號碼查詢業務

號碼查詢業務是指用戶撥打接入號碼，通過輔助操作員從基於電信業務的用戶姓名、號碼、地址等信息資料庫獲取其他信息，或通過各種形式的號簿出版物提供此類信息的一項業務。

中文名稱	號碼查詢業務
英文名稱	directory enquiry service;DQ
定　　義	接線員通過語音提供的電話號碼查詢業務。包括通過Internet的查詢業務。
套用學科	通信科技（一級學科），服務與套用（二級學科）

基本介紹

• 中文名：號碼查詢業務
• 外文名：directory enquiry service
• 定義：通過語音提供的電話號碼查詢業務
• 套用學科：通信科技
• 分類：非線上號碼查詢、線上號碼查詢

業務簡介

號碼查詢業務，簡單來說就是通過語音提供的電話號碼來查詢業務的一種業務。

對號碼查詢工具的選擇

電信運營商在為用戶提供電信服務之時為用戶分配了電話號碼，也收集了該用戶的相關信息，這些信息匯集到資料庫中，經過加工處理之後成為各種各樣的碼號信息產品。其中通過電話提供的號碼查詢業務(即DA/DQ業務或DQ業務)必須藉助固定網路和行動網路等電信基礎設施，是眾多電信運營商利用現有資源開發新業務、增加收入的亮點，全球的很多電信運營商都看好這一市場的未來發展，有的已經推出了很有特色的業務。

這類業務也是用戶首選的主流產品，在德國大約有82%的號碼查詢業務是通過電話來完成的,居各種產品之首；而在中國，通過114進行電話查詢的號碼查詢業務更是成為了家喻戶曉的知名品牌。

應非主導的電信業務經營者的要求，主導的電信業務經營者應當向對方網的用戶提供電話號碼查詢業務，並經雙方協商後，可按查號規則查詢到對方網的可查詢用戶號碼。非主導的電信業務經營者應當按查號規則向對方提供本網的可查詢用戶號碼資料。

目前，電信服務與社會生產和人民生活的關係日益密切，用戶查詢電話號碼的要求十分普遍，電信業務經營者應保證號碼查詢的準確性。電信業務經營者應按照相關規定提供電話號碼查詢業務，電話查號準確率應達到95%。電話查號準確率是指用戶的電話號碼已在電信業務經營者登記的，電信業務經營者提供正確查號服務的次數與全部查號服務次數之比。

分類

非線上號碼查詢

非線上號碼查詢也就是號碼簿業務，目前主要有兩種形 式：印刷品（白頁和黃頁）和電子版本（ CE:DFG）白頁指的是電話公司（尤其是固定電話公司）為自己客戶提供的、按照簡單的電話號碼或者用戶姓名順序排列的電話號碼簿；黃頁指按照用戶的性質分類，帶有廣告宣傳性質的電話號碼和地址錄。

從世界各國和地區的發展狀況來看，一般都要求運營商免費（或者基於成本的費用）為自己的用戶提供白頁服務， 並對白頁最長的更新時間做出規定（如1年），以滿足用戶 對電話號碼查詢的最低需求。一般來說，各個國家和地區的黃頁服務都是開放的。黃頁為用戶提供分門別類的商業信息，開放黃頁可以調動社會力量 來為大眾提供信息服務，並滿足用戶對信息查詢多樣化的要求。

隨著信息技術的發展，印刷版的白頁和黃頁逐漸出現了CD-ROM的形式，特別是對黃頁而言，CD-ROM不僅可以降低成本，而且使得查詢更加方便。

線上號碼查詢

傳統的線上號碼查詢是以電話接入方式通過語音提供信息進行號碼查詢。運營商一般都有義務為用戶提供該業務，有的國家是免費的，有的國家則按成本收取一定費用 。

從發展趨勢來看，各國和地區基本上都逐步要求各個運營商提供包含該國或地區所有運營商的所有用戶（除 了要求不公開自己號碼信息的用戶)信息的號碼查詢業務，沒有能力做到的運營商可以委託其它運營商來完成。 隨著網際網路的快速發展，通過網際網路查詢電話號碼信息也日益普及，有的國家還出現了網上黃頁，如紐西蘭的網上黃頁不僅提供普通黃頁所能提供的信息，而且用戶還可以直接點擊公司的網址去進一步了解情況。

從提供號碼的範圍看，部分號碼查詢業務從原來的固定電話號碼延伸到移動號碼、尋呼機 號碼查詢等，從國內電話號碼延 伸到國際號碼查詢。 整體來看，由於電子號碼查 詢業務產品受到一些條件的限 制，如用戶數量不多，廣告收入不高，因此傳統的產品在中短期內還是會占主導地位。但是電子 產品具有很大的發展潛力，尤其是 Internet，會對線上查詢業務的 收入和發展產生很大的影響。

查詢管理系統

設計需求

以前使用傳統的手工號碼查詢管理，這種操作使電話號碼的統計工作變得繁瑣，查詢工作也相對複雜，且只能供通信客服人員查詢號碼， 不能滿足變電站一線員工及相關人員查詢號碼。 事實證明傳統的管理模式既浪費人力資源，又不利於提高工作效率。為解決這一問題， 開發使用一套電話號碼查詢管理系統十分必要。

結構設計

系統採用 ASP 技術與 Access 資料庫，開發出 能夠滿足辦公人員需求的號碼查詢網站。 套用 ASP 不必擔心客戶端瀏覽器能否運行所編寫的代 碼，因為所有程式都將在Internet 信息伺服器端執 行，包括所有嵌在普通HTML 中的腳本程式。當程 序執行完畢後，伺服器僅將執行結果返回用戶，減 輕客戶端瀏覽器的負擔，大大提高了互動速度。采 用 B/S 架構，該架構採用 Internet 上標準的通信協 議作為客戶同伺服器通信的協定。 可以使位於 Internet 上的任意位置都能夠正常訪問伺服器。 對 於伺服器來說，通過相應的 Web 服務和資料庫服 務可以對數據進行處理。

由需求分析可知， 電話號碼查詢管理 系統的數據信息包括所有註冊用戶的信息、 用戶的號碼信息等。 為了保存系統所有用到的各種數 據，在創建的號碼查詢管理資料庫中創建 4 個表， 名稱分別為用戶註冊資料表、用戶號碼錶、變電站 號碼錶和系統管理員表，分別用於存儲用戶資料、 號碼資料等數據。

功能實現

用戶要求界面上儘可能多地顯示信息和能夠 反映出號碼查詢管理各模組之間的關係和層次，因此，在設計上採用比較流行的上面選單下面主 界面的結構。 管理員/用戶登錄的安全問題非常重要，因此 在設計系統時，必須對管理員/用戶登錄的安全問題做充分的考慮。 系統採用了適當的加密散列算法即 MD5 摘要加密，當管理員或用戶密碼以MD5 值方式保存時，當其登錄時，系統把用戶輸入的密碼計算成 MD5 值， 然後再和系統中保存的 MD5 值進行比較，但系統並不知道用戶密碼。

資料庫設計

資料庫技術作為軟體技術的一部分， 對管理信息系統非常重要，是企業管理信息系統正常運行的基礎，管理信息系統是一體化系統，將企業中各子系統有機結合， 其實現基礎是各子系統在統一的資料庫環境下工作， 保證數據的準確性和一 致性。

發展特點

管制逐步放鬆

已經出現完全開放的市場全球 DA/DQ 業務的管制正逐步放鬆，並走向開放，管制機構的管制重點也發生了變化。 在放鬆管制方面步伐最快的是歐洲，歐洲的大部分國家都已經放鬆了 對 DA/DQ 業務的管制，英國的DQ 市場更是已經完全開放，非電信運營商也可以進入該市場領域參與競爭。美國 DA/DQ 業務的管制正在逐步放鬆， 並在今後幾年中追上歐洲的步伐。目前 DA/DQ 業務管制尚未放鬆的是亞太地區，與這一地區的電信改革進程相一 致，這一地區的DA/DQ業務管制放鬆還有待時日。

從免費到收費

DA/DQ 業務產生之初是作為各國 電信運營商方便客戶的一項服務，除了基本通話費之外不再加收其他費用。近 幾年，國外特別是美國和歐洲的 DA/DQ 業務已經逐步發展成收費業務，並且產生了豐富多彩的增值業務。

用戶量上漲

固定與移動DA/DQ的業務量和收入此消彼長，總和呈上升趨勢。

從全球發展來看，固定 DA/DQ（指從固定電話撥打 DA/DQ業務）的業務量和收入逐年下降，而移動 DA/DQ（指從行動電話撥打 DA/DQ業務）業務量和收入逐年上升，兩者的總和呈上升趨勢。

首先，全球每年DA/DQ 總的呼叫量在增加，但是呼叫量從固定轉移到移動的趨勢非常明顯。

其次，固定DA/DQ的業務量和收入在大多數國家都呈下降趨勢。

另外，移動DA/DQ的業務量和收入逐年上升。原因在於行動電話的數量增加，但增加的比例因國家而異。

按兩條路線演進

美國和歐洲DA業務正在按照高端和低端兩條路線演進。

高端業務是指一些為高端用戶提供的價格較高的業務， 如為移動用戶提供的導航、駕車指南等業務；低端業務是指為普通用戶提供的價格較低的基本DA業務，一般採用自動語音平台。

隨著歐洲DA/DQ市場的變動，業務的分化已經出現端倪：向低端用戶提 供的自動 DA/DQ 業務或者人工輔助的 DA/DQ 業務；為高端用戶提供的高級商務搜尋和信息服務，為移動用戶提供的複雜圖像和位置業務。

我國發展策略

開發增值業務

與原來的號碼查詢業務僅僅是通過固定電話提供查 服務，向用戶直接提供所要查找的電話號碼的方式相比，現在的號碼查詢業務提供方式和內容已經發生了巨大的變化。在歐洲和美國，出現了各種豐富多彩的增值業務，為消費者提供了各種選擇和方便。

用戶使用114查號台的目的

我國114查號業務已經擴展成為綜合性的服務信息查詢，已 將電話號碼查詢與商務信息服務結合起來。由於我國針對增值業務的管制規定尚未出台，因此各地114查號台對該業務持觀望態度或者處於試驗階段 。目前114查號台所定義的能夠帶來收益的增值業務是指向加入到114資料庫中的企業提供服務的信息業務，如品牌查詢、商業分類查詢、按用戶所在區域查詢等。 對比國內外增值業務的形式可以看出，針對查號用戶的增值業務在我國還是一片空白，隨著管制政策的明確，這種增值業務將會大大拓展我國114查號業務 的市場空間，帶來更多收入，同 時還能夠滿足不同用戶對114業務的多元化需求。

開拓新技術

國外的號碼查詢業務市場開 放之後，業務提供商普遍感受到了競爭帶來的壓力，降低業務成本取得價格優勢 成 為重要的競爭策略，特別是通過引入新技術來降低成本。我國的電信運營企業已經紛紛上市，降低成本提高效益成為首要的經營目標。我國114 查號台目前面臨著設備更新、平台升級的問題，在解決這些問題的同 時，要考慮到採用新技術降低後 期運營、維護的成本。

業務的差異化

全球的電信運營商都在想盡辦法尋找新的收入來源，而向號碼查詢用戶提供差異化的服務更是可以利用原有的資源，輕鬆帶來溢價收入。中國移動和中國聯通都沒有 自己品牌的號碼查詢業務，在移動定位業務中只涉及了 很少的號碼查詢內容。

用戶選擇114查號台的理由

我國從管制機構 到運營企業還在考慮向移動用戶提供號碼查詢增值業務以及行動電話號碼查詢業務的問題， 一旦政策成熟，數量龐大的移動用戶將成為我國號碼查詢業務發展不可小覷的動力。

不同資費類型

號碼查詢業務產生之初是作 為電信運營商方便客戶的一項服務，除了基本通話費之外不再加收其他費用。我國的114查號業務目前仍然是作為我國電信運營企業方便客戶所提供的一項服務，除了基本通話費之外不再加收 其他費用。但是，一旦增值業務管制規定明確之後，增值業務將成為收費的業務。

針對性服務

國外運營商非常重視不同客戶的差異化服務。我國消費者對114查號台的選擇高達97%，114查號台的市場空間巨大。消費者對114查號台的認知度很高。不同用戶選擇114業務的原因有很大差異，細分客戶群，推出有針對性的增值業務，將為電信運營企業 帶來更大的贏利空間。例如，向出行的用戶推出帶有地圖的乘車路線指示、為駕駛員推出導航。