《關於做好民眾網上投訴回復工作的通知》是河北省住房城鄉建設廳發布的檔案，發布日期是2014年10月31日。
基本介紹
- 中文名：關於做好民眾網上投訴回復工作的通知
- 發文字號：冀建政〔2014〕2號
- 發布日期：2014年10月31日
- 發布機構：河北省住房城鄉建設廳
檔案原文
各設區市、定州市、辛集市住房和城鄉建設局（建設局）、城鄉規劃局、城管局（城管委、公用局、綜合執法局）、住房保障和房產管理局、住房公積金管理中心，石家莊、張家口市園林局：
河北新聞網“陽光理政”欄目已納入行風評議經常性考核工作，辦理數據直接作為單位考核依據，請各單位務必高度重視。近一年來，各單位對辦理“陽光理政”民眾網上投訴工作比較重視，建立了領導牽頭、行業督辦、專人負責、屬地辦理的工作機制，認真回復民眾網上投訴事項，受到河北新聞網和部分民眾的好評。有些單位受理和辦結率達到100%，有的網上回復工作被評為5星級，但同時也有些單位存在辦理不及時、回復質量不高等問題。由於近期民眾網上投訴事項增多，尤其進入冬季，供暖供熱問題頻發，相關單位要積極協調、及時跟進、認真辦理、妥善解決問題。為進一步做好相關工作，現將有關要求通知如下：
一是及時辦理。對網上投訴事項的回覆要嚴格按照時限辦理，逾期將被扣分。在3日內要作出“已受理”的初次回復，7日內將調查處理情況進行詳細回復。
二是認真回復。“陽光理政”欄目對網上回復情況進行量化考評，回復內容根據質量評定為5個等級即5星。對於回復內容及時認真詳細，能提供政策依據、過程、進度或解釋原因，不漏項並主動與投訴人聯繫，切實解決問題，取得投訴人理解滿意的將評定為5星。獲得5星級的單位，“陽光理政”欄目通過《五星快報》報送當地市、縣（區）委書記和縣（區）長表彰獲獎單位一把手，同時報送當地民評辦作為加分依據。如有回覆逾時逾期或不受理、不辦結的，將被扣分。
三是跟蹤管理。由於區、縣（市）住建主管部門網上回復工作考評納入各設區市，各設區市除做好本級回復外，對於區、縣（市）的投訴，要及時協調督導，跟蹤管理，共同做好網上民眾投訴工作。
四是理順機制。各單位要建立長效機制，對於工作人員變動或網上有不屬於本單位職能管理的事項，要及時與省廳聯繫說明情況。目前，由於部分單位紀檢監察機構正在進行“三轉”工作，對辦理民眾網上投訴工作要儘快完成交接，新更換的負責此項工作的單位領導和工作人員情況要及時上報省廳。
省糾風辦將在年底前對“陽光理政”網上辦理情況進行考核，請各單位對網上10月31日前的投訴諮詢事項，於11月15日前要集中回復完畢，後續投訴諮詢事項在年底前要辦理完畢，確保受理和辦結率100%。
聯繫人：李軍建 張孟灝
河北省住房和城鄉建設廳
2014年10月31日
