電商管家

電商管家，在業內通常稱為第三方運營服務商，簡稱代運營服務商。主要指為終端電商用戶提供項目諮詢、品牌策劃、行銷推廣、官網運營、第三方平台店鋪運營、店鋪裝修、線上客服、訂單處理、倉儲發貨等服務的電子商務服務商。

基本介紹

• 中文名：電商管家
• 外文名：Electricity housekeeper
• 介紹：電商管家，在業內通常稱
• 分類：為了滿足“老闆”的各式需求
• 行業背景：2012年新年伊始

電商管家介紹

電商管家，在業內通常稱為第三方運營服務商，簡稱代運營服務商。主要指為終端電商用戶提供項目諮詢、品牌策劃、行銷推廣、官網運營、第三方平台店鋪運營、店鋪裝修、線上客服、訂單處理、倉儲發貨等服務的電子商務服務商。

電商管家分類

為了滿足“老闆”的各式需求，各種類型的代運營服務商就出現了。天貓就將“電商管家”細分為以下六類：

第一類是整體托盤服務商。它是指跟品牌商簽署了排他授權協定，獨家代理品牌在Tmall的整體推廣業務。具體包括為Tmall品牌商提供包括開店(賬號註冊)、裝修、攝影、客服接單、店鋪日常運營、數據分析、投訴處理、物流系統、品牌推廣、商品管理、渠道管理、系統開發、發貨等服務。其中，客服接單、店鋪日常運營、物流系統、品牌推廣為必須涵蓋的服務。

第二類是店鋪代運營服務商。主要是指跟品牌商簽署了代運營服務契約，為Tmall品牌商提供除發貨以外的網路運營推廣服務。具體包括：開店(賬號註冊)、裝修、攝影、客服接單、店鋪日常運營、數據分析、投訴處理、商品管理服務。其中，客服接單、店鋪日常運營為必須涵蓋的服務。

第三類是直通車推廣服務商。主要為天貓品牌商提供直通車行銷推廣解決方案及服務。

第四類是拍照設計服務商。專門為天貓品牌商提供寶貝拍照、後期照片處理、網頁設計等解決方案及服務。

第五類是IT軟體系統服務商。專注於為天貓品牌商提供IT系統、軟體、技術類解決方案及服務。

第六類是培訓諮詢服務商。致力於為天貓品牌商提供開店入駐諮詢、代辦人員內訓、企業培訓、電商諮詢等解決方案及服務。

行業背景

2012年新年伊始，商務部《關於“十二五”時期促進零售業發展的指導意見》正式出爐。其中進一步明確指出，要穩步推進網路購物、手機購物等無店鋪銷售，鼓勵大型零售企業開辦網上商城。

“到2015年，我國成規模企業運用電子商務達80%以上，網路零售額相當於當年社會消費品零售總額的9%以上。”在2011年電子商務大會上，商務部發布“十二五”電子商務發展指導意見。

CNNIC統計，截至2010年年底，43%的中國企業有意進入或已經建立電子商務服務，或者已經進軍電子商務市場。

這一切，似乎都透露出一個信號：傳統零售業觸網已是大勢所趨。

然而，當眾多傳統企業與電子商務喜結良緣之後，卻發現喜帕背後的新娘並非想像中那般“溫婉動人”，婚後的生活也不像之前所料那般“幸福美滿”。

首先出現“狀況”的就是美邦服飾。其在不久前發布公告稱：因盈利難以保障，公司決定停止運營“邦購”電子商務業務。對此，業內人士分析稱，造成“邦購”投入產出比例低的原因主要在於：網站技術、專業的電商人才和物流。而這些，正是傳統企業觸網的軟肋。

以傳統企業入駐天貓為例，“如何打造精美的網店頁面，如何為寶貝拍照，如何在網路上進行行銷推廣，怎樣在直通車上進行廣告投放才能使性價比達到最高，如何管理網店的庫存、物流和供應鏈?這一系列的問題都可能是傳統商家的短板，阻礙其線上上進行銷售。”

“電子商務與傳統的商務模式有著很多不同的地方，比如行銷推廣、品牌策劃、貨品管理、訂單處理、發貨等環節。而傳統的企業沒有這樣的人才和業務體系來滿足電子商務業務的需求，若要建立新的電子商務團隊，又要考慮人力、成本、周期、業務風險等問題。”

“對於一些大品牌、大廠商而言，網路只是其嘗試開闢的新渠道，為網店重新培養、建立一隻專門的隊伍，既不經濟，效果也未必好。”

“相比自己成立電商部門從事電商業務的高風險，更多的品牌選擇了和專業的電商外包服務商合作的方式開展電子商務業務。”

在這樣一系列背景下，“電商管家”們應運而生。

收費模式

“代運營公司的收費模式是以分潤為主，客戶有業績，代運營公司才能賺到錢，客戶業績直接決定了佣金多少，所以，代運營公司在選擇商家的時候是需要多方面考量的。”

“從這個角度來講，企業與代運營公司之前更像是一種合作共生的關係。”

市場前景

據電商平台天貓統計，目前，天貓有約5萬商家、7萬個品牌入駐，按調查所得的比例測算，有外包業務想法的天貓賣家超過4萬家。通常，每家賣家平均需要12人左右提供上述“管家”服務，僅天貓一家平台即需50萬左右的電商人才。“一才難求”局面正在形成。

據天貓最近的一項調查顯示，僅在其平台上為網店提供外包服務的電商服務商數量，就已達上百家。

當前問題

首先，匱乏且較高的電商人才給“電腦管家”帶來了人才壓力。

對於代運營公司來說會造成兩個主要的問題：一是有電商經驗的人才非常難招，沒有經驗的人培養又需要時間，導致代運營公司的發展速度和新接入客戶的能力有限;二是有經驗的電商人才人力成本非常高，給正處於發展中的代運營行業造成了很大的成本壓力。

其次，“電商管家”與商家黏性不足。代運營公司對於品牌企業的粘性，具體表現為品牌企業，特別是一線品牌企業更換代運營服務商的頻率較高。

這是一個行業性的問題，由於整個代運營行業的發展速度過快，服務質量、服務規範及服務的延續性得不到保障，造成品牌商和代運營公司之間的不信任和誤解，而代運營公司作為一個服務型企業被替換的成本很低，導致品牌商頻繁更換代運營公司的現象。”

再次，“電腦管家”還深受軟體技術的困擾。電子商務的整個運營過程中是需要軟體系統來支撐的，為此，有些代運營公司會組件技術團隊，開發軟體，但由於人力成本大，技術能力限制，絕大多數代運營商還是以採購系統為主，而採購的軟體性能和後續服務能力就會直接影響到代運營公司的整個業務。

不僅如此，“電商管家”的發展還極不平衡。從目前來看，‘電商管家’市場明顯供不應求，並且一些服務商也會挑品牌接業務，這樣必然會造成一些企業無人服務。

伴隨著越來越多的傳統企業進入電商領域和電商企業的不斷增多，造成‘電商管家’類企業不斷擴張，或許會造成這個行業的成長不太穩定。

電商品牌決定

電商品牌的建設時間之所以縮短的原因，與其在網際網路線上經營環境是分不開的。網際網路是一個拼速度的商業生態，誰的速度快，誰就能占有更多的用戶。擁有用戶是培養人氣，形成平台依賴的基礎。“占位”和“圈地”是在電商品牌成立初始是第一重要的

每個品牌要能夠長期生存，都需要建立覆蓋產業鏈的生態系統，任何一個品牌不能掌控產業鏈和建立消費者的忠誠度和粘性，都很難成為一個高價值有影響力的品牌。電商巨頭們燒錢的背後，實際上是在建立自己在產業鏈中的地位和競爭優勢，只要有資本能讓電商平台活下來，通過速度把其他對手都擠出市場，同樣也就建立起了有影響力的平台和品牌。

但正因為低價和燒錢是電商整個行業的關鍵字，以至於很多人都質疑純粹的電子商務平台能否順利走下去。而依靠低價格到底能不能建立出品牌的附加價值，吸引消費者的持續購買和忠誠度。

如果說燒錢是為了讓電商平台活起來，那么低價是電商品牌的未來嗎？或者低價的方式能不能建立品牌？廣州網路行銷公司龍獅認為，答案是否定的。

品牌是有品質、有服務、有內容、有口碑的集合體，如果僅僅靠低價，電商企業很難有成本去滿足消費者對品質和服務的苛刻要求，而且，消費者對於“低價”的需求是永無止境的。網際網路行業的“團購”模式如今遭遇寒冬，就是一個典型的例子。依賴低價與消費者建立的聯繫也必然是低廉的，一旦電商品牌的價格優勢不在，消費者便會馬上溜走。