為幫助電力行銷服務人員更好地學習理解電力法律法規、電力行銷業務和行銷信息技術等有關知識，提高服務技能，陝西省電力公司行銷部結合“大行銷”體系建成後行銷業務實際，陝西省電力公司行銷部編寫了《行銷業務知識問答》一書。《行銷業務知識問答》圍繞國家電網公司大行銷體系，系統整理了電網企業行銷崗位各專業人員應知應會的相關知識。針對行銷業務包括的公共基本知識、業擴報裝專業、電費電價及線損專業、電能計量專業、用電檢查專業、客戶服務專業、市場及需求側專業、稽查專業、信息專業內容作了全面的歸納總結，涉及知識點500個。 本書可作為電網企業行銷專業人員培訓指導書，也可供行銷崗位各專業人員日常工作時參考使用。
基本介紹
- 書名：行銷業務知識問答
- 出版社：中國電力出版社
- 頁數：217頁
- 開本：32
- 作者：陝西省電力公司行銷部
- 出版日期：2012年12月1日
- 語種：簡體中文
- ISBN：9787512339514
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
為幫助電力行銷服務人員更好地學習理解電力法律法規、電力行銷業務知識和行銷信息技術等有關知識，提高服務技能，陝西省電力公司行銷部集中集體智慧，結合“大行銷”體系建成後行銷業務實際，陝西省電力公司行銷部以嚴謹、務實的作風，一絲不苟的工作態度編寫了《行銷業務知識問答》一書，並將此書奉獻給廣大從事電力行銷服務的各位朋友。
圖書目錄
序
第一章 公共基本知識
1．塑造國家電網服務品牌的“四統一”是什麼？
2．國家電網公司供電服務“十項承諾”指什麼？
3．國家電網公司員工服務“十個不準”指什麼？
4．什麼是承諾服務？承諾服務有哪些特點？
5．如何理解客戶滿意？
6．如何正確理解服務承諾是一種契約？
7．供電服務中員工的行為舉止規範要求是什麼？
8．電力監管機構對供電企業處理用電投訴是如何規定的？
9．《國家電網公司供電服務規範》中規定的誠信服務規範的內容有哪些？
10．《國家電網公司供電客戶服務標準》對“供電服務”的定義是什麼？
11．供電現場服務的內容包括哪些？
12．《國家電網公司供電服務規範》中對“有償服務”做了哪些規定？
13．《國家電網公司供電服務規範》中服務儀容儀表
……
第二章 業擴報裝專業
第三章 電費電價及線損專業
第四章 電能計量專業
第五章 用電檢查專業
第六章 客戶服務專業
第七章 市場及需求側專業
第八章 稽查專業
第九章 信息專業
參考文獻
第一章 公共基本知識
1．塑造國家電網服務品牌的“四統一”是什麼？
2．國家電網公司供電服務“十項承諾”指什麼？
3．國家電網公司員工服務“十個不準”指什麼？
4．什麼是承諾服務？承諾服務有哪些特點？
5．如何理解客戶滿意？
6．如何正確理解服務承諾是一種契約？
7．供電服務中員工的行為舉止規範要求是什麼？
8．電力監管機構對供電企業處理用電投訴是如何規定的？
9．《國家電網公司供電服務規範》中規定的誠信服務規範的內容有哪些？
10．《國家電網公司供電客戶服務標準》對“供電服務”的定義是什麼？
11．供電現場服務的內容包括哪些？
12．《國家電網公司供電服務規範》中對“有償服務”做了哪些規定？
13．《國家電網公司供電服務規範》中服務儀容儀表
……
第二章 業擴報裝專業
第三章 電費電價及線損專業
第四章 電能計量專業
第五章 用電檢查專業
第六章 客戶服務專業
第七章 市場及需求側專業
第八章 稽查專業
第九章 信息專業
參考文獻
