本書是作者劉子安多年在對企業諮詢、培訓、調研的基礎上完成的,不僅適用於MBA、本科教學,而且也可作為高職高專教育、銷售人員培訓教材。以套用為導向,突出重點。緊密結合中國銷售實際,知其然,更知其所以然。《銷售與客戶關係管理》每章都有引導案例、銷售實例及練習題,通俗易懂,便於自學。
基本介紹
- 書名:銷售與客戶關係管理
- 作者:劉子安
- ISBN:9787566300423
- 頁數: 222
- 出版時間:2011-7-1
- 裝幀:平裝
- 開本:16開
- 紙 張:膠版紙
- 字 數:330000
本書是作者劉子安多年在對企業諮詢、培訓、調研的基礎上完成的,不僅適用於MBA、本科教學,而且也可作為高職高專教育、銷售人員培訓教材。以套用為導向,突出重點。緊密結合中國銷售實際,知其然,更知其所以然。《銷售與客戶關係管理》每章都有引導案例、銷售實例及練習題,通俗易懂,便於自學。
緊密結合中國銷售實際,知其然,更知其所以然。《銷售與客戶關係管理》每章都有引導案例、銷售實例及練習題,通俗易懂,便於自學。[1] ...
客戶關係管理是指企業為提高核心競爭力,利用相應的信息技術以及網際網路技術協調企業與顧客間在銷售、行銷和服務上的互動,從而提升其管理方式,向客戶提供創新式的個性化...
客戶關係管理系統,是指利用軟體、硬體和網路技術,為企業建立一個客戶信息收集、管理、分析和利用的信息系統。以客戶數據的管理為核心,記錄企業在市場行銷和銷售過程中...
通過學習本書,讀者不僅可以精通數據挖掘的整體結構和核心技術,還可以領略數據挖掘在銷售和客戶關係管理等方面的成功套用,為實踐數據挖掘打下堅實的基礎。...
客戶關係管理 (CRM) 是用於管理公司與當前和未來客戶之間的互動的系統。它通常涉及採用相關技術來組織、自動化和同步銷售、行銷、客戶服務和技術支持。《客戶關係管理...
客戶關係是指企業為達到其經營目標,主動與客戶建立起的某種聯繫。這種聯繫可能是單純的交易關係,也可能是通訊聯繫,也可能是為客戶提供一種特殊的接觸機會,還可能是...
客戶關係管理原則即CRM(Customer Relationship Management)最早產生於美國,由Gartner Group 首先提出的CRM這個概念的。20世紀90年代以後伴隨著網際網路和電子商務的大潮...
企業的客戶關係管理,也叫做CRM(Customer Relationship Management),這個概念最初由Gartner Group提出來,而在最近開始在企業電子商務中流行。客戶關係管理軟體,是一種以...
客戶關係管理在開拓市場、吸引客戶、減少銷售環節、降低銷售成本、提高企業運行效率等方面比單純的ERP軟體的運用將會帶來更大的效益。客戶關係管理系統作用具體表現在...
客戶關係管理軟體也叫做CRM(Customer Relationship Management),這個概念最初由Gartner Group提出來,而在最近開始在企業電子商務中流行。客戶關係管理軟體,是一種以"...
《客戶關係管理》是2013年清華大學出版社出版的圖書,作者是易正偉、蔣國春。...... 五、實施利益銷售,針對性地影響準客戶67項目四專業銷售技能培養與客戶關係建立(下...
關於客戶關係管理能力,目前並沒有一個明確的定義,在這方面做出比較突出貢獻的是埃森哲和普華永道公司,它們對客戶關係管理能力的研究主要是通過企業在CRM活動中的表現...
客戶關係管理一種先進的管理思想和技術手段,通過將人力資源、業務流程與專業技術進行有效的整合,使企業能以更低的成本、更高的效率來滿足客戶的需求。實際上就是以...
客戶關係管理理論通過向企業的銷售、市場、服務等部門和人員提供全面及個性化的客戶資料,並強化跟蹤服務、信息分析能力,使他們能夠協同建立和維護一系列與客戶以及商業...
客戶關係管理軟體CRM是以客戶為中心,基於客戶生命周期的全過程,採用協同技術和理念,幫助企業更好的獲取客戶、保留客戶及提升客戶價值、提高客戶滿意度和忠誠度,從而...
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