交易平台定義和基本概念
4.9 B2B入口網站及交易名錄
套用案例4.5：阿里巴巴網路公司
4.10 WEB 2.0時代及社交網路時代的B2B電子商務
4.11 B2B網路行銷
章尾案例：iMarketKorea公司
第五章 電子商務創新：電子政務、遠程教育、協同商務、C2C商務
導入案例：CATERPILLAR公司：知識分享是企業的重要資產
5.1 電子政務概述
5.2 遠程教育、網路培訓及電子圖書
5.3 知識管理、諮詢系統及電子商務
套用案例5.1：Infosys科技：知識管理
套用案例5.2：美國商務部對專家識別系統的利用
5.4 協同商務
5.5 C2C電子商務
章尾案例：紐西蘭政府開展的社交網路活動
第三部分 新興電子商務平台
第六章 移動商務及普適計算
導入案例：HERTZ公司：全面實現移動商務
6.1 移動商務的定義、套用範圍、屬性、驅動力、套用方式以及帶給人們的利益
6.2 移動商務的技術基礎：移動計算的要素與服務
6.3 移動金融服務
6.4 企業對移動技術的套用
套用案例6.1：Puma公司：斯堪的納維亞中心倉庫的實時管理
6.5 移動娛樂服務及其他消費服務
6.6 移動定位商務
6.7 普適計算及感應網路
套用案例6.2：INRIX公司：運用監視器解決運輸問題
6.8 移動商務的實施問題：安全問題、隱私問題、移動商務面臨的障礙
章尾案例：Food Lion公司便捷的購物體驗
第七章 社交商務
導入案例：星巴克公司：如何利用社交媒體吸引成百上千萬的客戶
7.1 Web 2.0與社交媒體的變革
7.2 社交商務及網路社交的基本概念
7.3 社交購物的概念、利益及商務模式
7.4 社交廣告：從病毒行銷廣告發展到定位廣告
7.5 市場調研及網路社交戰略
7.6 社交客戶服務及社交客戶關係管理
7.7 企業對社交網路的套用：建立網路社區及線上協調
套用案例7.1：LinkedIn公司：商務社交網路
7.8 眾包：利用群體智慧解決問題，創造內容
套用案例7.2：維基百科
7.9 社交商務在虛擬世界中的套用
7.10 環境、多媒體分享及社交遊戲
7.11 社交商務的風險、實施、戰略、運作基礎等問題
套用案例7.3：YouTube網站上的收入來源
章尾案例：臉譜網上的商務活動
第四部分 電子商務支持系統
第八章 電子商務中的廣告及行銷活動
導入案例：Netflix公司利用影片推薦和廣告宣傳增加網路電影營收
8.1 網路環境下的消費者行為方式
8.2 消費者購買決策制定的過程
8.3 電子商務中客戶忠誠度、滿意度以及信任度
8.4 大眾行銷、市場區隔和關係行銷
8.5 個性化和行為行銷
8.6 電子商務活動中的市場調研
套用案例8.1：線上市場調研加速寶潔公司產品上市
8.7 網路廣告
8.8 網路廣告方法
8.9 移動行銷與廣告
8.10 廣告策略和推廣
章尾案例：強生公司的新媒體行銷
第9章 電子商務安全與欺詐防範
導入案例：西雅圖醫院成功應對一次殭屍攻擊
9.1 信息安全的定義和概念
9.2 電子商務安全的基本問題
9.3 技術攻擊方法：從病毒到拒絕服務
9.4 非技術性攻擊方法：從網路釣魚到垃圾郵件
套用案例9.1：垃圾郵件引起的網路股票欺詐
9.5 信息保障模型和防禦策略
9.6 電子商務安全防禦之一：接入控制、加密和公鑰基礎設施
9.7 電子商務安全防禦之二：電子商務網路安全
9.8 電子商務安全防禦之三：一般控制、內部控制、執行及其他防禦機制
9.9 業務連續性、災難恢復、安全審核及風險管理
套用案例9.2：業務連續性和災難恢復
9.10實施企業電子商務安全計畫
章尾案例：成功阻止網路詐欺、垃圾郵件和網路犯罪的兩家銀行
第10章 電子商務支付系統
導入案例：按瀏覽量支付模式：下一代的iTune
10.1支付方式的變革
10.2網上支付卡的使用
10.3智慧卡
10.4儲值卡
10.5 小額電子支付
10.6 電子支票
套用案例10.1：數字支票的離線套用：POP還是BOC
10.7移動支付
套用案例10.2：班加羅爾：使用移動小額信貸縮小數字鴻溝
10.8 B2B電子支付
章尾案例：社交遊戲領域的FREEMIUMS模式
第11章 供應鏈訂單實施及各類電子商務支撐服務
導入案例：亞馬遜公司的訂單實施
11.1 訂單實施和物流
11.2 供應鏈上訂單實施存在的問題
11.3 供應鏈中訂單實施問題的解決途徑
套用案例11.2：UPS提供全方位的電子商務服務
套用案例11.3：Daisy Brand公司如何實施B2B模式下的訂單
套用案例11.4：Sundowner Motor Inns公司如何完成它的線上預訂？
11.4 射頻識別技術及協同式供應鏈庫存管理
套用案例11.5：WEST MARINE公司：CPFR套用的成功案例
11.5 其他電子商務的支持性服務
章尾案例：MULTIBRAS公司：規模定製的訂單實施問題
第五部分 電子商務戰略與實施
第12章 電子商務戰略、全球化和中小企業
導入案例：Travelocity旅遊公司：新的電子商務戰略讓公司引領旅遊市場
12.1公司戰略的基本概念
套用案例12.1：華納音樂集團重質量輕數量
12.2 電子商務戰略概述
12.3 電子商務戰略準備階段
套用案例12.2：紐西蘭AXON公司：網路經營利潤的測算指標
12.4 制定電子商務戰略
12.5 電子商務戰略的實施
12.6電子商務戰略和項目的績效評估
12.7 全球電子商務戰略
12.8 中小企業的電子商務戰略
章尾案例：創造性的網路拍賣戰略給Portland Fish Exchange公司帶來了更高的效率
第13章 電子商務系統實施
導入案例：印度的Vodafone Essar電信公司
13.1電子商務系統實施概述
13.2為什麼要論證電子商務投資？如何論證？
13.3 EC項目投資衡量和論證的難點
13.4 EC投資評估及論證的方法和工具
13.5 EC指標和項目評估案例
13.6 電子商務經濟學
13.7 開發EC系統的5個步驟
13.8 EC項目的開發策略
13.9 EC對組織的影響
13.10 電子商務的機遇與風險
章尾案例：開發Web2.0平台幫助Del Monte公司開展創新的市場調研
第十四章 電子商務的法律、道德及社會環境
導入案例：迪斯尼公司向56網注資
14.1 道德挑戰和指導原則
14.2 智慧財產權法
14.3 隱私權、隱私保護和言論自由
套用案例14.1：激活筆記本上的網路攝像機來監控在家裡的學生
套用案例14.2：域名和數字財產的產權
14.4 電子商務有關的其他法律問題
14.5 對消費者和商家免於網路欺詐的保護
14.6 公共政策和政治環境
14.7 社會問題和綠色電子商務
章尾案例：Pirate Bay和檔案共享的未來
第六部分 創立網路企業、開展電子商務活動
第十五章 成功開展網路經營和電子商務項目
前言
第一部分 電子商務與網路市場
第一章 電子商務導論
導入案例：NET-A-PORTER網路公司：服裝服飾帶來的成功
1.1 電子商務的定義和重要概念
1.2 電子商務的分類、內容及發展史
套用案例1.1：Zappos公司：線上銷售運動鞋的成功之道
1.3 電子商務的2.0時代：從社交網路到虛擬世界
1.4 數字世界裡的經濟、企業和社會
1.5 不斷變化的經營環境，企業的應對策略，以及電子商務的影響
1.6 電子商務商業模式
套用案例1.2：Groupon公司
1.7 電子商務面臨的障礙，帶來的利益和影響
套用案例1.3：在校大學生如何成為企業家
1.8 本書概要
章尾案例：美式足球全國聯盟賽事中的電子商務
第二章 電子商務技術、基礎設施及工具
導入案例：Web 2.0工具在西山體育用品商店的套用
2.1 電子商務技術面面觀
2.2 網路市場
套用案例2.1：Blue Nile公司給珠寶行業帶來新面貌
2.3 客戶購物場所：店鋪、賣場及入口網站
套用案例2.2：WEBMD公司
2.4 商用解決方案：電子商品目錄，搜尋引擎，購物車
2.5 網路競價、物物交換及線上談判
2.6 社交網路工具：部落格、維客及微博
套用案例2.3：Stormhoek Winery公司利用Web 2.0工具開展經營
2.7 虛擬社區及社交網路
套用案例2.4：Craigslist：將網路社區分類做到極致
2.8 虛擬世界在電子商務中的套用
2.9 電子商務發展的未來：Web 3.0 和Web 4.0
章尾案例：SECOND LIFE網站上的生意
第二部分 電子商務套用
第三章 零售業電子商務：產品與服務
導入案例：AMAZON.COM公司：全球最大的B2C網路商店
3.1 網路行銷及B2C網路零售業務
3.2網路零售業務的商務模式
套用案例3.1：線上汽車銷售：按訂單製作
3.3 網路旅遊和賓館服務
套用案例3.2：WAYN：時尚與旅遊社交網路
3.4 就業及網路就業市場
3.5 線上房地產市場、保險市場及股票交易市場
3.6 線上房地產市場、保險市場及股票交易市場
套用案例3.3：網路銀行業務的安全問題
3.7 按需提供實體產品、數字產品、娛樂信息和遊戲
3.8 線上購買決策輔助工具
3.9 線上零售中存在的問題和教訓
章尾案例：沃爾瑪公司開展網路經營
第四章 B2B電子商務
導入案例：BRANAS ISAF公司：利用網路招投標參與競爭
4.1 B2B電子商務的定義、特徵及模式
4.2 一對多：賣方為主的電子商務市場
套用案例4.1：Brady公司：利用商品目錄及多渠道策略開展銷售活動
套用案例4.2：Whirlpool公司：B2B交易平台
4.3 利用渠道商及各種中介開展銷售活動
套用案例4.3：Grainger公司和Goodrich公司
4.4 網路競價銷售
套用案例4.4：美國賓州政府處理多餘設備
4.5 多對一：買方為主的網路市場採購活動
4.6 買方為主的網路市場逆向拍賣
4.7 其他網路採購方法
4.8 B2B交易平台定義和基本概念
4.9 B2B入口網站及交易名錄
套用案例4.5：阿里巴巴網路公司
4.10 WEB 2.0時代及社交網路時代的B2B電子商務
4.11 B2B網路行銷
章尾案例：iMarketKorea公司
第五章 電子商務創新：電子政務、遠程教育、協同商務、C2C商務
導入案例：CATERPILLAR公司：知識分享是企業的重要資產
5.1 電子政務概述
5.2 遠程教育、網路培訓及電子圖書
5.3 知識管理、諮詢系統及電子商務
套用案例5.1：Infosys科技：知識管理
套用案例5.2：美國商務部對專家識別系統的利用
5.4 協同商務
5.5 C2C電子商務
章尾案例：紐西蘭政府開展的社交網路活動
第三部分 新興電子商務平台
第六章 移動商務及普適計算
導入案例：HERTZ公司：全面實現移動商務
6.1 移動商務的定義、套用範圍、屬性、驅動力、套用方式以及帶給人們的利益
6.2 移動商務的技術基礎：移動計算的要素與服務
6.3 移動金融服務
6.4 企業對移動技術的套用
套用案例6.1：Puma公司：斯堪的納維亞中心倉庫的實時管理
6.5 移動娛樂服務及其他消費服務
6.6 移動定位商務
6.7 普適計算及感應網路
套用案例6.2：INRIX公司：運用監視器解決運輸問題
6.8 移動商務的實施問題：安全問題、隱私問題、移動商務面臨的障礙
章尾案例：Food Lion公司便捷的購物體驗
第七章 社交商務
導入案例：星巴克公司：如何利用社交媒體吸引成百上千萬的客戶
7.1 Web 2.0與社交媒體的變革
7.2 社交商務及網路社交的基本概念
7.3 社交購物的概念、利益及商務模式
7.4 社交廣告：從病毒行銷廣告發展到定位廣告
7.5 市場調研及網路社交戰略
7.6 社交客戶服務及社交客戶關係管理
7.7 企業對社交網路的套用：建立網路社區及線上協調
套用案例7.1：LinkedIn公司：商務社交網路
7.8 眾包：利用群體智慧解決問題，創造內容
套用案例7.2：維基百科
7.9 社交商務在虛擬世界中的套用
7.10 環境、多媒體分享及社交遊戲
7.11 社交商務的風險、實施、戰略、運作基礎等問題
套用案例7.3：YouTube網站上的收入來源
章尾案例：臉譜網上的商務活動
第四部分 電子商務支持系統
第八章 電子商務中的廣告及行銷活動
導入案例：Netflix公司利用影片推薦和廣告宣傳增加網路電影營收
8.1 網路環境下的消費者行為方式
8.2 消費者購買決策制定的過程
8.3 電子商務中客戶忠誠度、滿意度以及信任度
8.4 大眾行銷、市場區隔和關係行銷
8.5 個性化和行為行銷
8.6 電子商務活動中的市場調研
套用案例8.1：線上市場調研加速寶潔公司產品上市
8.7 網路廣告
8.8 網路廣告方法
8.9 移動行銷與廣告
8.10 廣告策略和推廣
章尾案例：強生公司的新媒體行銷
第9章 電子商務安全與欺詐防範
導入案例：西雅圖醫院成功應對一次殭屍攻擊
9.1 信息安全的定義和概念
9.2 電子商務安全的基本問題
9.3 技術攻擊方法：從病毒到拒絕服務
9.4 非技術性攻擊方法：從網路釣魚到垃圾郵件
套用案例9.1：垃圾郵件引起的網路股票欺詐
9.5 信息保障模型和防禦策略
9.6 電子商務安全防禦之一：接入控制、加密和公鑰基礎設施
9.7 電子商務安全防禦之二：電子商務網路安全
9.8 電子商務安全防禦之三：一般控制、內部控制、執行及其他防禦機制
9.9 業務連續性、災難恢復、安全審核及風險管理
套用案例9.2：業務連續性和災難恢復
9.10實施企業電子商務安全計畫
章尾案例：成功阻止網路詐欺、垃圾郵件和網路犯罪的兩家銀行
第10章 電子商務支付系統
導入案例：按瀏覽量支付模式：下一代的iTune
10.1支付方式的變革
10.2網上支付卡的使用
10.3智慧卡
10.4儲值卡
10.5 小額電子支付
10.6 電子支票
套用案例10.1：數字支票的離線套用：POP還是BOC
10.7移動支付
套用案例10.2：班加羅爾：使用移動小額信貸縮小數字鴻溝
10.8 B2B電子支付
章尾案例：社交遊戲領域的FREEMIUMS模式
第11章 供應鏈訂單實施及各類電子商務支撐服務
導入案例：亞馬遜公司的訂單實施
11.1 訂單實施和物流
11.2 供應鏈上訂單實施存在的問題
11.3 供應鏈中訂單實施問題的解決途徑
套用案例11.2：UPS提供全方位的電子商務服務
套用案例11.3：Daisy Brand公司如何實施B2B模式下的訂單
套用案例11.4：Sundowner Motor Inns公司如何完成它的線上預訂？
11.4 射頻識別技術及協同式供應鏈庫存管理
套用案例11.5：WEST MARINE公司：CPFR套用的成功案例
11.5 其他電子商務的支持性服務
章尾案例：MULTIBRAS公司：規模定製的訂單實施問題
第五部分 電子商務戰略與實施
第12章 電子商務戰略、全球化和中小企業
導入案例：Travelocity旅遊公司：新的電子商務戰略讓公司引領旅遊市場
12.1公司戰略的基本概念
套用案例12.1：華納音樂集團重質量輕數量
12.2 電子商務戰略概述
12.3 電子商務戰略準備階段
套用案例12.2：紐西蘭AXON公司：網路經營利潤的測算指標
12.4 制定電子商務戰略
12.5 電子商務戰略的實施
12.6電子商務戰略和項目的績效評估
12.7 全球電子商務戰略
12.8 中小企業的電子商務戰略
章尾案例：創造性的網路拍賣戰略給Portland Fish Exchange公司帶來了更高的效率
第13章 電子商務系統實施
導入案例：印度的Vodafone Essar電信公司
13.1電子商務系統實施概述
13.2為什麼要論證電子商務投資？如何論證？
13.3 EC項目投資衡量和論證的難點
13.4 EC投資評估及論證的方法和工具
13.5 EC指標和項目評估案例
13.6 電子商務經濟學
13.7 開發EC系統的5個步驟
13.8 EC項目的開發策略
13.9 EC對組織的影響
13.10 電子商務的機遇與風險
章尾案例：開發Web2.0平台幫助Del Monte公司開展創新的市場調研
第十四章 電子商務的法律、道德及社會環境
導入案例：迪斯尼公司向56網注資
14.1 道德挑戰和指導原則
14.2 智慧財產權法
14.3 隱私權、隱私保護和言論自由
套用案例14.1：激活筆記本上的網路攝像機來監控在家裡的學生
套用案例14.2：域名和數字財產的產權
14.4 電子商務有關的其他法律問題
14.5 對消費者和商家免於網路欺詐的保護
14.6 公共政策和政治環境
14.7 社會問題和綠色電子商務
章尾案例：Pirate Bay和檔案共享的未來
第六部分 創立網路企業、開展電子商務活動
第十五章 成功開展網路經營和電子商務項目
