《銷售商務禮儀》是2019年電子工業出版社出版的圖書。
基本介紹
- 書名：銷售商務禮儀
- 作者：劉娟,楊帆
- 類別：經濟管理
- 出版社：電子工業出版社
- 出版時間：2019年
- 開本：16 開
- 裝幀：平裝
- ISBN：9787121331183
內容簡介,圖書目錄,作者簡介,
內容簡介
本書依據“套用為本，學以致用”的理念，以企業銷售活動涉及的禮儀活動為主線，涵蓋了銷售禮儀的方方面面，突出了禮儀在銷售活動中的運用。 本書共分7章，包括禮儀與銷售禮儀概述、銷售人員的個人形象禮儀、銷售人員的交往禮儀、銷售人員的辦公禮儀、銷售實務禮儀、銷售活動禮儀、商務儀式禮儀。本書較為全面地介紹了銷售商務禮儀的相關知識和運用技巧。 本書具有較廣泛的適用性，既可作為大專院校相關專業學生的教學用書，也可作為社會培訓用書及自學者的學習用書。
圖書目錄
章 禮儀與銷售禮儀概述/1
節 禮儀概述 /2
一、禮的基本概念 /2
二、禮儀的起源和演變 /3
三、現代禮儀的特徵 /4
四、現代禮儀應遵守的原則 /5
五、東方禮儀和西方禮儀的差異 /6
第二節 銷售禮儀概述 /8
一、銷售與禮儀的關係 /8
二、銷售禮儀的含義及特徵 /9
三、銷售禮儀的基本原則 /9
四、銷售禮儀的作用 /11
本章小結 /12
複習思考 /12
第二章 銷售人員的個人形象禮儀/14
節 個人形象禮儀概述 /15
一、個人形象禮儀的含義 /15
二、個人形象禮儀的特徵 /16
三、個人形象禮儀的重要性 /17
第二節 銷售人員儀容設計 /18
一、儀容的含義 /18
二、銷售人員儀容的修飾 /19
第三節 銷售人員儀表設計 /27
一、儀表的含義 /27
二、銷售人員著裝禮儀 /28
第四節 銷售人員儀態設計 /33
一、儀態的含義 /33
二、銷售人員的儀態禮儀 /33
本章小結 /42
複習思考 /42
第三章 銷售人員的交往禮儀/44
節 見面招呼禮儀 /45
一、問候致意禮儀 /45
二、握手禮 /54
三、稱謂禮儀 /57
第二節 見面交往禮儀 /61
一、名片禮儀 /62
二、介紹禮儀 /67
本章小結 /74
複習思考 /75
第四章 銷售人員的辦公禮儀/77
節 銷售人員的辦公室禮儀 /78
一、辦公室禮儀的含義及作用 /78
二、辦公室的職業形象 /79
三、辦公室的工作規範 /80
四、辦公室的環境禮儀 /82
第二節 銷售人員的辦公室會面禮儀 /84
一、辦公室的稱呼禮儀 /84
二、辦公室的握手禮儀 /85
三、辦公室的問候禮儀 /85
四、辦公室的待客禮儀 /86
五、辦公室的送客禮儀 /87
第三節 銷售人員的辦公室相處禮儀 /87
一、辦公室與上級相處的禮儀 /87
二、辦公室與下級相處的禮儀 /90
三、同事間的交往禮儀 /92
第四節 銷售人員的辦公室通信禮儀 /93
一、文書禮儀 /93
二、電話禮儀 /94
三、傳真禮儀 /96
四、電子郵件禮儀 /98
五、微信禮儀 /99
第五節 銷售人員的會議禮儀 /100
一、主持禮儀 /100
二、發言禮儀 /103
三、參會禮儀 /103
本章小結 /106
複習思考 /106
第五章 銷售實務禮儀/108
節 產品銷售禮儀 /109
一、產品銷售禮儀的含義 /109
二、產品銷售禮儀的具體運用 /110
三、產品銷售禮儀的注意事項 /115
第二節 銷售談判禮儀 /117
一、銷售談判禮儀的概念及特點 /117
二、銷售談判禮儀的具體運用 /118
三、銷售談判禮儀的注意事項 /119
第三節 網路銷售禮儀 /120
一、網路銷售禮儀的原則 /120
二、網路銷售的禮儀規範 /121
本章小結 /123
複習思考 /123
第六章 銷售活動禮儀/125
節 宴請禮儀 /126
一、餐桌禮儀 /126
二、宴客禮儀 /127
第二節 舞會禮儀 /128
一、舞會準備 /128
二、舞會陪同 /129
本章小結 /132
複習思考 /132
第七章 商務儀式禮儀/134
節 簽字儀式禮儀 /135
一、簽字儀式的含義 /135
二、簽字儀式的準備 /135
三、簽字儀式的座次禮儀 /138
四、簽字儀式的基本程式 /141
第二節 剪彩儀式禮儀 /141
一、剪彩儀式的主要內容 /142
二、剪彩的準備 /143
三、剪彩儀式的程式 /146
第三節 開業儀式禮儀 /151
一、開業儀式的原則 /152
二、開業儀式的作用 /152
三、開業儀式的準備 /152
四、開業儀式的具體形式及其程式 /154
五、參加開業儀式的禮儀要求 /158
第四節 新聞發布會禮儀 /158
一、新聞發布會概述 /158
二、新聞發布會的原則 /158
三、新聞發布會的特點 /159
四、新聞發布會的籌備 /159
五、新聞發布會的程式 /163
六、媒體的應對 /164
七、現場的應酬 /164
八、善後的事宜 /165
九、新聞發布會應注意的禮儀事項 /165
第五節 國旗禮儀 /166
一、國旗懸掛規範 /166
二、國旗懸掛法 /167
本章小結 /171
複習思考 /172
參考文獻174
作者簡介
劉娟，女，河南工業職業技術學院講師，主持市級科研三項：《加快發展南陽市第三產業問題研究》《做好玉文化旅遊區建設問題研究》《加快南陽區域性中心城區經濟發展研究》；主持省級科研項目一項：《河南省文化旅遊產業的發展研究》；參與省級科研項目：《基於產業融合的南陽市耕地流轉方式研究》《河南發展循環經濟的理論與實踐研究》；市級科研項目：《我市發展農村專業合作社的對策研究》和《金融危機影響我市經濟發展的對策研究》。
