《電信服務規範釋義》是2005年9月北京郵電大學出版社出版的圖書，作者是蘇金生。
基本介紹
- 書名：電信服務規範釋義
- 作者：蘇金生
- ISBN：9787563511341
- 頁數：283
- 定價：36.00元
- 出版社：北京郵電大學出版社
- 出版時間：2005-9
- 裝幀：簡裝本
內容簡介,作者簡介,圖書目錄,
內容簡介
《電信服務規範釋義》的出台對於行業管理、電信業務經營者自律、用戶維權具有現實的指導意義和規範作用。首先，它作為行業管理機構發布的權威評價標準，有利於明確電信行業服務質量標準要求，為電信監管機構對服務質量的監督和管理，以及社會各方面對電信服務的監督提供依據，營造良好的行業發展環境；其次，它便於電信業務經營者為用戶提供優質服務，電信業務經營者可以據此建立健全自己的服務質量管理體系，採取有效措施，持續改善電腦服務工作，提供服務水平；再者，作為消費者維護自身合法權益的有力武器，也有助於電信用戶以此為依據，切實保障自己的合法權益。
作者簡介
蘇金生，博士研究生，教授級高級工程師。中華人民共和國信息產業部電信管理局局長，兼任信息產業部郵電科學技術委員會副主任、中國網際網路協會副理事長、中國通信學會常務理事，原工信部總工程師。2011年3月因懷疑其與移動腐敗案有關而遭紀檢部門調查 。2011年4月29日蘇金生被免去工信部總工程師職務。
1978年12月加入中國共產黨
獲得西安交通大學工程學碩士和挪威管理學院（現挪威商學院，2011年3月更名）管理學碩士學位；
歷任西安市電信局副局長；郵電部移動通信局副局長、局長；
1997年2月任中國郵電電信總局副局長兼移動通信局局長；
1999年6月任中國移動通信集團公司籌備組組長、臨時黨組書記；
2000年4月任信息產業部電信管理局局長；
2008年7月任工業和信息化部電信管理局局長；
2009年4月任工業和信息化部總工程師。
圖書目錄
序
綜述
一、電信服務質量概述
1.1 電腦服務質量的內涵
1.2 電腦服務質量指標體系的內容
1.3 指標體系對於電信服務質量管理的意義
二、曜服務質量管理的發展
2.1 國際電信服務質量管理的發展
2.2 中國電信服務質量管理的發展
三、《電信服務規範》的基本情況
3.1 制定《規範》的指導思想和原則
3.2 《規範》的主要內容
3.3 《規範》的特點
四、《電信服務規範》的法律地位和作用
4.1 《規範》的法律地位
4.2 《規範》的作用
五、《電信服務規範》的修訂內容和術語解釋
5.1 《規範》與《標準》的對照
5.2 公共術語解釋說明
5.3 其他說明
《電信服務規範》釋義
附錄1 電信服務規範——固定網本地及國內長途電話業務
附錄2 電腦服務規範——數字蜂窩移動通信業務
附錄3 電信服務規範——網際網路及其他數據通信業務
附錄4 電及服務規範——國內IP電話業務
附錄5 電腦服務規範——無線尋呼業務
附錄6 電腦服務規範——信息服務業務
附錄7 電腦服務規範——國內甚小口徑終端地球站（VSAT）通信業務
附錄8 電腦服務規範——國內通信設施服務業務
電腦服務質量監管理相檔案
綜述
一、電信服務質量概述
1.1 電腦服務質量的內涵
1.2 電腦服務質量指標體系的內容
1.3 指標體系對於電信服務質量管理的意義
二、曜服務質量管理的發展
2.1 國際電信服務質量管理的發展
2.2 中國電信服務質量管理的發展
三、《電信服務規範》的基本情況
3.1 制定《規範》的指導思想和原則
3.2 《規範》的主要內容
3.3 《規範》的特點
四、《電信服務規範》的法律地位和作用
4.1 《規範》的法律地位
4.2 《規範》的作用
五、《電信服務規範》的修訂內容和術語解釋
5.1 《規範》與《標準》的對照
5.2 公共術語解釋說明
5.3 其他說明
《電信服務規範》釋義
附錄1 電信服務規範——固定網本地及國內長途電話業務
附錄2 電腦服務規範——數字蜂窩移動通信業務
附錄3 電信服務規範——網際網路及其他數據通信業務
附錄4 電及服務規範——國內IP電話業務
附錄5 電腦服務規範——無線尋呼業務
附錄6 電腦服務規範——信息服務業務
附錄7 電腦服務規範——國內甚小口徑終端地球站（VSAT）通信業務
附錄8 電腦服務規範——國內通信設施服務業務
電腦服務質量監管理相檔案
