所謂電信產品就是指電信企業以電纜、無線、光纖或者其他電磁系統，傳送、發射和接收標識、文字、圖像、聲音或者其他信號等手段為基礎所提供的一類服務，所以，電信產品也可稱之為電信服務或電信業務，即以電信手段為客戶所提供的服務或服務過程。
基本介紹
- 中文名：電信產品
- 外文名：Telecom products
根據現代市場行銷理論，服務產品是一個整體的概念，是一個完整的企業活動過程提供給客戶的結果。因此，電信產品可分為核心產品層、感知產品層和附加產品層，一個合格的電信服務產品肯定是這三個層次的統一。
1.電信產品核心層
電信產品核心層是通過信息的傳送或接收來滿足人們進行溝通聯繫需要的功能和效用。電信核心產品是電信產品整體中最基本的部分，是電信產品的核心功能，是電信產品的實質，它提供了消費者需要的主要使用價值和效用。
2.電信產品感知層
電信產品感知層是指電信企業所提供的電信服務產品中客戶可感知的部分。電信產品的感知一般通過產品的不同側面進行，包括服務人員、電信服務質量、電信品牌、服務程式、服務時間、等待時間、電信終端設備以及客戶需要的一些其他基本屬性。因此，電信產品的感知層是提升電信客戶價值的重要方面。
3.電信產品附加層
電信產品附加層主要是隨著電信服務的銷售所提供給客戶的各種銷售服務，包括售前服務、售中服務和售後服務。售前服務是指銷售前通過上門、定點以及新聞媒體等方式對電信業務進行的宣傳、講解和試用；售中服務包括如何最佳化服務方式和服務態度、簡化交易環節、縮短交易時間、提供適宜的交易網點和多種繳費方式等；售後服務包括公布服務質量、資費標準和計費方式，提供客戶查詢和解決客戶投訴，處理通信障礙，維護電信網始和終端設備等。
電信產品與一般消費品相比，電信產品之間在功能上的區別並不顯著，因此，客戶在購買時除了考慮價格因素之外，更注重產品的可靠性、便利性，更關心產品品牌的知名度。同時，由於更換電信產品品牌的代價較高，尤其是對購買量大、消費金額高的大客戶而言，更換電信服務商的高額成本使其在選擇產品時更加注重對品牌的認知，一旦選定就不會輕易更換。因此，在激烈的市場競爭中，我們應當充分認識到，電信企業的經營成本、技術和網路等要素都是可以被模仿甚至被取代的，只有企業的品牌和信譽是不可替代的。
