《鐵路旅客運輸組織》是2020年8月人民交通出版社出版的圖書，作者是裴瑞江。本書為國家鐵路局規劃教材。
基本介紹
- 中文名：鐵路旅客運輸組織
- 作者：裴瑞江
- 出版時間：2020年8月
- 出版社：人民交通出版社
- ISBN：9787114165207
- 裝幀：平裝-膠訂
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
本書為國家鐵路局規劃教材，主要內容包括：主要內容是鐵路客運運價，行包運價，旅客運送條件，行包運輸，旅客運輸計畫與組織，客運站及列車工作組織，運輸阻礙和事故的處理，客運記錄及電報，國際聯運，客運服務標準及禮儀的相關知識。
圖書目錄
項目1鐵路旅客運輸契約
任務1契約的訂立
任務2契約的履行
任務3契約的變更和權利義務終止
任務4違約、拒絕運輸和特殊情況處理…
任務5旅客攜帶品處理
複習思考題
項目2鐵路客運站務工作組織
任務1站務工作基礎知識認知
任務2客運站流線組織
任務3售票工作組織
任務4旅客進站工作組織
任務5乘降工作組織
任務6客運員作業流程
複習思考題
項目3鐵路客運乘務工作組織
任務1乘務工作基礎知識認知
任務2乘務計畫的編制
任務3乘務作業組織
任務4列車員作業流程
複習思考題
項目4鐵路客運站、車交接
任務1編寫客運記錄
任務2拍發鐵路電報
任務3站、車交接業務辦理
複習思考題
項目5鐵路客運行銷工作組織
任務1鐵路客運行銷基礎知識
任務2鐵路車站客運行銷組織管理
任務3鐵路客運行銷決策系統運用
任務4節假日旅客運輸及新老兵運輸
任務5鐵路旅客運輸其他服務工作
複習思考題
項目6鐵路客運信息系統
任務1客票系統套用
任務2旅客服務系統套用
任務3客運管理信息系統套用
任務4站、車無線互動系統套用
任務512306客服中心繫統
任務6旅客服務與生產管控平台
複習思考題
項目7鐵路客運安全管理與應急處置
任務1安全管理
任務2站、車非正常情況應急處置
任務3旅客傷害應急處置
任務4衛生防疫
任務5紅十字救護
複習思考題
項目8客運法律法規
任務1客運法律法規體系
任務2客運法律法規解讀
任務3客運法律法規適用
複習思考題
項目9跨境鐵路旅客運輸組織
任務1國際鐵路聯運旅客運輸
任務2廣深港高速鐵路跨境旅客運輸
複習思考題
參考文獻
