基本介紹
內容簡介,編輯推薦,圖書目錄,
內容簡介
這是一場沒有硝煙的戰爭——因為它是一場心理的較量。如果你沒有贏得業績上的勝利和輝煌，根本問題就在於你沒有打開客戶的心門、消除他們的疑慮、卸下他們的心防。《銷售一定要懂的攻心術》的永恆法則就是用嘴不如用心。《銷售一定要懂的攻心術》的重點就是教你怎樣了解、洞悉客戶的心理，怎樣點燃顧客的心理消費欲望，怎樣促成交易以及怎樣練就一套所向披靡的《銷售一定要懂的攻心術》攻心術，從而輕鬆過關斬將，贏得《銷售一定要懂的攻心術》冠軍寶座!
怎樣迅速提高銷售能力，取得傲人的銷售業績？這是每個銷售人員最關切的問題。對此我們的答案是：攻心。怎樣既實現銷售利益又讓顧客感到滿意？答案仍然是：攻心。 有心人，首先要擁有自己的心。作為一個銷售人員，要有信心、耐心、誠心、責任心、接受拒絕和臉色的包容心；要有學習之心、探究之心、服務之心、成全他人之心；而不要有急功近利之心、想當然之心、一錘子買賣之心、唯利是圖之心。 心如一個城池，陌生、警惕、拒絕、冷漠、不信任等築就了厚厚的“城牆”，而攻破“城牆”在智取不在強攻，這就是“術”。那么，怎樣的攻心術才會讓你獨闢蹊徑、化城牆於無形、輕取顧客心池呢？ 我們不妨把銷售過程看作一幕情景劇，主要演員是銷售員和顧客，配合道具是賣場環境、宣傳手段、促銷手段，以及大的流行趨勢、審美觀、價值觀等。它是成為皆大歡喜的情景喜劇，還是成為拂袖而去、你怒我怨的悲劇或鬧劇，決定於銷售人員對顧客心理的揣摩、把握和洞悉的程度。 銷售過程實際上是非常生動、有趣的。它是買賣雙方相互了解、試探、激發的一個心理互動和博弈。局勢隨時在變化，你不知道下一秒會是什麼，這充滿神秘又令人興奮。
編輯推薦
《銷售一定要懂的攻心術》編輯推薦：銷售“宮心計”計計攻心：知心：了解顧客的消費心理，做到投其所好，吸心：拉近彼此的心理距離，贏得顧客信任，窺心：熟知顧客的身體語言，做出準確判斷，激心：點燃顧客的購買慾望，讓其欲罷不能，誘心：巧妙地設定心理陷阱，獲得顧客認同，斗心：耐心與客戶討價還價，爭取最大效益，堵心：搶在顧客前面行動，讓其無法說“不”，疏心：消除顧客的購買異議，促其做出選擇，虜心：攻克顧客心中的堡壘，踢好臨門一腳，撫心：提供最好的售後服務，做永久的生意。攻人先攻心，顧客最怕有心人，你打開的每一扇心門，都會讓你贏。
圖書目錄
第一章 知心：了解顧客的消費心理，做到投其所好
每個顧客都想享受貴賓待遇
占便宜的心理人人都有
追求物美價廉是人的天性
從眾心理：你買我也買
逆反心理：你不賣，我偏要買
安全心理：人人都害怕上當受騙
自私心理：顧客只關心自己的利益
讓顧客先體驗．後購買
男女顧客的消費心理大不一樣
第二章 吸心：拉近彼此的心理距離．贏得顧客信任
首因效應：給顧客良好的第一印象
真誠地讚美顧客
換位思考，站在顧客的立場上思考問題
認真傾聽顧客的陳述
用幽默營造溝通的氛圍
讓顧客多多參與
運用好“寒暄”這個武器
記住顧客的姓名
多談顧客喜歡的話題
通過模仿拉近與顧客的距離
第三章 窺心：熟知顧客的身體語言，作出準確判斷
通過言談舉止判斷誰是購買決策人
透過“心靈窗戶”看顧客的性格
讀懂顧客的手部動作
洞悉顧客笑容里的含義
從走路的姿勢分析顧客的性格
從坐姿分析顧客的性格
從眉宇之間洞察顧客的心理變化
第四章 激心：點燃顧客的購買慾望．讓其欲罷不能
充分了解顧客的購買動機
利用顧客好面子的心理激發其購買慾
以同類人作比較，激發顧客的攀比心理
重複說明一個重要訊息，加深顧客的印象
充分利用“衝動這個魔鬼”
暗示顧客不購買會遭受的痛苦
反覆刺激顧客的購買興趣點
讓顧客體驗和試用產品
通過講故事點燃顧客的購買慾望
