電力市場大行銷體系建設

內容簡介

《電力市場大行銷體系建設》立足於知識經濟、信息經濟的前沿，立足於電力市場行銷學科的前沿，用全新的視野、全新的角度、全新的概念、全新的思維模式，結合電力行業的特點和實踐，尤其是結合國家電網公司“三集五大”戰略的實施與貫徹，在“大行銷”的背景下，詳細闡述了電力市場行銷的有關基本概念、基本原理，提出了電力市場行銷學的整體框架。

《電力市場大行銷體系建設》不僅適合於各級電力公司、供電局，從事電力經營電力行銷的廣大人員閱讀，而且可供包括發電廠在內的各類電力企業的廣大幹部職工閱讀，還可供包括政府在內的機構與組織中對電力行銷感興趣的各界人士參考。

圖書目錄

前言
第一章導論
第一節電力市場行銷學的性質、對象和方法
第二節電力市場與電力市場行銷
第三節電力行銷管理哲學
第二章電力市場行銷的理論基礎
第一節顧客讓渡價值
第二節行銷理論的Ps說
第三節行銷理論的4Cs說
第四節行銷理論的4Rs說
第五節服務行銷
第六節關係行銷
第三章電力市場行銷管理
第一節電力市場行銷組織管理
第二節電力行銷人力資源管理
第三節電力市場行銷的過程管理
第四章電力市場行銷調查
第一節電力市場行銷調查的主要內容
第二節電力市場行銷調查的步驟
第三節電力市場行銷調查的方法和技術
第四節電力市場抽樣調查
第五章電力市場行銷分析
第一節行銷環境分析
第二節目標市場行為分析
第三節電力市場需求分析
第六章電力市場行銷戰略
第一節電力市場行銷戰略的內涵
第二節電力市場行銷戰略的制定與實施
第三節電力行銷的競爭戰略與發展戰略
第七章電力優質服務競爭策略
第一節服務競爭與優質服務的嶄新理念
第二節優質服務的專業化與職業化
第三節電力優質服務評價
第八章電力市場行銷價格
第一節電價基本理論
第二節發電上網電價
第三節輸、配電價格
第四節銷售電價
第九章電力關係行銷與客戶關係管理
第一節電力關係行銷
第二節電力客戶關係管理
第三節戰略性電力客戶資源管理
第四節電力客戶信用管理
第十章電力行銷溝通策略
第一節電力行銷溝通概述
第二節電力過剩時的行銷溝通策略
第三節電力短缺時的行銷溝通策略
第十一章電力行銷技術支持系統
第一節概述
第二節電力行銷管理信息系統
第三節客戶服務技術支持系統
第四節自動抄表系統
第五節客戶交費支持系統
第六節電力負荷管理系統
第十二章電力需求側管理
第一節電力需求側管理的概念及作用
第二節電力需求側管理的內容與手段
第三節電力負荷轉移管理——削峰填谷
第四節電力需求側管理工程實施
第五節國內外電力公司需求側管理
第十三章發電企業電力行銷
第一節國際上常見的電力市場結構模式
第二節我國電力市場交易模式及發電企業的競爭策略
第三節最佳化、整合內部管理，形成競爭優勢
第十四章電力行銷新發展——國網“大行銷”
第一節“大行銷”體系建設的總體思路和主要目標
第二節“大行銷”體系建設的主要任務
第三節“大行銷”體系建設的配套措施
第十五章電力行銷的新發展
第一節電子商務和網路行銷
第二節綠色電力的行銷
參考文獻

電力市場大行銷體系建設

基本介紹

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