經西雙版納州人民政府同意，西雙版納州人民政府辦公室於2020年12月28日印發西雙版納州政務服務“好差評”工作制度，請認真貫徹落實。
基本介紹
- 中文名：西雙版納州政務服務“好差評”工作制度
- 頒布時間：2020年12月28日
- 發布單位：西雙版納州人民政府辦公室
全文,
全文
為貫徹落實《雲南省人民政府辦公廳關於建立雲南省政務服務“好差評”制度的通知》（雲政辦發〔2020〕6號）和《西雙版納州政務服務“好差評”工作方案》（西政辦發〔2020〕47號）要求，進一步推動“好差評”工作及時向有關單位和社會公布，廣泛接受社會評價和監督，並保證評價結果公開、公正。結合西雙版納州實際，特制定本制度。
一、“好差評”反饋整改制度
（一）反饋整改的內容
《西雙版納州政務服務“好差評”工作方案》（以下簡稱《工作方案》）明確：“好差評”評價等級分為“非常滿意”、“滿意”、“基本滿意”、“不滿意”、“非常不滿意”五級，後兩個等級為差評。通過多渠道評價，政務服務“好差評”評價為差評，《工作方案》各項任務的牽頭部門（以下簡稱“牽頭部門”）要把差評結果反饋被評價部門。
（二）反饋整改的程式
1. 反饋差評結果。牽頭部門及時梳理“好差評”情況，並於2個工作日內把差評結果轉給被評價部門進行調查處理，及時回應企業和民眾關切。
2. 核查整改。按照“誰辦理、誰負責”原則，被評價部門要及時安排具體承辦科室，認真組織落實差評核查整改工作。同時，可向牽頭部門提出覆核申請。對情況清楚、訴求合理的問題，立行立改，依法依規整改解決，2個工作日；對情況複雜、一時難以解決的，15個工作日內完成整改；未能按時整改應向牽頭部門說明原因，對企業、民眾做好解釋工作，經批准後延期整改，原則上延期不得超過2個工作日。“好差評”系統平台評價核實整改情況要通過“好差評”系統平台向差評投訴人進行反饋，確保差評件件有整改、有反饋，確保回復率100%。
3. 反饋情況。被評價部門整改完成後2個工作日內將《政務服務差評事項核查整改情況報告表》（附屬檔案2）反饋牽頭部門。同時報州政務服務局，便於開展回訪調查。
4. 回訪調查。州政務服務局隨機抽取不低於20%的差評整改情況開展回訪調查，並將年度“好差評”反饋整改落實情況報告州人民政府。
二、“好差評”覆核糾正制度
（一）覆核糾正的內容
牽頭部門在定期通報政務服務“好差評”評價情況前，向被評價部門反饋差評結果，被評價部門對差評結果有異議的可申請覆核糾正。
（二）覆核糾正程式
1. 申請覆核。被評價部門對牽頭部門反饋的差評結果有異議的，自反饋之日起5個工作日內向牽頭部門書面申請覆核糾正（附屬檔案3）。
2. 調查反饋。牽頭部門在5個工作日內對差評內容進行覆核，並向申請部門反饋調查覆核結果。
3. 覆核結果糾正。牽頭部門對誤評或惡意差評的結果不予採納並及時糾正，保障被評價部門及其工作人員舉證解釋和申訴申辯的權益。
三、“好差評”通報制度
（一）通報內容
1. 各級政務服務中心進駐各部門視窗評價器評價情況。
2. 網上政務服務大廳辦件評價情況。
3. 一部手機辦事通APP辦件評價情況。
4. “政務服務熱線來電民眾對涉及政務服務的諮詢與投訴處理的評價情況。
5. 各級各部門業務自建系統中企業和民眾通過掃二維碼對辦件情況進行評價的情況。
6. 對各部門整體績效調查問卷的評價情況。
7. 第三方對各部門整體績效的評價情況。
8. 定期不定期調查暗訪評價情況。
9. 匯總以上數據後各部門“非常滿意”、“滿意”和“基本滿意”好評率排名情況，“非常不滿意”、“不滿意”差評率排名情況。
（二）通報原則
遵循依法行政、公開透明、全面真實、及時便民的原則，堅持工作通報與工作落實相結合，加強監督與行政責任相結合，確保“好差評”工作通報有序開展。
（三）通報形式
牽頭部門定期通過政府網站、信息公開欄、檔案和政務信息公開系統等形式對政務服務“好差評”評價情況進行通報。同時把通報內容報州政務服務管理局備案。州政務服務管理局對各部門“好差評”通報內容匯總分析，提出年度好評率、差評率排名情況，報州人民政府審核後及時通報。
1. 月通報：各級政務服務中心進駐各部門視窗評價器評價情況；網上政務服務大廳辦件評價情況；“一部手機辦事通”APP辦件評價情況；各級各部門業務自建系統中企業和民眾通過掃二維碼對辦件情況進行評價的情況。當月情況，在次月10日前通報。
2. 半年通報：政務服務熱線來電民眾對涉及政務服務的諮詢與投訴處理的評價情況；定期不定期調查暗訪評價情況。每年7月10日和次年1月10日前通報。
3. 年度通報：對各部門整體績效調查問卷的評價情況、第三方對各部門整體績效的評價情況；各部門“非常滿意”、“滿意”和“基本滿意” 好評率排名情況，“非常不滿意”和“不滿意”差評率排名情況。當年情況，次年1月10日前通報。
附屬檔案：1. 政務服務“好差評”工作流程圖（反饋整改、覆核糾正、通報）
2. 政務服務“差評”事項核查整改情況報告表
3. 政務服務“差評”覆核申請
