《電子商務服務設計與管理》是2017年科學出版社出版的圖書，作者是左文明。
基本介紹
- 中文名：電子商務服務設計與管理
- 作者：左文明
- 出版社：科學出版社
- ISBN：9787030516497
- 出版時間：2017-02
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
電子商務的蓬勃發展賦予了服務科學研究許多新的問題。《電子商務服務設計與管理》嘗試以B2C電子商務為研究對象，對服務質量評價指標體系、從用戶體驗角度提高滿意度、服務質量管理、服務流程設計、服務過程能力、基於流程的服務質量管理、基於網路口碑的服務質量管理、顧客累積滿意度動態變化模型、基於前景理論構建網路消費者決策模型、服務證據等方面進行了較全面深入的研究。《電子商務服務設計與管理》引用了一系列相關的研究方法與電子商務服務領域方面的研究，對其他服務或管理領域的研究與實踐亦具有重要的參考價值。
圖書目錄
第1章緒論
第2章電子商務服務質量概述
第3章B2C電子商務服務質量評價體系與模型
第4章B2C電子商務服務流程設計
第5章基於人因角度的服務流程設計
第6章基於人因工程的B2C電子商務服務質量管理
第7章電子商務服務過程能力指數
第8章基於網路口碑的服務質量管理
第9章顧客累積滿意度動態變化的測量模型
第10章基於前景理論的B2C消費者行為決策模型
第11章電子商務服務證據
參考文獻
