基本介紹
- 中文名：電商諮詢
- 性質：電商諮詢
- 理念：培訓以理念為主，解決共性問題
- 特點： 屬於管理諮詢領域按行業分類
發展歷史,所屬行業,電商諮詢包括,傳統企業問題,培訓的區別,一般諮詢流程,電商諮詢分類,
發展歷史
電商諮詢屬於一個新興的行業，於2010年中網創能機構首先提出，不同於傳統行業的管理諮詢，因為管理諮詢公司要兼顧企業進行電子商務的網際網路特點，而傳統的管理諮詢公司，包括老牌的管理諮詢企業往往亦無從插手。
所屬行業
管理諮詢行業
電商諮詢包括
整體電子商務諮詢
電子商務戰略
電子商務團隊建設
網路行銷諮詢
網路推廣諮詢
網路行銷策劃
網路運營人才與組織績效
業務流程諮詢
商業模式諮詢等
傳統企業問題
21世紀初，傳統企業在國內網際網路環境的不斷滲透下，越來越多的開始注重電子商務，尤其在2005-2011年呈現急速的增長態勢，在此期間成就了很多企業的產值增長，但隨著進入網際網路的傳統企業數量越來越多，門檻越來越低，有越來越多的企業對網際網路產生了很大的失望和強烈的牴觸，往往出現：有流量但沒有銷量、有點擊沒有業績的窘境，進退兩難， 假如不做，肯定會落後於同行，假如做，又不知會如何提高自身企業的ROI，而且通常員工的忠誠度下降，伴隨著的問題是：傳統企業走網路渠道越來越難，特別是針對一些網路底子薄的企業主。
綜合以上情況，傳統企業通常遇到的問題有如下幾個：
定位不清
推廣費用高昂並增長
轉化率低，即網站流量和銷量不成正比
電子商務管理人才和執行人才稀缺
企業主不懂網路行銷
自己難以組建團隊
企業自身難以短期內啟動電子商務
運營經驗少，難以把控
接受培訓難以獲得個性化的方案
盈利周期長等等
培訓的區別
1、管理諮詢通常都有明確的項目目標，須為企業解決具體的問題；
2、通常一個諮詢項目歷時在三個月以上。
3、管理諮詢項目通常需要組建項目組，項目組又分設顧問小組、跟進小組、推行小組共三個小組。明確分工，緊密合作。
4、管理諮詢的三階段：現狀調研、方案設計、推行實施。
5、管理諮詢過程會運用調研、研討、評審、培訓等各種推行手段。管理諮詢過程中會含有培訓，但培訓的作用在於導入理念、達成共識、講解方案。
6、管理諮詢不僅幫助企業解決問題，還訓練管理人員解決問題的方法、技能。
一般諮詢流程
電子商務諮詢是針對客戶企業具體的經營管理問題提出獨立的建議的幫助。它一般包括確定和考察相關的問題或者機會，推薦合適的行動方案並進行規劃，為所提出建議方案的付諸實施提供幫助。電子商務諮詢主要以方案報告的形式向客戶企業的高層決策者提供建議，並不直接接入客戶企業的具體經營管理活動。管理諮詢包括三個階段：企業診斷、方案設計、輔助實施。
企業診斷是指通過調研，對企業現狀進行客觀、系統的剖析，描述出企業相關方面的運行現狀，揭示出企業的問題及產生問題的根源，提出解決問題的思路性建議。
方案設計是指在企業相關問題診斷的基礎上，就客戶提出的經營管理問題，設計出系統、具體的解決方案並進行規劃。
輔助實施是組織客戶企業有關人員熟悉、消化管理諮詢方案，就方案內容涉及到的理念和經營管理知識，對客戶企業的相關人員進行培訓，組織制定有關各項管理制度和實施細則，輔助企業模擬實施設計方案，根據模擬實施結果，對設計方案及制定的管理制度、細則等做必要的調整。
電商諮詢分類
電子商務按參與對象的不同，基本上分為如下五種類型。
1.企業對消費者的電子商務（簡稱之為BtoC、B2C）
此種類型的商務類似於零售業。
企業或商業機構藉助於網際網路開展線上銷售，為廣大客戶提供很好的搜尋與瀏覽功能，使消費者很容易了解到所需商品的品質及價格；在網上直接訂銷，支付手段通常採用電子信用卡、智慧卡、電子現金及電子支票等。
目前，在網際網路上遍布這類的商業中心，提供從鮮花、快餐、書籍、軟體到電腦、家電、汽車等各種消費商品以及多種服務。
2.企業對企業的電子商務（簡稱之為BtoB、B2B）
這是電子商務的主流，大宗的交易多屬於這一類型。今後將有更多的企業或商業機構加入，發展的前景更為客觀。
這類電子商務還可以為特定企業間的電子商務和非特定企業間電子商務。所謂特定企業間電子商務是指以往一直有交易關係的或者今後肯定繼續進行交易的特定企業為了共同的經濟利益，彼此在市場開拓、庫存管理、頂供貨、收付款等方面仍會進行更緊密的默契式的合作，保持相當程度的信任，使得這類電子商務更臻完善。
其實，企業間的電子商務已有多年歷史，規模和效果都很大，特別是通過專用網路或增值網路運行的電子數據交換（EDI）。
這類電子商務除當事人雙方之外，更需要涉及相關的銀行、認證、稅務、保險、物流配送、通信等行業部門；對於國際間的BtoB,還要涉及海關、商檢、擔保、外運、外匯等行業部門。總之，必須有各參與方的有機配合和實時回響。可以說，這些行業部門也都是參與對象。
3.企業對政府的電子商務（簡稱之為BtoG、B2G）
它覆蓋企業與整個之間的各項事務。政府通過網上服務，為企業創造良好的電子商務空間。
諸如網上報批、網上報稅、電子繳稅、網上報關、EDI報關、電子通關等；
企業對政府發布的採購清單，以電子化方式回應；
企業對政府的工程招標，進行投標及競標；
政府可經過網路實施行政事務的管理，諸如政府管理條例和各類信息的發布；
涉及經貿的電子化管理；價格管理信息系統的查詢；
工商登記信息、統計信息、社會保障信息的獲取；
諮詢服務、政策指導；政策法規和議案制訂中的意見收集；
網上產權交易，各種經濟法政策的推行等等。
4.政府對消費者的電子商務（簡稱之為GtoC、G2C）
在現在社會中，政府勢必要將個人的繁雜的事務處理轉到網上進行。這也正是電子商務中政府作為參與方所要從事的管理活動。
這包括政府對個人身份的核實；對居民福利基金、生活保障費的發放；收集民意和處理公民的信訪及舉報；政府主持的拍賣；居民的自我估稅、報稅及政府的電子納稅；
公民行使對政府機構和官員的監督；全部政策法規的查詢。
當今世界上，許多政府都將這一類型的電子商務看作樹立良好形象，提供優良服務的基本辦法。
5.消費者對消費者的電子商務（簡稱之為CtoC、C2C）
這是網際網路上產生的一種新模式，即個人對個人的商務交易方式。也有人稱之為PtoP、P2P。
其中興起一種拍賣或競買的網站，開展網路競價交易，個人可以到網站註冊入戶，參加競買。目前在網上拍賣的物品，主要有個人收藏珍品、計算機硬體、家用電器、影視、車輛配件、電子設備以及畢業班的書籍等。
國外的競買網站已經興旺，著名的競買網站eBay在1999年1季度的收入達到3400萬美元。
有的網站還支持企業對個人、企業對企業的競價交易，以處理各種積壓、閒置的商品。這些交易一般應列入BtoC或BtoB。
按交易內容分類
電子商務按交易的內容基本上可分為如下兩種大類型
1.直接電子商務
這包括向客戶提供的軟體商品（有稱無形商品）和各種服務。如計算機軟體、研究性諮詢性的報告、航班、參團出遊及娛樂內容的訂購、支付、兌匯及銀行有關業務、證券及期貨的有關交易、全球規模的信息服務等，都可以通過網路直接傳送，保證安全抵達客戶。直接電子商務突出的好處是快速簡便及十分便宜，深受客戶歡迎，企業的運作成本顯著降低。受限之處是只能經營適合在網上傳輸的商品和服務。
2.間接電子商務
這包括向客戶提供的實體商品（又稱有形商品）及有關服務。顯然這是社會中大量交易的商品和有關服務。由於要求做到在很廣的地域範圍和嚴格的時限內送達，一般均交由現代物流配送公司和專業服務機構去完成配送工作，這裡所說的現代物流配送公司和專業服務機構遠非過去傳統商業的倉儲貨運機構和簡單的服務部門，而是一種具有相當規模。擁有很強運輸能力，採用自動化手段，特別是充分運用網際網路精心信息管理的現代企業。
按網路類型分類
電子商務按網路類型基本上分為如下四種類型。
1.EDI（電子數據交換）商務
這種類型已有30多年的歷史。它主要套用於企業之間、企業與中間商之間的批發業務。較之傳統的訂貨和付款方式，EDI大大節約了時間和費用，有較好的安全保障、嚴格的登記手續和準入制度、多級許可權的防範措施，實現了包括付款在內的全部交易工作電腦化。在大型企業、跨國公司有較廣泛套用。
由於採用EDI的公司必須租用有關的專用網路，即通過租憑增值網（VAN）服務才能實現。為此，當跨越這些專用網路時，還需通過相應的網關，多繳費用，是運行成本升高。
但是，自從國際網際網路問世後，開始發展基於網際網路的Web-EDI、使用可擴展標識語言XML的XML-EDI，逐漸取代了傳統的EDI。
2.Internet（國際網際網路）商務
這是國際現代商業的最新形式。它以計算機、通信、多媒體、資料庫技術為基礎，通過網際網路在網上實現行銷、購物服務。它突破了傳統的商業、生產、批發、零售及進、銷、存、調的流轉程式與行銷模式，有利於實現少投入、低成本、零庫存、高效率，避免了商品的無效轉移及搬運，從而實現了社會資源的高效運作和最大節餘。
對於消費者來說，則可不受時空和廠商的限制，進行廣泛的比較和選擇，能以較低的價格獲得所需的更好的商品和服務。
3.Intranet（企業內部網）商務
Intranet有稱為內聯網。這是企業擁有的採用與國際網際網路相同的TCP/IP協定的區域網路，可將區域網路接入，形成一個企業內部的虛擬網路。Intranet可運用防火牆（firewall）手段構造安全網站，防止外界訪問者未經授權隨便進入內聯網，以保護企業內部需要保密的信息。
跨國公司和大中型企業藉助Intranet商務，可將其分布在世界各地的分支機構以及總部內有關部門聯通起來，使企業各級管理人員按級分享內部信息，使線上業務取代一些紙面業務，從而有效地降低交易成本，提高了運營效益。
4.Extranet（企業外部網）商務
Extranet又稱為外聯網。它是在企業已有的網際網路商務基礎上擴展而成的，完全採用網際網路技術。
企業藉助Extranet商務上下游協作廠家建立更加緊密的夥伴關係。由於這些協作廠家的信息化程度各異，本企業往往要擁有多種網路方式，分別同他們連線。多餘未建企業網站的夥伴，主要用E-mail方式；對於建有網站的夥伴，顯然可以通過網際網路構成Extranet商務；對於只擁有EDI商務的，最好都採用Web-EDI，或經過E-mail過渡。
僅從商務效果看，EDI商務也可視為企業外聯網的一種，只是傳統的EDI尚未採用網際網路技術。
網際網路、內聯網、外聯網和EDI在構建電子商務套用中，可有各種組合。
